电子塑胶厂质量手册稻谷书屋

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1、XX电子塑胶制品厂题 目 质量手册 文件编号 QM 发行版次 1 A/0 生效日期 2003年9月20日 页 数 34页（包括本页） 制定 内 审 小 组 日期2003年 9月 20日 确认 日期 年 月 日 审批 日期 年 月 日 非红色印章的为不受控文件 请参阅受控版本文件。 受控印章 此质量手册及其内容为XX电子塑胶制品厂的特有财产各持有者应妥善保存和维护。没有本公司的许可任何人等不得以任何方式对本手册内容进行复制传阅或外泄。目 录章节号内容页次扉页1目录2第0章批准页3第1章前言4第2章质量手册概述5第3章质量方针和目标6第4章质量管理体系7第5章管理职责815第6章质量策划16第7章

2、文件的控制17第8章质量记录的控制18第9章资源管理19第10章产品实现20第11章设计和开发21第12章采购22第13章生产和服务运作23第14章测量检验和试验设备的控制24第15章测量和监控2526第16章不合格品的控制27第17章资料分析28第18章改善29附录一质量体系要素对照表30附录二质量体系运作程序文件目录31附录三部门编码表32附录四过程实现流程图33附录五ISO9001标准条款及质量手册条款对照34附录六职责分配表第 0 章批准页本质量手册是根据“ISO9001（2000版）质量管理体系国际标准”和国家有关法规政策的要求结合本企业的实际情况编制而成。它阐述了本企业的质量方针、

3、质量目标、组织机构、管理者职责权限与相互关系及质量体系要素要求是本企业质量体系中具有全面指导作用的纲领性文件。 本质量手册经管理者代表确认执行董事审查批准予以发布自2003年9月20日起正式实施。本质量手册是质量体系纲领性文件是体系运行的基本准则全体员工必须认真遵照执行。本公司任命_先生为管理者代表全权负责ISO体系的建立推行和维护等工作。 此质量手册是XX电子塑胶制品厂特有财产各持有者应妥善保存和维护。没有本公司的许可任何人等不得以任何方式对本手册内容进行复制传阅或外泄。 执行董事_第 1 章前 言1.1 公司简介XX电子塑胶制品厂是香港XX实业有限公司的附属机构位于XX市XX镇XX工业区其

4、地理位置十分优越且邻近XX市区交通便利运输方便。工厂占地面积五千平方米建筑面积一万一千平方米一座三层高写字楼一座四层高厂房二座五层高员工宿舍楼可容纳1000多人住宿并设有工人餐厅可供1000多人同时进餐。工厂还设有标准蓝球场等工作环境优越生活条件舒适。公司专业生产各种塑胶玩具。写字楼办公设备齐全全部施行计算机系统化管理厂房内设备完善其中注塑机25台机种分别为: 8安、10安、12安、18安、25安及7安等喷油房设有喷油位156个并设有水淋喷油柜自动流水线移印机超声机等设有工模房方便维修模具装配部设有多条生产线和各种器材可生产不同类型之电子玩具及电子塑胶产品并一直致力于产品多元化发展方针。本公司

5、的办厂方针是“精工细作制造精品玩具信誉第一超越客户期望立足高远确保持续改进。”尽心为客户提供经过严格检验与测试的高质量产品满足客户不同层次的要求并以此赢得社会与客户的认可为公司谋求更大的发展。地址：广东省XX市XX镇XX工业区 邮编：XXXXXX电话：XXXX-6403193，6403379，6403793 传真：XXXX-6403236联系人罗维彬1.2 质量体系本质量手册（QM）所规定的质量体系以ISO9001(2000版)标准为基础并以公司运作程序(COP)文件及各部门工作指引(WI)作为补充。公司质量体系的运作均以此文件化的体系作为依据。第 2 章质量手册概述2.0 概述2.1 简介：

6、本质量手册是根据“ISO9001（2000版）质量管理体系国际标准”和国家有关法规政策的要求，结合本企业的实际情况编制而成。它阐述了本企业的质量方针、质量目标、组织机构、管理者职责权限与相互关系及质量体系要素要求，是本企业质量体系中具有全面指导作用的纲领性文件。 公司编制的质量手册包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性对质量管理体系编制的程序对其引用表明质量管理体系过程的接口关系。 因本公司生产之产品均属定型产品或按顾客样品生产，故质量管理体系不包括设计和开发，且不影响公司提供满足顾客和适用的法律法规要求产品的能力和责任，故，已删减标准条款7.3。2.2 质量手册的控制：2.2.

