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1、 2015-2016-1 电子商务概论期末作业罗技键鼠专卖店店商业计划书班级： 学号： 姓名： 日期： 2015-12-3 目录一.概述3二.市场分析3三.运营模式6四.运营目标7五.运营推广计划表8六.资金流向表8七.融资计划9八.团队介绍10一.概述我们主要经营罗技的键盘鼠标这类电脑外设的销售，方向是有关电子竞技等方面的游戏外设和办公类型，这类键盘鼠标目前在市场上比较受欢迎，尤其在学生中，因为应用的需要，市场需求大，而且销量也高。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始对游戏外设有了一定的追求，普通的键鼠可能难以满足需求，所以市场也就更加广大。二.市场分析 1.市场容量分析 行业：键鼠行业
2、行业格局：目前国内键盘鼠标的品牌有很多，各个的品牌关注度和市场占有率各不相同用户趋于关注高价产品和大品牌在 2015年的键鼠市场中，用户关注度向价格较高的产品流动十分明显，中高端价位的 产品关注比例均有所提升，而低价产品获得的关注则不断降低，罗技外设的关注度很高，在高端键鼠的市场占有率很大。2.市场细分分析 地理细分：对于键鼠这类中要的电子设备在全国各地都有这很大的市场，好的电脑外设在较为发达地区尤为欢迎。人口细分：在游戏外设等高端外设的使用人群中，大学生和青年较多，他们对于网络的接触多，也是主要的消费人群。心理细分：随着游戏发展，对于游戏体验的追求也越来越高，越来越多人愿意花钱在键鼠等与游戏
3、操作直接相关的电子设备上。游戏爱好者的，会为游戏体验的追求而花费时间和精力。3.自我分析 产品优势：就目前发展现状 ：主力品牌垄断市场 在键鼠市场中，市场关注份额主要被几大主力品牌所瓜分，其他品牌与这几大品牌相比 有着难以逾越的差距，市场竞争也主要在这几大品牌之间展开，而罗技则在这几大品牌中处 于领军地位，其领先优势十分明显。团队优势：我们的团队善于经营，均有网店运营参与经验，并且内部分工明确执行效率高。4.竞争分析 有哪些竞争对手，是否容易被复制，行业门槛高否，如何跟别人竞争，如何做到差异化竞争；（1）.竞争对手分析同类型品牌：2013年2月份的中国键盘市场上，雷蛇的品牌关注排名有史以来首次
4、超过了罗技，以20.2%的关注比例排在了品牌关注榜的首位。而罗技则是以17.8%的关注比例排在了品牌关注榜的第二位。同近期新品频发的雷蛇相比，罗技确实沉默的稍微久了点。双飞燕和罗技成长迅速 在键鼠套装市场，双飞燕是 2010 年成长最快的键鼠套装品牌，其在 2010 年推出了多 款性价比较高的键鼠套装产品，获得了用户的热捧，成长指数达 105.73。表 2013年1月-2013年2月中国键盘市场品牌关注比例对比排名2013年1月2013年2月品牌关注比例品牌关注比例1罗技20.3%雷蛇120.2%2雷蛇16.4%罗技117.8%3精灵12.4%精灵11.2%4樱桃7.8%樱桃8.0%5达尔优6
5、.2%雷柏15.4%6雷柏5.3%达尔优15.3%7双飞燕3.9%赛睿new3.5%8赛钛客3.6%双飞燕13.5%9微软2.9%赛钛客13.5%同类型网店：经营同样的商品，我们需要在售后的服务，发货速度，商品的质量上超过他人，形成自己的特色实体店： 实体店能让买家更相信产品的正版性，让人觉得假货少但店面租金高，成本和商品价格会提高。（2）.是否容易被复制网络上这样的店家很多，但我们有自己的销售和管理体系这是难以复制的，我们有优质的服务。（3）.行业门槛行业门槛不是很高，一个运营团队和一个仓库。（4）.差异化竞争1.能对用户的需求，对于一些产品做一些个性化设计。2.我们能推出一些优惠的销售组合
6、。5.SWOT分析 优势大品牌 产品质量好，市场大，用户多，市场需求大。劣势网上山寨产品被多，同类型多竞争大解决提升产品质量，关注用户评价，做好售后，提升信誉机会人们对外设追求更高，市场不断扩大。威胁恶意差评，会影响店家信誉，造成严重影响解决做好自己产品和服务，做好客服和评价。三.运营模式1. 采购：制定合理的采购计划，经过讨论确定货源，并对要进行采购的货源进行审核，实施具体的采购计划。2. 推广：进行推广计划的制定，进行预算的估计，确定推广投放，并进行评估。3. 运营：对店铺进行装修，上架商品，对商品进行拍照，策划一系列商品活动，并对不同商品销售情况进行统计分析。4. 售前客服：销售商品前对
