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1、服务内容及要求A：采购项目内容服务内容1、唐河县体育管理中心办公楼、体育馆、球场、广场、道路等保洁、照明、供排水、水电日常运行管理和维修，绿化维护管理等;2、负责消防监控系统日常操作和管理；安防监控系统的运行值班；3、24小时不间断门卫值班、巡查；进出车辆管理、停车场秩序维护。二岗位设置根据物业标的及管理需要唐河县体育管理中心物业所需总人数为20人，岗位具体设置情况如下：管理岗位设置：（1人）经理1人保洁岗位设置：（需保洁员9人）保洁主管1人大门口、停车场、道路、操场、东公厕4人、篮球场、足球场、办公楼、前后院、体育馆外围、西公厕3人。保安岗位设置：（需保安9人）保安主管1人固定岗，三班倒3人
2、巡逻岗，三班倒3人消防控制岗，二班倒2人水电维修工1人B：服务要求-安全防范标准序号防范范围内容及标准1大门口执勤人员着装整齐、站立值勤、文明执勤，有来客登记簿、车辆出入登记簿、对来访群众能够积极热情接待,积极与有关部门联系，确保门口秩序良好。对出门财物要有本单位证明和保卫科证明。2主办公楼及广场主办公楼刖后大门有人员值班（24小时），对进入主办公楼非工作人员进行登记，保证办公楼无被盗案件发生和办公楼的良好工作秩序广场车辆停放有序，有专人巡逻看管，保证无被盗和破坏事件发生。3停车场24小时有人员值班巡逻，保证无被盗案事件发生。4执勤人员素质要求着装整齐，装备齐全，上岗时间无看书、抽烟、看报、打
3、牌、下棋、听音乐、打游戏、睡觉、酗酒、打骂斗殴,无擅自离岗、无监守自盗,无随意泄漏办公区的基本情况和主要领导去向，无私自带领社会闲杂人员进入或留宿办公区，无擅自动用公、私财物和生活用品。备注：值勤各岗位，每天有交接班登记。二保洁服务标准序号保洁范围检查内容及标准1广场包括广场卫生、公共绿化区，地面及阶梯无果皮纸屑、烟头、痰渍、香口胶、水泥渍、无蚊蝇孽生源，无随意堆放垃圾；广场灯杆,回廊立柱无乱涂乱画；所有公共绿地无杂物；指示牌车道线无污渍：管道设施齐全、3米以下局部污渍随时清洁，3米以下玻璃每天清洁一次。2办公楼大厅及公共走道包括会议室等地面、门窗、墙壁、灯具以及其他各种饰物。楼道梯级、扶手、
4、配电箱等。地面清洁光亮无污渍、无杂物；墙面光亮无积尘污渍，铝合金槽内无积尘；天花板无尘、无蛛网；风口、灯饰干净无尘；玻璃门无尘渍、水印、手印，光洁明亮；垃圾桶无痍渍、异味、无烟灰、垃圾无太满；消防设备无积尘、手印、内部无杂物。地面干净整洁,无污渍、尘渍、痰渍；墙身无尘渍、光亮。首层大厅有专人随时保洁。3卫生间包括所有公用卫生间。天花板墙面无污渍、无蛛网；地面无水渍；门面无尘无渍；墙身隔间板干净无渍；大小便器无垢、无臭；备有除臭香丸；洗手盆台面无水痕污渍，垃圾篓定时清洁；室内无异味；玻璃镜面无水印。有专人随时保洁。4停车场包括办公楼周围汽车道、停车场。地面无垃圾泥沙杂物；墙面干净、天花板无蛛网；
5、消防设备干净无积灰；排风口灯管明亮无尘；指示牌明亮无尘；道闸设施干净无积灰；垃圾房定期消毒无异味；车道线清晰无污渍。5垃圾箱包括办公楼内外垃圾箱、果皮箱。无污渍、无广告纸。每天清运、清洗2次，垃圾箱每周用去污粉清洗一次。6员工精神面貌穿戴整齐，统一佩带工牌；言行有礼，文明作业；不乱摆放清洁工具用品；无串岗脱岗；熟悉办公楼基本情况；积极配合服从管理；对各种异常情况能及时反馈管理人员。7会议室包括主席台、观众席、休息室、洗手间干净整洁,地面、门窗、桌椅、茶具等无尘、无污渍、无积水，无杂物、无垃圾、无异味。三、消毒及垃圾收集1. 卫生间：每日两次彻底拖洗后，使用84消毒液进行消毒，男卫生间小便器放置
