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1、2023年项目部年度工作部署 *新苑小区2023年工作部署 新的一年，为了更好的开展工作，行之有效的做好工作安排，项目部总结经验、教训，有针对性的对工作进行部署： 一、安全生产工作方面： 过去的时间，在安全生产方面，项目部认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步做好安全管理工作，增强项目部全体员工安全意识，提高责任心，始终把安全生产工作放在第一位，狠抓落实，推动了项目部安全生产形势的进一步稳定。 1.消防通道的清理上，投入了大量的人力物力，每月固定时间对小区22栋楼逐层进行清理杂物，随时对发现的大宗物品进行清理，每个月用于此项工作的精力占用了安全生产工作的一大半；针对这一情况，项目部已经谈
2、妥分类垃圾安装厂家，在小区内安装分类垃圾设备，以用来减少楼道内消防通道杂物的堆放，减少工作量；下一步利用今年3月1日将开始施行的济南市文明行为促进条例，加大小区文明行为的宣传工作，条例中对在住宅小区楼道、绿地等物业共用部位乱堆杂物，私自种植等行为，经劝阻制止无效的，由城市管理行政部门给予警告，责令限期整改，预期不整改的，处二千元以上一万元以下罚款。 2、非机动车充电问题一直困扰安置区，通过上门劝阻、制止，向相关部门报进行清理，一年来，成效不大，针对这一情况，项目部将对现有停车棚进行简单改造，使充电区与停车区隔离，隔离后，每天保安巡逻过程中队充电车辆进行整治，对非充电车辆停至充电区域的清除出充电
3、区，引导老百姓养习惯，提高充电设备的使用率，减少私拉电线现象，直至最后全部取缔。 3、设施设备方面： 电梯设备：小区的电梯一直以来问题都很多，有电梯本身的原因，有安装原因，有维保不到位，也有后期使用过程中人为出现的原因，导致故障率居高不下，去年以来，项目部对维保公司加大监督检查力度，同时加大文明乘梯宣传，到最近几个月故障明显下降，下一步将继续加大监督检查力度，最大限度的减少设备故障。 消防：项目部多年来消防漏水一直没有找到准确的漏水点，去年下半年通过在消防水箱添加大蒜素（流出来的水有很难闻的臭味）、颜色（红色）等手段，杜绝了盗用消防水的情况，使消防水箱补水有了一定量的减少，但仍然没有解决漏水问
4、题，下一步将继续查找漏水点； 其他设施设备：去年对地下车库排水沟篦子进行了整治，未出现排水沟伤人伤车事件，今年将对存在安全隐患的部位继续进行整治，杜绝出现此类事件的发生。其他设施设备每年都有维护保养计划，项目部将按计划进行正常的维护保养，不再一一进行阐述。 二、人员管理： 项目部人员近年来除外围保洁缺员一直无法满员，其他相对稳定，存在的问题是员工的工作积极性在降低、减少，今年将首先对项目部基层员工进行公司管理制度、行为规范、应知应会等基础性的内容进行培训（针对不同岗位打印小册子，人手一册，随身携带，仅限基本内容），同时在工作意识、主动性方面进行深入，提高协作能力。提升项目部的服务品质。 三、收
5、费方面： 加大出租户的收费力度，首先做好租户摸底工作，除通过月租车辆进行收费的形式外，通过清理消防通道、上楼维修过程中询问同楼层业主，小区内公告栏的出租信息，搬家公司车辆的搬入搬出，58同城及租房网等各网站来进行信息搜集，通过以上办法确定租户信息，然后张贴缴费提示，上门收取。 加大临时车及月租车收费力度。 加大小区各类广告费的收取，是否可以适当将小区场地临时对外租赁，收取租赁费。 四、提升服务品质 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。以业 主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是发展方向。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。 这里就又回到了
6、前面提到的员工培训，所以在对员工进行专业技能培训的同时进行个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养与人沟通，协作的能力，使员工具有良好的亲和力；通过培训使员工形成尊重公司规章制度等文件，视文件为自己工作指南的意识，按文件办事的工作习惯；以积极的姿态正视业户的各种投诉，认真分析业户的意见，虚心接受批评，利用专业知识积极解决问题，切实提高服务水平，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。 五、项目管理工作中的重点、难点 随着人们生活水平的提高，小区的私家车的数量的迅速增长，小区停车难的矛盾越来越大，由此引起了各种利益的纠纷和乱停乱放的现象不断发生，给小区物
7、业管理工作带来了新的难题。 项目部对小区停车区域进行了划线、安装隔离护栏、控制外来车辆进入等，使停车问题得到了一定程度的改善，因停车位不足无法改变停车难及乱停乱放现象，针对这一情况，下一步将继续加大对小区内的僵尸车清理力度，尽量联合办事处城管部门及交警部门联合清理，让紧张的车位资源得到充分、合理的利用。 对于地下停车位的全面收费需要进一步探讨，是否可以联合政府相关执法部门对安置区的停车位统一进行收费，如果地下车位进行收费的话，将是一笔非常大的收入，大大改善安置区入不敷出的局面。 新的一年，公司部门要加大培训力度，尤其对专业知识的培训。 项目部年度工作部署 工作部署 工作部署 工作部署 工作部署 工作部署 工作部署 工作部署 公司工作部署 青安岗工作部署
