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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 华硕电脑，不可承受之痛！本文其他标题：华硕笔记本手提电脑，不可承受之痛！购买华硕笔记本手提电脑的真实经历，惨痛！华硕笔记本（手提电脑），LCD无亮点，骗人的！华硕电脑，你欠我一句对不起！事件已经过去十来天了，每次使用手里的华硕手提电脑，脑海中总是萦绕着那段不痛快的经历，心里总是很郁闷。2009年的11月20日，我通过JS银行用信用卡购买的方式预订了一台华硕手提电脑，型号为X85E66SE。价格比到电脑城购买贵近三百元，但对于我们这些忙人来说，胜在送货上门，省时省事，而且可以免息分期付款。12月7日午，电脑送货到达家里。发货人为华硕的全国经销商神州
2、数码，物流方为“宅急送”。货物内外包装完好无损，我便签收了。晚上我开始为电脑安装系统（该电脑为DOS版的）。明亮的灯光下，手提电脑键盘右下侧的宣传标签贴纸闪闪发亮，上面清楚地写着“LCD无亮点，华硕电脑品质与服务NO1”，那可是一种白纸黑字的保证呵。我心情很好，觉得自己的选择没错，买了一台性价比极高的笔记本电脑。凭着多年的IT工作经验，安装还算顺利，很快就完成了安装。我重启电脑，心情很畅快地打开微软的界面。慢着，我突然惊讶地发现在电脑的液晶屏距右侧两厘米的地方有一条暗亮线，由上至下，笔直地穿过整个荧屏。不是吧？我揉了揉眼睛，是真的！是系统没有装好吗？是显卡驱动没装好吗？我一一否定后，连忙下载安
3、装了鲁大师（原来的Z武器），用里面的显示器检测工具检测，终于确认拿到手上的这台笔记本是个次品。第二天，12月8日午，我致电神州数码的热线电话：4006289005，留下了我的联系方式。很快，他们的北京公司一位员工号码为“9510”的客服小姐（电话：010-82707777-9510）回电给我，详细地询问了情况，然后告诉我，由于我是通过信用卡购买的，所以要走“分区流程”来更换机子。末了，她让我致电华硕，了解一下广州的华硕服务中心的地址。随后我致电华硕服务热线：4006006655。一个客服，女的，叫Candy，她和我通了电话，给我发了邮件，告诉我确认机子确实有故障后可找广州的华硕客服。我下午就去
4、了广州天河区龙辉大厦的华硕产品服务中心，一位姓袁的工程师服务素质很好，迅速地确认了机子确实有故障，并开出了具有质量鉴定意义的服务记录单。但他没有给我安排更换机子，只是叫我先抬回去，找经销商更换。12月9日14:00，我再次致电神州数码。15:00，客服9510再次联系我。她让我把机子再次抬回华硕产品服务中心，等新机子发货回广州后，再通知我去拿。也就是说，我要象一个搬运工一样把机子抬回去，过一段时间我又要把新机子扛回家。我当然不干。我购买的是“点对点，门到门”的服务，我付出了额外的送货费用。现在我拿到了一个次品，然后你告诉我你自己过来换吧，你说这不是折腾人吗？我说我前面已经扛着机子跑了一转了，不
5、容易，广州现在亚运，到处修工程，到处堵车。我拿到这次品，已经损失了很多时间、精力、金钱（来往交通呵、请假呵），你就不要再雪上加霜了，你就尽量减小我的损失吧，或者你就不要再把我的损失扩大化了，你就帮帮忙，安排一下，派人把新货送过来，把华硕的次品拿回去吧。我真的已经在电话里面诞着老脸求她了。她说，好吧，我联系一下华硕，看看怎么样。后来再回电给我，说问过龙辉的华硕中心了，说不行，没有这样的做法。态度很坚决，没有回旋余地。随后我致电华硕服务热线：4006006655。华硕的一个男的客服人员接的电话，了解情况后，他的态度非常的不客气，很生硬地告诉我不要找他们华硕，和他们华硕没有关系，让我去找经销商解决。
6、我心里那个气呵，电脑不是你们生产的吗？这么明显的一个次品也能出厂？后来，我爱人给我来电话，说龙辉的华硕中心的刘小姐给她来了电话，要我们到时候扛机子过去换新机子，我爱人答应了（电脑实际上是以我爱人的名义订购的）。当然，我把爱人骂了一通，又不是她来搬，答应得倒挺爽。9日到10日这两天，我给华硕、给神州数码的9510打了无数个电话，好说歹说讲了一通又一通，请求他们通融一下、协调一下、帮忙一下，尽管在道理上、在法律上，我都占了，但他们态度之坚决、语气之沉稳、做法之僵化，真使我无计可施、无法可用。我诅咒华硕这个破电脑，我真是倒了大霉，碰上了你，让我折腾来折腾去，把我对华硕的多年信任、多年爱戴消磨殆尽。我