6、专用芳香型除臭球，所有卫生间放置加香器。2.垃圾箱：每天清运、清洗2次，垃圾箱每周用去污粉清洗一次，然后用84消毒液进行消毒。3. 定期对门把手、水开关等公用部位用84消毒液进行消毒。4. 拖把分区使用，如：卫生间专用、走道专用等。5. 清洁工具用后，清洗干净并定期消毒。6. 按甲方要求每天在规定时间内结束垃圾清运工作。四、秩序管理员服务标准及要求1、门卫(1)对出入管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记。(2)指挥、疏导出入车辆、劝离无关人员。(3)发现可疑情况及时报告，消除安全隐患，维护出入人口的正常秩序。2、巡查(1)夜班巡查。办公大楼秩序管理员实行通宵值班制。在工作时间过后,门卫应对
7、所有办公场所进行巡查，对逗留在办公场所内的人员进行登记，对非加班人员或聚众娱乐的，如无正当理由，应予以劝离。在所有人员离开办公大楼后,秩序管理员应再次进行一次巡查，确保无人逗留，并关闭电源总闸，检查门窗是否关闭，最后锁好电子防盗门；(2)防火巡查。门卫应定期检查办公大楼内的消防设施，排查安全隐患,遇有异常情况应及时向中心办公室汇报；(3)治安巡查。定期检查防盗设施(防盗门、窗等)，确保设施完善有效。对可疑人员进行排查，发现有非法行为应及时予以制止。遇有异常情况应及时向中心办公室汇报。3、出入管理负责对出入办公场所的人员、车辆、物品进行登记、盘查。(1)来宾出入管理：门卫室设门卫电话，门卫负责根
8、据来访者要求电告相关科室，征得相关科室同意后，方可允许来访者进入大楼，对来访宾客的基本情况进行登记；进入办公大楼的人员如携带有危险品、违禁品、摄像机、照相机等，秩序管理员应进行提醒、解释、劝阻，不得将上述物品携带入内，对未经许可的拍摄行为应予以阻止;不允许推销人员、小商贩或其他与工作不相干人员进入大楼;礼貌周到地回复来宾的咨询,并热情进行指引。(2)车辆出入管理：引导职工按规定将交通工具停放在指定位置,对乱停乱放行为进行劝阻，并要求其改正。对夜间和节假日停放在院内的职工交通工具进行登记，并记录其停放和离开时间。对外来车辆进行登记，并引导其停放；对停放在办公场所的各种车辆尽必要的保管义务,防止被
9、损和被盗；对所有人员携带物品离开办公大楼的，秩序管理员应进行查问，并参与清点，尤其是搬运办公、电器设备等，应与携带者所属部门沟通确认后方可放行。4、突发事件处理(1)失火。在发现火情后,应首先进行扑救，并同时通知中心办公室和119火警。在中心办公室的指挥下，组织人员疏散,引导消防人员进入现场；(2)失盗。发现有失盗的情况,应首先保护好现场，并同时通知中心办公室和110报警。发现有可疑人员,应通知相关人员一起前去排查；(3)寻衅滋事。遇有外来人员前来闹事，应对其进行警告，劝其冷静，并阻止其进入办公大楼，同时通中心办公室前来处理，并保护本中心职工不受到伤害,对事态严重者,应及时向110报警.5、岗
10、位执勤行为准则(1)保持良好的岗位形象,着装整齐、整洁，态度和蔼，仪态端庄，自然大方、热情；(2)用语规范，说话和气,口齿清楚；(3)岗位执勤文明用语：早上好、你好、请、不客气、对不起、“谢谢、欢迎光临、请合作、“我能为您提供什么帮助等等；(4)动作迅速、自然、反应灵敏；(5)车辆指挥符合交通规范手势，动作干净有力；(6)双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等；(7)要经常使用文明用语、动作、步伐要轻盈,神态要真诚、热情；(8)来人询问要热情、耐心地回答，不可有烦燥、敷衍之神态，并给予指引，不清楚的要说对不起!请您稍等!我给你打呼一下o办事要迅速,不可让客人久等。遇紧急情况，客人求助时,理应机立断，为客户提供力所能及的帮助6、秩序管理员工作规程门卫和夜班值班人员每班实行交接班制度。交接班必须有记录，记录内容为当班情况，值班人员等内容，每班交接时间为该班接班时间向前10分进行。记录本使用完后，应交中心办公室保留存档。7、工作时间：24小时全天。
