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1、 论体验经济下的旅游景区经营管理摘要:国内旅游事业在过去二十近年的时间里获得了一定的成就,浮现了一批高品位、高质量的旅游景区。但长期来,旅游景区的经营管理存在着产品开发单一、管理体制混乱、可持续发展后劲局限性等诸多问题。随着着体验经济的来临,这些问题都将成为制约旅游景区发展的重要因素。核心词：体验经济；旅游景区；管理 旅游体验是对个体或社会具有一定意义的一种体验,是旅游主体对旅游目的地的事物或事件的直接观测或参与过程，以及对这个过程的感受。在这个过程中，旅游主体要积极参与并与旅游客体互相作用。因此，我们可以把旅游体验提成两部分:旅游过程和旅游体验成果。“旅游体验是旅游休闲管理的最后产品，它涉及
2、：享有自然、逃避精神压力、学习、价值共享与发明等”。 一、体验经济下旅游景区经营管理面临的挑战(一）、生产经营管理问题1、忽视游客的体验和感受 在现代旅游中,游客追求的是一种具有个性化的独特体验和感受,由于不同旅游主体的旅游体验需求不同，因此满足人们体验的方式也有所不同。但目前国内旅游景区，从总体上来看存在着这样的现象:静态的欣赏产品太多,动态的参与类产品太少;适应群体游客需求的产品多,满足游人个性需要的少;浅层体验产品过多,深层体验产品较少;雷同的景点多,特色的景点少;低水平反复开发的景点多,进一步挖掘特色文化的景点少。2、产品雷同，缺少发明性 在国内旅游景区的开发过程中,先后浮现了“西游记
3、宫”热、“影视城”热、“民族民俗园”热等等现象。在深圳的“世界之窗”成功后来，诸多人觉得主题公园是一种高赚钱的行业，纷纷效仿，互相抄袭模仿，导致了旅游产品的雷同。虽然是在景点开发时具有一定特色的旅游景区,由于缺少必要的产权保护和市场竞争引起的过多模仿，再加上自我创新意识不强，也只可以逐渐失去市场竞争优势。这样的景区都难以有效地满足不同游客多种旅游体验的规定，其成果只有走向亏损,甚至破产。、缺少对的的体验分析与营销 一方面,国内旅游业特别是景区管理当局，普遍缺少对的的营销观念，诸多景区管理部门觉得景区只是由风光、建筑以及其她设施的集合,游人进入景区，就是为了欣赏风景，到处看看。这导致了众多景区处
4、在极为初级的观光旅游阶段,主线满足不了游客们的深层次景区体验需求,成果游客人数每况愈下。另一方面，可以树立对的营销理念的景区,大多数也缺少对景区体验的具体分析。不可以有效分析消费者的生存环境、生活方式，无法针对特定的人群进行特定体验产品的生产、营销和推广。这就浮现了诸多旅游景区“随大流”生产旅游产品、盲目营销的现象。（二）、资源环境管理问题一种可以充足满足游客体验的旅游景区必须拥有优美的自然环境,多样的生态环境的。而目前国内诸多旅游景区面临着环境污染、资源破坏的现象。常常浮现游客超载现象严重,游客不文明现象，旅游资源过度开发等问题。例如：泰山仅能容纳1万人的.6平方公里的岱顶，却在同一时间容纳
5、了万人，最后由于激增游人的踩踏,山上的草已无法生长。张家界武陵源自然风光独特秀丽,1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。但该景区内著有“世界最美丽的峡谷之称的金鞭溪，每天却在被迫接受1000吨生活污水，风光严重受损。在周庄,0.47平方公里的弹丸之地，买土特产“万山蹄”的有六十多家，此外尚有数百家旅店和数十家假古董店。过度的开发事实上就是对旅游资源的污染和破坏。（三)、体验安全管理问题 0世纪90年代来，随着国内旅游事业蓬勃发展的乐观现象,浮现了景区体验安全管理上的诸多漏洞,诸多旅游景区的安全事故频繁发生。其重要表目前两个方面:治安问题和设施安全问题。 近年来,散客旅游数量不
