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1、第一章旅游景区服务管理教案授课内容（章）第一章旅游景区服务管理教学目的通过本章学习，使学生对旅游景区的接待服务、解说服 务、商业服务的基本内容及现实中景区在这些方面存在 问题等相关知识做一了解和掌握，从而明确旅游景区服 务管理的重点和对策。教学要求掌握旅游景区票务服务、入门接待服务、解说服务、娱 乐服务、购物服务、旅游景区服务管理对策等相关知识课 时3教学方法课堂讲授重点难点游客投诉与抱怨的管理；旅游景区解说服务的构成；我国旅游景区解说服务管理的重点；我国旅游景区服务管理的对策教具教学效果检测1 .游客投诉处理的步骤2 .旅游景区解说服务的构成有哪些3 .我国旅游景区解说服务存在的问题4 .改
2、善和提升我国旅游景区服务管理的对策备注教学流程1 .新课程介绍2 .课程导入3 .第三章第二节内容讲解4 .课程总结5 .课后练习板面设计第二节旅游景区解说服务管理一.旅游景区解说服务的功能二.旅游景区解说服务的构成（一）向导式解说服务（二）自导式解说服务三.我国旅游景区解说服务管理的重点教学过程内容备注课程导入：旅游景区的解说服务是景区的必要组成部分，是强化和加深游客在景区体验的重要手段。那么旅游景区通过 何种媒介向游客提供解说服务？为什么要向游客提供解 说服务？如果作为景区工作人员如何做好解说服务的管 理工作？这些谜题将是我们这节课要讲解的重要内容。内容讲解一、旅游景区解说服务的功能1 .
3、提供基本信息和导向服务2 .帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值3 .加强旅游资源和设施的保护4 .鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能5 .提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理 者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的 地良好运行6 .教育功能二、旅游景区解说服务的构成（一）向导式解说服务景区对讲解员的一般要求:1 .硬件要求2 .个人条件3 .知识素养4 .个人修养5 .业务能力（二）自导式解说服务1 .牌示介绍牌、警示牌、引导牌、公共信息牌、说明牌2 .景区宣传资料3 .电子导游三、我国旅游景区解说服务管理的重点1 .将景区解说服务管理纳入景区质量管理体系中，提高 景区有关部门和人员对解说服务重要性的认识，解决观 念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。2 .研究和吸收国外同类型旅游景区成熟的解说服务经 验，提高景区解说服务水平。3 .投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值，以 某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景 区中厚重的内涵展现出来，避免出现“内行看门道，外行 看热闹”的现象。4.培养局素质的景区解说员。课程总结了解旅游景区解说服务的功能，掌握旅游景区解说 服务的构成，灵活运用旅游景区解说服务管理的重点对 束。课堂练习1 .列举我国旅游景区解说服务管理存在哪些问题？
