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1、超市年度工作总结及工作计划 旧历兔年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。关键用户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这很多尝试中，我们付出了很大代价。但值得抚慰的是，即使11财年企业略有亏损，但我们还存在，我们每一个团体的关键组员还在一起。相比12年，我们全部显得愈加成熟和稳健。在成败更迭和不停的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理措施。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见用户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目标是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对
2、工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。总结11财年，关键总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。问题是，怎样在这么的环境下建立起制度?怎样确保这么的制度运行?人在制度中的作用是什么?怎样协调人和制度的关系?怎样才能使制度和人服务于事?一、企业无小事-因为对家家鲜报价策略不妥造成新一佳业务全盘皆输。继续认真扎实地抓好学校集体外出及活动的安全工作，活动前有计划，有安全防范方法，有应急预案，活动后立即进行总结，确保集体外出和多种活动的安全。仁爱，是老师职业道德的关键。这份爱包含着对学生、对教育、对工作和所属事业的信仰和坚持。爱学生，不管她的起点、她的财富、她的背景;
3、爱教育，在细节中发觉乐趣和美好，一个人的爱心基座在于她的情操和学养，有了“己所不欲勿施于人”、“老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼”的道德情操，才会有爱的表示，这么的爱才是真挚的，才是发自内心的。因为佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为关键事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考评、培训。出现了偷窃、驾驶员直接和用户接洽、操作主管和用户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。因为我们在付出运价上居高不下，造成总体成本上升，给用户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务
4、，以简单的社会闲散车辆单价来对比本公司车价，以本公司的3吨容积19m的车价对比吨容积11-13m的车价。出于我们本身报价偏高、用户不妥比对两原因，我们运价超高。因为家家鲜的连带影响，我们前后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰苦。我们即使以超低价得到了该业务，但实际上已完全没有利润。至此，我们因为一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。二、实施力缺失就是企业的生命力的枯萎备好课。在讲台上讲课，就像上台演出，俗话说“台上一分钟，台下十年功”，走进教室之前的准备工作比45分钟的课堂更主要。第一，在处理教材时，要认真钻研，了解
5、教材的基础思想、基础概念，从总体上把握教材应传达出的思想;了解教材的结构，关键和难点，掌握知识内容之间的逻辑，尽可能做到利用自如、详略适当，知道应补充哪些资料。第二，分析学生的情况。学生是学习的主体，老师要“传道授业解惑”，就要了解学生的特点。检验学生原有的知识技能的质量，了解她们的爱好、需要、方法、习惯，推测她们在学习新知识的过程中可能会有哪些困难等等，这么就更加好对应的在教学语言、教学方法上进行安排。第三，考虑教法和学法。政治课的内容现有社会性，有贴近生活的一面，也有些内容含有较强的理论性，针对不一样的课程因为历史的原因，企业团体人员的文化程度普遍不高。加之部分职员以前没有从业经验，尤其是
6、缺乏大企业工作经验。这让我们的管理和运行困难重重。首先我们没有主动制作管理制度的意识、就是制订了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也极难看到制度的影子。加强防损团体工作人员联络，合理分工，相互配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团体当中树立威信。另外，我还会关心防损团体职员的生活，处理队员实际困难。忽略培训和宣传教育。我们的操作团体对驾驶员、对基层职员、对供给商缺乏足够的培训和宣传教育。不能够以制度和步骤来规范日常运作，降低管理者本身劳动量，一边腾出更多精力来处理和收发货人协调、整合资源、协调内部、开发用户、营运方案创新等更主要事务上来。我们
7、的经理们更喜爱直接跳到矛盾的一线，和用户、和驾驶员、和供给商关系担心。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。懒惰和懒散。企业自XX年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给企业开发到新的可连续性项目。大家全部习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。三、低成本是企业关键竞争力的关键组成服务体系不停完善，现场管理成效斐然 *年建二狠抓现场管理，全方面推行“亲情式服务”体系，在一线职员中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全方面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 “实施”观念深入人心，人力资源不
8、停挖潜。 以“打造企业实施力”为指导思想贯穿整年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，包括岗位异动37人，在职员中形成了强烈的反响。物流业务不一样于其它高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最终。11年我们经过多种渠道探索，对多种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们经过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了和其它企业的差距有多大，知道了苏宁项目为何会赔本。我们利用软件的优秀功效，对进销存各个步骤提升了分析能力和加大了管理手段。如：经过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这么能确定每个门店周围消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效经过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
