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1、基础知识一、判断题（正确的画，错误的画X）1. 石油产品是经过加工并满足一定规格要求的石油。（）2. 石油中氢元素占的比例是26%39%。（）3. 不饱和烃是在炼制过程中产生的。（）4. 硫在石油中的含量随馏分沸点的升高而减少。（）5. 闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。（）6. 在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没有明火的前提下，发生持续燃烧，且时间不少于5s,此时油品的最低温度称燃点。（）7. 石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。（）8.
2、 对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。（）9. 凝点低的柴油，低温性能差。（）10. 柴油的黏度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。（）11. 商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。（）12. 商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等。（）13. 商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色等或上述要素的组合。（）14. 法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益,使其信誉和财产不受侵害。（15. 在同碳数的润滑油的组分中，烷烃的黏度最高。（）16. 润滑剂的物理化学性能是其最基本的性能，透过物理和化学分析可以确定润滑剂的大体
3、组成。（）17. 变压器油还可以起到绝缘作用。（）18. 润滑剂润滑的机械部件包括轴承、滑动轴承汽缸、橡胶、液压系统齿轮、差速器、蜗轮蜗杆等。（）19. 内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工工具、船舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。（）1.1 ILSAC规格是美国汽车制造商协会（AAMA）和德国汽车制造商协会（JA-MA）联合一些大的润滑油和添加剂公司共同成立，对润滑油产品规格进行认证的机构。（）21. 目前市场上出售的包装饮用水,，主要包括天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水三大类。（）22. 白酒按香型分为七种：馥郁香型、酱香型、浓香型、清香型、米香型、芝麻香型和其他香型。（）23.
4、 葡萄酒按含糖量分为四类：干葡萄酒、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。（）24. 茶叶分为六类，龙井茶、普洱茶、毛尖茶、祁门红荼、铁观音茶、砖茶。（）25. 油（气）站便利店是开在加油（气）站内，其目标顾客是油（气）站周围的居民。（）26. 便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。（）27. “易捷”商标作为中国石化非油品商标，易捷的含义是方便、快捷。（）28. 做好成品油计量工作是加油站进行经济核算的依据，是维护企业信誉和树立企业形象的主要手段。（）29. 计量单位可分为五类，即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和非法定计量单位。（）30. 法定计量单位是强制性的，
5、任何部门一旦公布，国内任何部门、地区和个人都必须严格遵守，予以采用，不得违犯。（）31. 质量单位“吨”属于国际单位制单位。（）32. 我国法定计量单位由国际单位制单位、国家选定的非国际单位制单位和组合形式的单位三部分组成。（）33. 单位符号的字母一般用小写体，若单位名称采源于人名，则其符号第一个字母用大写体。（）34. 可数的量可通过计数得出结果，有误差；而可测的量则需通过测量得出结果，没有误差。（）35. 加油站主要通过加油机测量流经管路内油品的体积。（）36. 加油机的分类,按加油机泵源分为自吸式加油机和移动式加油机。（）37. 自吸式加油机主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、
6、电子系统及电气、管路、机架外罩等部分构成。（）38. 输油、计量和确保工作安全是加油机应具各的基本功能。（）39. 加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。（）40. 通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。（）41. 加油站输油管线的连接形式只能采取焊接式。（）42. 中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于中国石化联网加油站使用，不可提取现金，不能透支。（）43. 加油卡加油后，必须等加油机显示扣款成功后才能拔卡。（）44. 装置内的应急物资储备库可以单独作为仓库登记。（45. 在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录人商品的生产日期，否则无法验收。（）46
7、. 在前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时除了做销售退货外，还可以将该笔流水调出进行作废。（）47. 企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（）48. 服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（）二、单项选择题1 .加油站服务的6个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和（）等内容。A,温馨服务B.体验服务C.温情服务D.温馨提示2 .商务礼仪的原则包括5项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性
