客服人员工作总结2021最新5篇范文精选

《客服人员工作总结2021最新5篇范文精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服人员工作总结2021最新5篇范文精选（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 精编范文 客服人员工作总结2021最新5篇范文温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。【仅供学习参考, 切勿通篇使用！】客服人员工作总结20_最新5篇范文 如何做到巧妙和客户周旋, 既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了, 这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。一起来看看客服人员工作总结最新5篇精选, 欢迎查阅!客服人员工作总结1 20_年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会

2、女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员! 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定

3、范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器

4、这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电信客服工作总结 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认

5、同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不

6、同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。客服人员工作总结2 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里, 有苦有累, 有欢笑也有感动。有收获有疑问, 有成熟更有对客服未来的不断探索。 做客服, 人说这是在做吃力不讨好的事。确实, 客服需要处理的事有时是那么琐碎, 每天忙忙碌碌, 每天都会碰到各种各样的客户, 礼貌的, 粗鲁的, 感谢的, 生气的, 讲理的, 不讲理的, 打错电话的刚开始

7、的时候, 每天的情绪也会随着碰到的事情, 碰到的客户而改变。被客户骂了两句, 心情变得沉重, 笑不出来;被客户表扬了, 马上轻快起来, 热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助, 使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话, 对客户所提出的问题, 我不敢轻易做出回应。但很快, 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识, 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是, 我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时, 我遭遇很多困难, 不止一次没有完全回答好客户提出的问题, 甚

8、至遭遇到客户的投诉, 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是, 我没有因此而放弃自己, 而是一直在寻找弊端, 不耻下问, 加强业务积累和学习, 还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力, 我终于没令自己失望, 荣获优秀话务员的称号, 得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话, 说他家的小灵通被抢, 要马上报停, 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝, 并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动, 显然他是多次打入过。没有值班长在场, 怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则, 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人

9、格担保这样的沉重的话时, 我马上说：先生, 我相信您。并详细记下他个人的身份证号, 并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题, 当客户利益和公司规章制度发生矛盾时, 又不损害公司利益情况下, 我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理, 敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好, 考虑周全, 拿捏准了, 这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想, 替客户分忧, 达成客户心愿, 绝非口上那句先生, 您的心情我能理解就可以完成, 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的

10、判断力和执行力才能真正为客户完成心愿, 提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战, 然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员, 我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍, 如销售心理学, 市场服务营销电话营销等, 与同事讨论电话服务技巧有关的案例, 更加充实自己。了解客户心理, 使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生, 很抱歉来的不易引起客户的反感, 一句我们会转业务部门, 或说我们会转_部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受, 用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论

11、坛上和同行们交流心得, 讲述我们客服人自己的客服故事, 一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展, 关注客服群体, 关注这个群体的心理健康及心态变化, 还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型, 关注我们客服人员的本身, 了解我们自己的职业成长环境, 我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服, 今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的, 优秀的, 有综合素质客服人员, 这些都是应该关注的。 平凡的客服, 不平凡的事业。我的经历是平凡的, 做的事也很平凡, 但每个时

12、间阶段的工作所得, 所思考的, 所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作, 挑战人生的一个起点。客服人员工作总结3 _年是落实了了卫生部三好一满意、三改二推一评议和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作, 在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下, 客服中心遵循诚信、尊重、关爱的服务理念, 以服务好, 群众满意为准则, 以满足需求、解决困难、实现期望、获得信任为工作目标, 继续将患者服务工作做细做深做广, 不断为病人提供多元化、个性化服务, 创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下： 一、服务落实了了 1、1至6月份门诊总挂号量_人次, 预约挂号

13、总量_人次, 其中医院组织的预约挂号量_人次(包括当日分时段预约人数)、通过_健康热线预约_人次。去年同期_人次。 2、拜访新入院病人_人次。去年同期_人次。 3、出院病人电话回访_人次。去年同期_人次。 4、门诊病人满意度调查_人次, 平均满意率_%;住院病人满意度调查_人次, 平均满意率_%。去年同期门诊病人满意度调查_人次, 平均满意率_%;住院病人满意度调查_人次, 平均满意率_%。 5、接待患者咨询求助_余人次, 落实了了患者建议意见整改_条。 6、受理病人投诉_人次, 处理反馈率_%。 7、门诊发放化验单与病理检查单_余份。 9、组织开展百姓健康讲坛活动_场, 课题_节, 受众_余

14、人次。去年同期_场, 人次_人, 去年全年人数_人。 二、服务完善与发展 1、上半年医院自助系统工程正式实施, 客服中心本着方便患者, 人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善, 不断提出改进意见建议, 策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及_健康热线全省预约平台的数据对接。在多部门的协同配合下, 目前自助系统已初具规模并投入试运行, 有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。 2、为进一步拓展预约服务, 我们积极与_健康热线联系, 争取到其支持投入四台多功能自助预约机, 使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊, 将更有效方便患者选择医院和医生, 真正体现公立医

15、院为人民服务的理念。 3、继续完善患者服务工作。上半年, 我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况, 调整思路, 改用短信拜访, 每天从系统中调取昨天新入院患者信息, 使用短信平台发送问候短信, 大大增加了拜访的覆盖率, 使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话, 由客服中心为提供帮助, 大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪, 为医患良好沟通奠定了好的基础。 4、继续加强和完善行风建设工作, 充分发挥群众患者的监督作用, 通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访, 收集患者意见建议, 并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式, 做到一问题一整改一台帐, 对整改中不认真、敷衍了事的科室, 我们敢于拒绝, 提出指导性整改意见, 要求重新整改。 5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识, 加大行业作风的监督, 站在患者的立场思考问题, 诚心为患者解决困难, 关注舆情和社会评价, 有效化解矛盾危机, 维护医院的社会形象。