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1、物业集团项目管理办法1、目的：为适应公司的不断发展和规模化经营的需要，规范和加 强项目品质管理，创建物业管理精品，树立招物业品牌，依 据 IS09001 : 2000质量管理体系、物业管理有限公司服务质量考核标准制订本办法。2、适用范围：本办法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的委托管理项目、物业管理顾问项目。（项目是指：商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部 队、 医院进行社会化管理的物业等）3、组织机构及工作职责3.1.1、 报告上级：公司总经理/副总3.1.2、 督促下级：品质主任、培训主任、项目负责人3.1.3、 、联系部门
2、：项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员（部门主管）3.2 、工作职责、权限3.2.1 、工作职责3.2.1.1 、每周向公司总经理/ 副总经理汇报项目管理情 况3.2.1.2 、负责 ISO9001 ： 2000 质量管理体系文件的管理，物业管理图书、资料管理3.2.1.3 、负责项目管理档案的建立3.2.1.4 、负责项目组织机构，岗位设置审核3.2.1.5 、负责项目重大机电设备维护更新，采购及行政费用审核3.2.1.6 、负责公司 VIS 标识系统归口管理3.2.1.7 、负责项目日常管理监督、检查工作3.2.1.8 、处理项目突发事件、业主重大投诉3.2.1.9 、负责公司二级培
3、训的实施，三级培训的检查 指导3.2.2.0 、负责项目季度、年度检查考核工作3.2 、工作权限3.2.2.1 、 ISO9001 ： 2000 质量管理体系检查、监督权， 公司图书、资料管理权3.2.2.2 、项目管理档案检查、监督权3.2.2.3 、项目主任、主管提名权，组织机构、岗位设置审核权3.2.2.4 、重大机电设备维护、更新，预算内月度、年 度采购及行政费用审核权3.2.2.5 、公司 VIS 标识系统使用审核权3.2.2.6 、项目日常管理检查权，日常业务审核权3.2.2.7 、项目突发事件、业主重大投诉处理建议权3.2.2.8 、项目三级培训的检查、指导权3.2.2.9 、项
4、目季度、年度考核权，奖金发放审核权4. 工作程序4.1.1.1 、汇报工作项目负责人日常业务请示汇报T 品质培训部经理处理并定期报告 T 总经理 /副总经理4.1.1.2 、 ISO9001 ： 2000企管部检查 T 品质主任汇总 T 品质培训部经理审核 T总经理/副总经理审定4.1.1.3 、项目组织机构、岗位设置项目负责人T 品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核T 总经理 / 副总经理审批4.1.1.4 、项目管理档案项目负责人T 品质培训部经理T 总经理/副总经理审定4.1.1.5 1. 1. 5 、采购项目负责人T 品质培训部经理汇总审核 T 提交计划财务部审核、组织、评审T 总经理 / 副总经理审批4. 1. 1. 6 、 VIS 管理项目负责人T 品质培训部经理T 总经理/副总经理审批4. 1. 1. 7 、日常工作管理检查企业管理培训部组织 T 品质培训部经理主持T 报告总经理/副总经理4. 1. 1. 8 、突发事件、重大投诉处理值班经理T 项目负责人T 品质培训部经理T 总经理/副总经理4. 1. 1. 9 、培训项目负责人T 培训主任 T 品质培训部经理T 总经理 / 副 总经理4. 1.2. 0 、年度、季度考核项目负责人T 品质培训部经理/行政与人力资源部/计划 财务部审核 T 总经理 /副总经理审批