8、原则、民族性原则和（）。A.差异性原则B.时代性原则C.统一性原则D.公司规定原则3 .企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。A.服务意识B.企业形象C.提升竞争力D.创造效益4 .规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出加油站员工的工作态度和（）。A.精神面貌B.服务水平C.竞争能力D.油品质量5 .在商务活动中自我介绍一般包括4个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。A.简称B.俗称C.全称D.均可6 .和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向
9、谈话对方说明,并表示（）A.理解B.约定时间C.歉意D.立即离开7 .在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取（）等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。A.姓名B.时间、地点C.事由、数字D.以上全部8 .沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。A.相互交流B.合作C.了解和信任D.好感9 .根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（）。A.聆听B.非语言沟通C.询问D.反馈10 .一外地顾客加油完后离开加油站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，下列处理方法正确的是（）。A.属无理行为，应断然拒绝B.为表明对顾客的真诚，立
10、即答应赔偿C.立即调查，核实情况D.以上都不对11 .有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。A.聆听B.询问C.反馈D.互赖性12 .（）可以帮助我们了解对方说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。A.维护自尊，增强自信B.仔细聆听，善意回应C.提供空间，鼓励参与D.推动事情向前发展13 .属于安全管理工作的是（）。A.对加油站进行安全检查B.对加油机进行维修C.采用密闭卸油方式卸油D.卧式储油罐通气管口安装防火透气帽14 .下列行为错误的是（）。A.拒绝为存在安全隐患的车辆加油B.高强电闪、雷电频繁时停止加油作业C.禁止司机在加油作业区内拨打、接听手机D.允
11、许乘客在加油作业区内随意走动15 .静电荷是（）。A.运动的电荷B.相对静止的电荷C.运动的原子D.静止的原子16 .下列说法错误的是（）。A.静电不能够干扰飞机无线电设备的正常工作B.静电会使纸张粘合在一起，难以分开，给印刷带来麻烦C.静电会吸引尘埃，影响药品生产原材料的纯度D.油品静电积聚，会产生静电放电而使油品燃烧爆炸17 .下列描述错误的是（）。A.雷电是一种在空气中的放电现象B.空气中的水蒸气和强烈气流形成了雷云C.球雷是指较低的雷云与地面突起物之间的放电现象D.雷云的放电温度高达20000以上18 .属于球雷危害的是（）。A.产生强大的感应电流或电压，使附近线路和导电设备出现闪电的
12、特征B.使地电位上升，会使周围电子系统中的设备造成干扰甚至被过电压损坏C.静电场增强，也会使空气中的放电火花产生高速电磁脉冲，造成对电子设备的干扰D.沿地面滚动或空中飘动，能从孔洞缝隙窜人室内，遇到人体或物体易发生爆炸19. 加油油气回收属（）油气回收A. 一次B.二次C.三次D.四次20.处在初期燃烧的火灾具有（）等特点。A.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰不高、燃烧区温度低B.燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度低C.燃烧稳定、燃烧面积大、火焰高、燃烧区温度高D.燃烧稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度高21. 灭火的基本方法有（）种。A.2B.3C.4D.522. 加油站员工在上岗前、
13、在岗期间（）要进行一次与职业病有关项目的检查。A.半年B.1年C.2年D.3年23. 属于工作过程中人的身理心理性有害因素的是（）。A.精神心理性职业紧张B.油气C.太阳辐射D.振动噪声24. 疑有肋骨骨折的伤员不能采取（）的方法搬运。A.双人搀扶B.单人背运C.多人平托D.双人担架搬运25. 安全生产法中三个必须包括（）。A.安全生产管工种必须管安全B.安全生产管员工必须管安全C.安全生产管生产经营必须管安全D.安全生产管绩效必须管安全26. 处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以（）或者社会公用计量标准器具检定的数据为准。社会计量基准器具B.国家计量基准器具C.企业计量基准器具D.国家计量标
14、准器具27. 根据我国环境保护法的规定，下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述，错误的是（A.造成环境污染危害的，有责任排除危害，并对直接受到损害的单位或个人赔偿损失B.赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环保行政主管部门或其他依法行使环境监督管理权的部门处理C.当事人对环保部门处理决定不服的，可以向人民法院起诉D.未经环保部门处理，当事人不能直接向人民法院起诉。28. 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理?（）A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具C.借可以，要收取一定的押金D
15、.应该无条件地借给顾客29. 为了保护（），调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法，制定中华人民共和国劳动法。A.劳动者的合法权益B.用人单位的合法权益C.用人单位与劳动者的双方权益D.社会秩序30. （）应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。A.劳动仲裁委员会B.劳动与社会保障局C.用人单位D.企业安全管理部门31. 劳动是公民的（）。A.职责B.义务C.福利D.生活来源32. （）规定，凡是在中国境内从事食品生产和加工，食品流通和餐饮服务；食品添加剂的生产经营；用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营；食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品；对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理应遵守本法。A.中华人民共和国食品安全法B.中华人民共和国农产品质量安全法C.中华人民共和国产品质量法D.中华人民共和国