6、断增长，旅游活动也开始体现较强的分散性,而国内旅游景区治安管理意识和水平却未有明显改善，使得犯罪现象屡屡发生。3月12日,四名少女在厦门北辰山风景区内一处游人较少的龙泉洞景点游览时,被尾随其后的两名歹徒实行抢劫并杀害。同年1月，一位英国游客在国内某公园庆祝自己生日时遭遇抢劫遇害。现今,国内诸多旅游景区为满足游客们娱乐体验的需求，推出了许多休闲游乐活动，并且把戏不断翻新。但由于设施的安全问题，导致缆车坠落身故，过山车出轨翻车等事故屡屡发生。（四)、政府部门多头化管理问题 目前国内不少旅游景区都同步拥有“AAA景区”、“世界遗产”、“国家风景名胜区”、“国家自然保护区”等等头衔中的两个以上。景区由
7、多种政府部门同步管理的现象,在国内比较严重。据记录，国内旅游景区归属部门多达个,国内旅游风景区名义上属于国家所有，事实上从中央到地方各级政府及其归属部门都能出面操做。往往在同一景区内，建设、林业、水利、旅游、文物等多种部门插手管理。 多种头衔的确提高了景区名声和地位,但多部门的管理却给旅游景区增长了管理的枷锁。使得旅游景区倍受管理政策的限制,难以充足按照市场的导向、游客的需求来合理运用、配备资源,满足游客们的体验规定。 二、体验经济下国内旅游景区经营管理模式的摸索 基于上面对国内旅游景区经营管理中存在问题的分析可知,成功的旅游景区的塑造必须要觉得游客生产快乐的体验为主线理念，注意环境的保护和资
8、源的合理运用。(一)、生产经营管理模式1、个性化体验理念 景区要树立“发明快乐”的管理使命。一切设施和活动都要环绕着为游客发明舒服的旅游体验这一核心。体验在于发明,旅游业作为体验经济产业中的重要构成成员,自然应当注重旅游主体、旅游客体、旅游媒体的互动,以提供优质的旅游客体、旅游媒体为旅游主体发明丰富多彩的旅游体验。为此,须以人为本，筹划规划好旅游产品。、体验型项目开发与配备 一种完美的体验型项目开发与配备，一方面要充足考虑到市场的需求,要通过内容与形式的统一,消费与价值的统一,项目与主题的统一,来激发游客的参与欲望。另一方面,要注意文化的先进性,潮流的流行性，市场的适应性，特别要注意项目特色的
9、鲜明性,不能雷同化。此外,还要加入高科技的应用,尽量的扩大游客体验的范畴和深度,并在保证绝对安全的状况下让游客实现自我。、明确的体验主题与营销 主题明确是使游客获得更多体验的重要因素,无论是有形的商品，还是无形的商品都要有明确的主题,才干打动消费者,留下很深的体验。主题明确且突出,可以引起游客的注意，给游客留下回味余地并有也许达到可长期记忆的目的。此外,具有个性的旅游纪念品可以使消费者睹物回忆，勾起人们对旅游过程的回味，延长记忆,加强体验，起到强化主题的作用。（二）、资源环境管理模式 资源环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基本。生态环境作为旅游景区的重要吸引物,必须要得到保护。
10、除了要因地制宜地采用不同措施保证资源与环境的可持续运用,避免恶性开发外;旅游景区的管理者有责任对游客进行管理和教育,提高游客的环保意识和资源忧患意识。更为重要的是，旅游景区经营者应当通过限制游客总数量，不让游客数量超过承载力，来达到保护景区环境的目的。这重要是由于游客的超载现象不仅破坏了旅游景区的环境，更会影响游客的体验质量。（三)、体验安全管理模式 随着旅游逐渐向个性化和体验型发展,旅游者对景区的治安管理的要也不断提高。先要树立“没有安全就没有旅游”的原则，贯彻“安全第一，避免为主”的方针。另一方面,在治安管理上，加强保安人员、报警设施、应急设施的配备。这一方面可以借鉴国外景区管理经验，如美