7、卖家进行沟通，确定买家的需求和疑问对订单进行处理确定购买计划，5. 发货：对商品进行打单，拣货，校验，打包，称重。6. 售后客服：对卖家的评价和反馈进行分析处理，好评的卖家给予感谢，差评的卖家进行沟通，对卖家可进行退换货处理，尽量满足买家要求。7. 对于销售情况进行内部财务分析，制定更为满足市场需求度销售计划。四.运营目标时间类别预期效果销量（件）销售额（元）一周稍有顾客注意1505000一月有一定顾客购买45020000一季有一定搜索70050000半年有回头客1000700000一年在同类商品中排行前几31201000000两年同类销量最好45501220000五年淘宝首页11000250
8、00001-3 月内（初期） ：推广商品和加大搜索，以提升店铺知名度为主。3-12 月内（早期） ：以巩固商品质量，做好客服，顾客评价好的有优惠。仍属于扩大宣传范围。一年到两年（中期） ：商品得到刚到顾客信任，对于此品牌的商品在此店铺销售保持肯定。两年以后（成熟期） ：店铺经营进入正轨，稳定顾客基础，有大范围搜索量。五.运营推广计划表第一阶段：店铺完善期（3 个月） ：保证店铺初期成交量，根据需求制定不同产品的销售计划，对于销量好的产品要特别突出第二阶段：店铺运营初期（一年） ：形成自己的店铺风格，提高店铺流量。这时，做好客服，提升顾客对于店铺的好感度，提升店铺在同类店铺中的信誉第三阶段：店铺
9、运营中期（两年） ：加强店铺推广和知名度，加强品牌的影响力。推出促销活动吸引新老顾客第四阶段：店铺运营成熟期（两年以后） ：有稳定的顾客数量，稳定的销量。时间项目店铺建设店铺销售第一周店铺排版设计优化销售方式第二周设计根据需求优化进行调查优化第三周突出特色产品做好销售客服反馈第四周热销产品排名更具需求销售半年进一步推广优化店铺信息对产品根据需销售下架和提高排名一年加强站外推广分析客户数据两年建立稳定店铺在同类品牌销售中地位有稳定销量六.资金流向表资金主要流向：1.货源定金 2.货物运输储存（车辆费 仓库租用费）3.运输资金（邮费）4.流动资金（应对紧急情况如货物积压等）5.人工资金（客服）这是
10、理想化的数据，具体实施会有出入，需要根据反馈的数据不断调整。下表为两年的资金流向：两年内资金流向表时间资金资金项目资金数量（元）第一周1.货源资金2.运输资金3.储存资金4.流动资金5.人工资金1.15002.5003.5004.15005.1000总计5000一个月1.货源资金2.运输资金3.储存资金4.流动资金5.人工资金1.150002.50003.50004.150005.10000总计50000半年1.货源资金2.运输资金3.储存资金4.流动资金5.人工资金1.250002.150003.150004.250005.10000总计90000一年1.货源资金2.运输资金3.储存资金4.
11、流动资金5.人工资金 年终奖1.950002.650003.450004.450005.20000+500*10总计285000两年1.货源资金2.运输资金3.储存资金4.流动资金5.人工资金 年终奖1.950002.750003.550004.550005.30000+500*10总计315000七.融资计划为了保证店铺的正常运转，我们需要的启动资金比较多，为了面对各种不同的情况我们采用贷款和厂家赞助希望能赢得供货厂家的信任，给我们前期投入一笔资金，到我们有了一定的销售额和财务基础，后期靠销售额盈利举办各类活动回馈买家，并对品牌加以宣传。一年内融资计划表时间资金需求来源资金数量开始启动资金1
12、.团队贷款 2. 厂家赞助1. 3000002. 100000 总计 400000一个月1100001. 销售额2. 团队贷款1.500002.60000总计110000半年181500 转发有奖 2000 买家抽奖 20000 总计 2350001. 销售额 2. 买家抽奖奖品由赞助商赞助1.2000002.35000总计235000一年430000周年优惠活动150000总计5800001. 销售额 2. 贷款1.4500002.130000总计580000八.团队介绍1. 店 长：负责项目的总运营和筹划，人员调配和项目 控制 。 （李明 运营和筹划能力较强） 2. 市场调研：负责项目总体
13、市场现状的调查，及时反馈市场销售信息。 （刘华，李琦 有相关经验）3. 货源：负责项目货物采购，挑选优质产品。 （韩梅梅 有相关工作经验）4. 网页美工：负责项目广告制作，店铺页面的设计和装修。 （李晓春 熟悉美工设计）5. 物流：负责产品寄售，选择合适的物流通道，快而准确，满足客户需求。 （周言语 有相关工作经验对流程了解） 6.技术指导：负责团队中遇到网络技术问题的优化和解决。 （杨晓 有一定技术水平） 7. 客服：负责买家的咨询工作，了解产品的细节，解决买家在购买前的各种问题。 （杨潇 交流能力较好）8. 售后：负责售后评价，退换货和退款的处理。 （鲁达 有相关工作经验）9. 财务管理：负责团队运营中财务的管理（黄花 对财务管理有经验）
