《服务礼仪期末试卷及答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务礼仪期末试卷及答案（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理期末试题(B)考试科目：效劳礼仪 考试类别：考试 考试时间：90分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、名词说明3*5=15分1、原色：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、效劳礼仪：二、单项选择题2*15=30分，请把答案填写到以下表格中题号123 45678910答案题号11121314151617181920答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为 。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响2、效劳人员为效劳对象引导带路时一般应行进在效劳对象哪个方向相宜？ 。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、前方3、效劳人员正确入座方位是 。 A、从椅子左侧就座 B、从椅
2、子右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随意就座4、电话铃响后，最多不超过 声就应当接听。 A、四声B、三声C、五声 D、两声5、下面关于握手礼选项哪一项为哪一项错误？ A、握手依次主要取决于尊者优先原那么 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低人与职位高人握手时应先伸手为礼6、承受礼品时哪项礼仪标准是正确？ A、接过礼品后，不能当着送礼人面翻开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、承受礼品前应推辞一再才能承受 C、一般状况下，对他人诚意赠送礼品，只要不违法违规，应当大方承受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不行以对礼品表示任何看法。7、交换名片时应留意哪项礼仪
3、？ A、接过他人名片后从头到尾谨慎看一遍，切忌将对方姓名职务读出声 B、假设对方是外宾，递送名片时应将印有英文一面对着对方 C、承受他人名片时应敬重，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，必需要按由尊而卑依次依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选话题: 。 A、风格高雅话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长话题 D、时尚流行话题9、出入无人限制电梯时，陪伴人员应当: 。 A、先进后出 B、限制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对10、在比拟正式、慎重场合进展介绍时须要留意先后依次，以下说法正确是 。 A、将地位高介绍给地位低 B、将男士介绍给女生 C、将主子介绍给客人 D、将身
4、份地位低介绍给身份地位高11、介绍、握手次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次第一依次是 。 A、后排中座 B、后排右座 C、后排左座 D、副驾驶座13、对人称自己父亲可用 。 A、令尊 B、家慈 C、家严 D、令爱14、除非万不得已特殊状况，切忌 打电话，以免惊扰对方及其家人。 A、中午 B、半夜三更 C、早晨 D、对方临上班时段15、戒指佩戴已有约定俗成意义，已正式订婚或已结婚女子戒指戴在 。 A、食指上 B、中指上 C、无名指上 D、小指上三、多项选择题2*10=20分，请把答案填写到以下表格中题
5、号123 45678910答案1、扮装守那么有 A、淡雅 B、简洁 C、适度 D、庄重2、礼仪特点有 A、共同性 B、约束性 C、差异性 D、自律性3、服饰功能有 A、管用价值 B、角色区分 C、阐释伦理 D、审美4、见面握手礼仪，应当幸免 A、穿插握手 B、戴手套握手 C、用左手握手 D、手不干净时握手5、礼貌用语特点 A、主动 B、亲切C、约定 D、委婉6、自我介绍时，一般须要向对方介绍 A、姓名 B、身份 C、单位 D、爱好7、穿着TPO原那么是指 A、时间 B、地点 C、目 D、服装质量8、交谈时技巧有 A、选好话题 B、适时发问 C、多讲自己 D、留意反响 9、双方交换名片一般依次是
6、 A、客先主后 B、女先男后 C、高先低后 D、男先女后10、涉外效劳根本原那么 A、以礼相待 B、内外有别 C、实事求是 D、不失国格、人格四、判定题1*10=10分，正确打“”，错误打“”1、在介绍礼仪中，时时把客人介绍给主子，把地位高介绍该地位低。 2、在欧洲和美州一些国家，照旧保持着吻手礼。 3、 在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。 4、彩色系颜色具有三个根本属性:色相、纯度、明度。 5、效劳人员能留长指甲、涂抹明丽指甲油。 6、就餐中，一位女来宾不当心把菜汁洒到衣服上时，男效劳员快速用湿毛巾给女来宾擦干净衣服。 7、当别人夸奖自己时越虚心越好。 8、当进展正式宴会时,
7、必需要在主子宣布开饭之后再动手吃饭。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.在参加正式就餐时，脱下外套应放在椅背上。 五、简答题5*5=25分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？2、递接名片时，要留意哪些动作要领？3、效劳人员留意仪容仪表意义有哪些？4、 效劳人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？5、 介绍方式有哪些分类？效劳礼仪期末试题(B)答案一、名词说明3*5=15分1、原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色，是任何其他色调都不能调配出来颜色。2、仪表：即人外表，具体是指一个人外在气质、风度和容貌，是人外在形象综合指标。3、饰品：是指与服装同时运用、发挥装饰作用一切物品，包括手表、领
8、带、戒指、耳环、项链、帽子等。4、内在美：指人内心世界美，是人思想、品德、情操、性格等内在素养具体表达。包括人生观和人生志向、道德情操、行为毅力、生活心情、文化修养等。5、效劳礼仪：是指效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好行为标准和惯例。二、单项选择题2*15=30分CBACAADBBBC三、多项选择题2*10=20分C四、判定题1*10=10分五、简答题5*5=25分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？答：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时，要留意哪些动作要领？答：正确递交名片动作要求是：右手拇指、食指和中指合拢，夹着
9、名片右下局部是对方好拿，以弧状方式递交与对方胸前。3、效劳人员留意仪容仪表意义有哪些？答：是企业树立良好形象手段；是敬重效劳对象须要；反映了效劳企业管理水平和效劳质量；有利于调谐人际关系。4、效劳人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？答：“待客三声”是指效劳人员在工作岗位上，面对顾客，必需自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。所谓“四个不讲”是指面对顾客，效劳人员有四种话不能讲：不讲不敬重对方话，不讲不友好话，不讲不客气话，不讲不耐烦话。5、介绍方式有哪些分类？答：1按社交场合分为正式介绍和非正式介绍；2按介绍者人数分为集体介绍和个人介绍；3按介绍者来分为自我介绍、他人介绍和介绍他人；4按介绍目和性质分为商业介绍、社交介绍和家庭成员介绍。