11、国黄石公园,其有完善的应急设备和管理制度,公园内还设有医院、紧急电话专线、救护车等。在设施安全管理上,最为重要的是要加强政府的监管力度,切实保证各旅游景区经营者按照规定和原则来安装、经营和管理多种游乐设备设施。此外还要增强对旅游经营者的诚信教育,使各经营者都采用符合游客规定的质量和质价相符的产品去争得游客，以诚信去获得游客。只有如此才干保证国内旅游景区良性竞争发展。(四）、游客体验服务管理模式在旅游景区内,除了通过旅游吸引物满足游客快乐体验外,更多的是通过服务使游客得到情感的体验满足,员工服务是游客情感满足的重要来源。善待每一位游客，尽最大也许为她们提供更多的以便,通过硬件设施和软件服务满足不
12、同客人的个性化体验需求。旅游不仅是一次活动,并且是一次经历。目前的服务业特别注重服务情景中的员工与顾客对面接触的真实时刻的管理,事实上就是要注重服务背景和服务过程。（五）、政府介入限度管理模式 市场经济条件下,政府的作用更多体现为“舵手”。旅游景区不也许永远选用国家主导管理的模式,政府部门应当针对不同的景区，合适地下放管理权限，根据不同的景区类型采用不同的管理模式。 只有根据不同景区的特点采用不同管理模式,才干针对景区内游客的体验需求设计特色景区体验产品，也才可以真正作到有效加深游客的体验层次，让每次景区旅游都能给游客留下深刻的体验回忆。 三、体验经济下的旅游景区营销策创新 旅游景区实行体验营
13、销核心要从旅游者个体差别人手，理解旅游者的需要和盼望。旅游者的旅游需要、旅游动机、旅游体验和体验成果都是不同样的。在营销方略的实行过程中，要针对旅游者的需要不断调节方略和手段，以吸引更多的游客。(一)旅游过程体验化 1、娱乐体验。娱乐体验以感官为基本使游客产生兴奋、满足、审美享有或者惊险、刺激甚至恐惊。例如迪斯尼、欢乐谷等就是典型的以娱乐体验为主的主题公园。2、地区文化体验。景区自身要努力发现自身的文化差别,例如中山市的岭南水乡、绿色世界等景区，就充足运用岭南水乡自身的特色。 3、潮流体验。潮流对于景区的影响莫过于对景区主题的影响,人们但愿从景区里获得与现实生活不同的感受，这规定景区或者景区里
14、的项目设计潮流的文化主题，也为去景区的游客创设一种舞台提供了根据和参照。(二)旅游体验主题化 为某种旅游体验设定主题,可以强化体验的真实性，增长旅游消费者的体验感。主题的设定有两个基本原则，一是必须是具有诱惑力的,能触及旅游者内心的渴望，吸引她们进入旅游状态:二是必须与公司的性质协调。有了主题后，则必须用正面的线索来塑造印象。即在旅游消费的三个阶段，体验的提供者必须注重每一种细节来强化主题终端销售处的店面设计、员工的个人气质和行为举止；旅游途中为旅游者提供的服务的特点、提供的旅游路线的组合;旅游者归来后提供的后续服务。(三)旅游品牌独特化 体验营销的核心是吸引消费者的参与，并借参与产生互动,让
15、消费者真正成为品牌的主人,从而促使消费者接受品牌所传递的信息,并产生消费的引力，塑造品牌形象，建立品牌忠诚。在体验营销中，旅游者是体验的主体,文化内涵和主题是体验的灵魂和本质，美好而强烈的感知效果是在互动的体验营销中获得的。 四、结语 当今是一种高度关怀顾客个性需求、强调“以人为本”的体验经济时代,旅旅游公司要想发展，旅游景区体验,旅游商品体验必须引起人们的注重。一方面我们要从游客角度出发,把握游客心理，对景区内游客的行为进行管理;另一方面我们要从市场角度出发，把握游客需求，有针对性地经营旅游景区产品和开展旅游景区活动，变化了以往只关注旅游景区和旅游产品自身的状况。参照文献:1 伍海琳.论旅游体验.经济师.2邹统钎体验经济时代的旅游景区管理模式.商业经济与管理，(1)3伏六明,周丽文.景区体验营销方略探析J湖南商学院学报,(O1) 张明红.旅游服务业“全面顾客体验”营销解读J商业时代,，(O)5 邹统钎体验经济时代的旅游景区管理模式J.商业经济与管理,(11)