7、也非常的不明白，象我这种中国的消费者碰上了华硕的这种TMD的“霸王别姬”售后服务条款，怎么就这么无能？12月17日，换机的通知还没有到，我致电龙辉的华硕中心，找刘小姐。接电话的客服说，刘小姐休假了。这个客服她不大清楚我的情况，但是当她了解了我的情况后，她答应我会向上面反映我的情况，协调一下是否能按原来的购买时的门到门方式，送新子到我家换回次品机子。我忽然觉得她的声音听起来是多么的悦耳，她的态度是多么的诚恳。我几乎已经把前一阵子的不愉快忘掉了。可是，希望越大失望越大。我再一次被华硕冻伤了。连续几天，消息如石沉大海。12月23日，忍不住，又致电龙辉的华硕中心，找刘小姐。说了一大通，结果她说，哦，你
8、找的是另一个刘小姐。我问，你们有几个客服？两个。（后来我发现他们的客服至少有三个，刘小姐大概是他们的领导。这是后话。）12月25日（星期五），我爱人打我电话，说接通知新电脑到了，但是她把华硕的骂了一通，要求他们按照我们订购电脑时“点到点门到门”的服务条款把新货送到我家去换掉次品。她骂得真正确，要求得很合理。可是不管用，人家一点都不搭理你。我思来想去，最后改变了主意。我是这样想的，电脑的发票日期是12月3日，华硕中心的服务记录单（质量鉴定书）日期是12月8日，机子更换的时效是十五天。也就是说，如果他们不认，当天是已经过了换机的时效的。不要有个闪失，以免夜长梦多。所以我决定马上按他们的霸王要求去更
9、换。事后想想为什么之前态度这么坚决结果临事又转变如此之快呢？无他，唯对华硕之品质与服务已经丧失信任耳。我上午接到爱人电话，连忙推掉我的客户，推掉所有的约会，11点多往家里赶，一点多回到家，扛起机子往龙辉的华硕中心赶。周末，路上到处堵车。后来到达，见到了电话里的刘小姐（应该是他们的负责人吧），互相打开包装箱验机，让技术工程师协助我验机、安装系统。他们的态度很好，语气很诚恳，素质很高心里面却刺痛着，他们的同情心为什么这么差？当然，一开始见到刘小姐，她的神色间可见几分惊讶，估计是我和我爱人前倨后恭之故吧。最后搞到五点多。末了，还有一件趣事。我嫌内存太少，所以带了一条2G的内存条去加装，当然麻烦了他们
10、的技术工程师一下。刘小姐刚进来，突然见到她的手下在拆机子（新机子），好象突然想起了什么，恍然大悟似的，连忙让她的技术工程师把之前已经验收好的次品机子又取了出来，重验了一遍（之前没有拆机检查，现在赶紧拆开后板盖仔细检验）。两个人还嘀嘀咕咕地咬了一下耳朵。哈哈，真把消费者给看扁了。从华硕中心出来，心里却是沉沉的，一点都没有如释重负的感觉，因为，不知道扛着的新机子，还有没有什么问题；如果出了问题，又是不是过了维修期；如果过了，又应该找谁？找华硕，你还相信他们吗？2010年1月7日，事件已经过去十多天了。新换的机子看上去运转正常，心里的阴影却挥子不去。对华硕，心里有着不可承受之痛。一问华硕，你的产品品
11、质是怎么保证的？如果我不是有IT的一些常识，我不一定知道那个有暗亮线的液晶是有缺陷的（比如象我爱人的那种MM），那么这个次品将会被一直使用下去。可华硕的质检，又是如何让这一台缺陷如此明显的机子放行流送到客户手中？二问华硕，你的售后服务是怎么做的？你已经把次品交到了我的手上，已经知道做错了，为什么不马上知错而改？你的次品已经对我造成损害了，你就应该迅速想办法把我的损失最小化，而不是继续扩大我的损失。我买的是门到门服务，从法律上来说，我只是“收到”货物，而没有“接受”货物，我有权要求你们以门到门服务的条款来换回次货。而你凭什么就硬逼着我最后接受了你们的霸王售后服务条款呢？三问华硕，你们的宣传是怎么
12、做的？“华硕品质，坚如磐石”，“LCD无亮点”（电脑上贴着的广告标语），“品质与服务NO1”，这些是不是有些言过其实？你们的品质与售后服务这么差，宣传得越好，对于知道的消费者来说，岂不是更会砸自己的牌子？四问华硕，你们忘记了你们四个创办人的创业艰辛吗？他们是如何贴紧顾客，坚持品质的？现在家大业大，全球前三，就把当年的创业理念忘了吗？做生意和做人一样，凭的是良心。这样一而再、再而三地损害消费者的利益，你们于心何安。可知有句老话，得民心者得天下。华硕，你欠我一个道歉！备注：1. 以上所述皆为事实，本人愿承担不实陈述所带来的法律责任；2. 我的购机发票号码为：04325344，神州数码于2009年12月3日开出；华硕的产品质检报告为华硕产品服务中心开出的服务记录单，服务记录单号分别为：ASUS-0892115和ASUS-1166212；产品序列号：99NOAS67535840D；3. 随附数码实拍照片：发票、发货单、产品质量检验单、华硕有缺陷的笔记本电脑实拍、笔记本上贴的宣传标签（LCD无亮点）、完好无损的货物包装（没有借口说是运输粗暴的问题）等等；4. 如有其他经历过类似情况愿意交流的，请发邮件至： /
