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1、 淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司 质量管理手册 依据 ISO9001：2008 idt GB/T190012008标准编制 受控状态： 受 控 文件编号：HNJHA2009 编 制： 综 合 部 批 准： 张 明 持 有 人： 发布日期：2009年7月5日 实施日期：2009年7月5日 淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号：0.0 版号：A 标题： 目 录 修改状态：0 章节目 录页码码章节目 录页码0.1颁 布 令37.1产品实现的策划280.2企业简介47.2与顾客有关过程控制程序290.3手册的适用范围和管理57.3设计和开发（删减）311.0方针、目标、67.4采购
2、控制程序322.0体系结构图77.5生产和服务提供353.0 职能分配表87.5.1生产服务提供控制354.0质量管理体系107.5.2生产和服务提供过程的确认354.1总要求107.5.3标识和可追溯性364.2文件要求117.5.4顾客财产控制程序374.2.3文件控制程序127.5.5产品防护控制程序394.2.4记录控制程序167.6监视和测量设备控制程序415.0管理职责188.0测量、分析和改进425.1管理承诺188.1总则425.2以顾客为关注焦点188.2监视和测量425.3 质量方针188.2.1顾客满意控制程序425.4 策划198.2.2内部审核控制程序445.5 职责
3、权限与沟通208.2.3过程的监视和测量465.6管理评审控制程序238.2.4产品监视和测量控制程序476.0资源管理268.3不合格品控制程序496.1资源提供268.4数据分析控制程序506.2人力资源268.5改进526.3基础设施278.5.1持续改进526.4工作环境工作环境278.5.2纠正措施控制程序527.0产品实现288.5.3预防措施控制程序54 淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号：0.1 版号：A 标题： 颁布令 修改状态：0 颁 布 令 服务质量是企业的生命，企业的成败与兴衰，关键在于服务质量的优劣。因此，本组织宁可失去企业的发展和利益，也不能放松服
4、务的质量。以顾客为关注焦点，为顾客提供符合要求的优质服务是我们的承诺。 为保证服务质量的稳定和提高，满足顾客不断发展的需求和期望，本组织依据ISO9001：2008标准要求，结合公司实际情况，编制本组织质量管理手册，并授权 苏冬 为管理者代表，履行标准中规定的管理者代表的职责和权限。本组织质量管理手册是质量管理活动的工作准则和基本法规性文件，现发布实施。本组织所属各部门和全体员工，必须认真贯彻执行，依照本手册要求，规范各项质量管理活动，确保质量方针和质量目标的实施。本手册自2009年7月5日发布，2009年7月5日实施。总经理：张 明 2009年7月5日淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管
5、理手册章节号：0.2 版号：A 标题： 企业简介 修改状态：0企 业 简 介淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司成立于2001年3月，是本市最早成立的一家专业土地评估机构。公司持有安徽省土地估价师协会核发的B级土地评估机构注册证书、安徽省土地学会核发的乙级土地规划机构资质证书及安徽省国土资源厅核发的矿产资源储量评审机构资质函，现有员工80以上具有土地规划师、土地估价师、会计师、经济师等专业技术资质。淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司主要开展的业务：基准地价评估；土地使用权出让或国家收回土地的地价评估；土地使用权转让、出租、抵押、作价入股的地价评估；改建或新设非上市股份、有限责任公司涉及的土地估价
6、；企业兼并、破产、清产核资涉及的土地估价；征收土地税费涉及的土地价格评估；地价咨询；矿产资源储量评审；土地规划；土地相关事务代理业务。公司的业务范围：本公司已在安徽省土地估价师协会、安徽省土地学会及安徽省矿业评估师协会等部门注册，可在全省范围内从事土地评估、土地规划及矿产资源储量评审等业务。能够完成国家和省市级土地开发、复垦、整理项目规划设计、预算编制以及市、县、乡级土地利用总体规划修编等工作。我公司已按现代企业制度构建起完善的组织机构和健全的管理体系，形成高素质有机运作专业团队，并以专业、诚信、公正、科学、高效服务为广大客户所认同，在业界享有良好的声誉。公司正以不断拓展专业服务领域的深度和广
7、度，紧紧围绕客户，不断打造嘉华品牌。以前瞻性的发展战略方针，励精图治，豪情满怀迈向新的征程，实现新的跨越！总 经 理：张 明 邮 编：232007地 址：安徽省淮南市人民路市国土局院内 电 话：05542699162 传 真：05542685030淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号：0.3 版号：A 标题：手册的适用范围 修改状态：0（一）手册的适用范围 本手册描述的质量管理体系要求，适用于本组织所涉及的土地价格评估及咨询服务；矿产资源储量评审；土地规划、土地相关事务代理及固体矿产勘查服务全过程的质量管理。本手册对内作为质量管理工作的准则和基本法规性文件，对外向顾客证实本组织
8、质量保证能力，也是认证机构对本组织进行质量管理体系认证审核的主要依据。（二）手册的管理1、本手册由管理者代表组织编制、审核，经总经理批准后生效，并由管理者代表督促贯彻执行。2、本手册的发放、登记、更改、修订和改版由综合部负责。3、本手册由综合部统一编号、发放，并加盖“受控”或“非受控”印章标识。4、手册的持有者应妥善保管，不得损坏、遗失、外借、擅自更改或复制。当调离岗位或离开本公司时，应及时交回综合部并办理回收手续。5、受控手册的任何更改均由综合部统一实施。6、手册换版应提交管理评审，由管理者代表组织实施。换版后由总经理重新批准发布后实施。 淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号
9、：1.0 版号：A标题：质量方针、目标 修改状态：0质量方针： 专业诚信，不断发展，为顾客提供高效服务；强化管理，持续改进，做出行业的知名品牌。 注释：企业要有市场竞争力和生命力，必须关注顾客的需求，以专业、诚信、公正、科学、高效服务质量不断满足顾客的需求，为顾客提供高效的服务； 通过强化内部管理，持续改进服务质量和管理体系，不断发展企业文化，做出本行业的知名品牌的企业，是本组织的追求。质量目标：（1）服务质量合格率100%；（2）顾客满意率100% 。 总经理：张 明 日期：2009年7月5日淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号：2.0 版号：A标题：管理体系结构图 修改状态：0 质量管理体系结构图总 经 理管理者代表 业务部 综合部 大 项目部 规划部基础评估部矿产储量评审部 淮南市嘉华地产评估咨询有限责任公司质量管理手册章节号：3.0 版号：A标题：职能分配表 修改状态：0质量体系职能分配表 （表示责任部门、表示配合部门）责任部门标准条款总经理管理者代表综合部业务部大项目部规划部基础评估部矿产储量评审部4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划