7、1 本质量手册按COP4.2.3文件控制程序进行控制。2.2.2 本质量手册分受控本和非受控本，在手册的首页加盖印章以示区别。2.2.3 持有本手册受控本之人员有责任将手册提供给本部门职员查阅，帮助并保证职员对手册理解透彻，并认真执行手册政策。2.2.4 非受控本可通过管理者代表提出申请，发给客户、供应商或其他有关人仕，且不受文件控制程序限制管理。2.2.5 分发各部门本手册需发给萦丰电子塑胶制品厂各职能部门负责人仕。2.2.6 更改2.2.6.1本质量手册的任何更改应由管理者代表确认和执行董事审批。2.2.6.2管理者代表应在确认前对所有更改进行评审。2.2.6.3所有的更改均应列入文件修订

8、记录表中。第 3 章质量方针和目标本公司质量方针：精工细作制造精品玩具信誉第一超越客户期望立足高远确保持续改进。全厂员工都要严把质量关，精益求精，树立品牌意识；善待顾客，尽心尽力满足顾客的需求，向顾客提供及时周祥的服务。本公司的质量目标 客户验货合格率98% 产品准时交货率100%客户满意率95%客户投诉每月1次 以上质量目标自批准之日起，有效期一年，下年目标依据上年质量目标的达成状况确定，必要时进行修订。 各部门质量目标详见每月生产和质量总结会报告。依靠科学技朮和科学管理使产品出厂合格率逐年达到以上目标并最终零化不良品。全厂员工必须认真贯彻执行执行董事第 4 章质量管理体系4.0 质量体系4

9、.1 总则：质量手册是爲了对影响质量的技术、管理及人员等因素予以有效控制，减少、消除和预防不合格，确保质量符合规定要求。 1本公司的管理体系的建立包括业务接单生产物料计划采购货仓生产品检出货等直接过程和管理评审资源管理培训等间接过程。 2公司的直接过程的顺序一般为接单评审生产物料计划采购检验生产检验出货服务 3公司的各直接过程的活动均与相应的间接过程的活动共同作用和实现。 4测量监视和分析贯彻质量管理体系的整个过程以保証质量管理体系持续有效地运行。质量管理体系运作程序已建立并形成文件。文件所列出的程序和工作指引应严格和有效执行。 质量体系文件结构爲：质量手册(QM)、质量体系运作程序文件(CO

10、P)、工作指引(WI)及表格、单据（QF）。4.2 文件层次：一级文件：质量手册(QM)阐述了ISO-9001(2000版)国际质量标准的各项基本要求二级文件：质量体系运作程序文件(COP)详细展开所有项目的执行内容三级文件：工作指引(WI)作为程序文件的辅助性支援文件包括了操作作业和工作的具体规定表格单据（QF）质量记录以証明质量体系运作有效执行的依据保証产品符合客户的需求。产品资料（工程技朮规格工艺文件）和产品规格（产品检验和试验规格质量控制流程图）或其他有关性文件。4.3 引用文件：COP4.1质量体系运作程序第 5 章管理职责5.1 组织架构第 5 章管理职责5.2 质量政策5.2.1

11、 质量方针董事长制定的质量方针与公司的宗旨相适应；包含质量管理体系，持续改进的承诺；对制定和评审质量目标起到约束和支撑作用；在公司内得到沟通和理解；评价质量方针的持续适宜性。精工细作制造精品玩具信誉第一超越客户期望立足高远确保持续改进。其内涵指：全厂员工都要严把质量关，精益求精，树立品牌意识；善待顾客，尽心尽力满足顾客的需求，向顾客提供及时周祥的服务。5.2.2、质量目标： 董事长确保公司各部门建立有质量目标，包括满足产品要求所需的内容，目标具有可量化性，与质量方针保持一致。客户验货合格率98%产品准时交货率100%客户满意率95%客户投诉每月1次5.2.3 各部门质量目标详见每月生产和质量总

12、结会报告5.3 职责与权限 董事长规定各部门的职责、权责并在公司内进行沟通。5.3.1执行董事（对外代表）a对外代表公司行使一切权力及义务b制定质量方针和质量目标c对内处理全盘营业目标方针及决策d重要原料设备等采购计划之核定e公司重要决策之核定及重要合约的签定f公司重要干部升任、免之核准g公司重要投资计划蓝图规划及核准h主持管理审查会议的召开i确保资源的获得j确定公司组织结构并赋予相关人员的职责权限k任免管理者代表第 5 章管理职责l确保组织明确符合顾客及法规要求的重要性并沟通至组织各阶层m确保组织内部沟通畅顺。5.3.2管理者代表协助执行董事负责全公司的日常管理工作，贯彻质量方针及目标负责依ISO9001:2000版建立实施并维持质量体系向最高管理层汇报质量体系运行结果，确保顾客的要求得到确定，并予以满足组织进行内部质量审核组织督促各部门执行改善纠正预防措施组织召开质量月会