《护患纠纷中护士的心理应激与对策》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患纠纷中护士的心理应激与对策（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。指人类大脑皮层从内 部（思想、心理）或外部（社会、文化）获得的各种信息。在自身独特个性和认知的 影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫 系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。护士工 作努力，紧张，容易受到精神压力。在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意 力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。为了提高 护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。本研究总结了 心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措 施。关键词：护患；护士；
2、对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病 患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤 害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的 情况下的过程就是护患纠纷。当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方 面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护 人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。 为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些 情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减 少以后的护患纠纷。
3、1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。护士病人的纠纷既可能由医 生也可能由病人引起。近年来护士和病人之间的纠纷增加了。原因是护士和病人 的责任以及社会因素。1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工 作上做得不够细致，导致很多问题发生。还会有这样的情况，有些护士不仅不对 病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导 致护患纠纷的产生。病患及其家属本身都在为患病而烦恼，若再加上忽视这样的 态度，很容易造成两方对立的情况，让病人及其家属对护士的信任降低，并且出 现各种负面情绪，在这样的情况
4、下，两边的矛盾很容易激化1.2病人方面导致护患纠纷的原因分析病人的法律意识非常强现在随着人们所受的教育水平的提升，越来越多的人 对自己的保护意识加强了，在医院中的病患也有很多这类人，再加上现在普遍存 在的看病难、看病贵的问题，导致很多病人在大医院里看病时对于大医院的医护 人员存在的防备非常强，一旦出现医护人员做的不合理的地方，他们便会紧抓着 不放，坚决保护自己的权益。1.3社会方面导致护患纠纷的原因剖析病人及其家属具有的消费者心理在作祟病患相对于医院来说，他们是消费者， 受到现在的消费者大环境的影响，病患作为消费者有着自己觉得永远不可以被轻 视的心理存在，但是在医院这种比较特殊的消费场所，这种
5、消费心理斌不能适用， 由此就会产生一些内心不平衡的情况。2护患纠纷对护士心理应激的影响当护士和病人发生争执时，护理人员的心理和心理反应会紧张过度。大脑处 于真空状态，注意力严重缺失，思维迟缓，思维模糊。面对纠纷，不知所措，思 想情绪剧烈波动，导致无法参加正常工作。即使可能被迫工作，也很容易犯新的 错误或偏差。另一方面，护士在发生护士病人纠纷后，往往非常担心自己的人身 安全。我担心病人及其家人在冲突中过度行动，会损害他们的人身安全，甚至危 及他们家人的人身安全，会陷入深深的恐惧之中。长期压力的影响下，护士患失 眠、恐惧、记忆丧失强烈、害怕与外界接触以及与同事和患者交流时疲劳。3.1患者就诊前心理
6、疏导服务是构建良好护患关系的重要前提事实上，随着医疗水平的进步，人类在治疗癌症的道路上不断攻克难关，很 多患者可以恢复正常生活。因此，正确的心理疏导服务非常必要。对此，提出以 下建议:一是通过设立患者服务台和电视宣传片等方式解除患者心中疑惑，减轻 患者心理负担。二是借助专业的心理专业技术人员对患者进行心理疏导。三是借 助医务社工的介入。通过医务社工了解患者家庭、经济、身体详细状况等，与患 者及家属共同制定院前、院中及院后的救助计划。3.2护理人员的专业技术和优质服务是基本保证护理质量属于医疗质量的重要组成部分，直接关系到患者对医疗服务的满意 度。对此，提出以下建议:一是定期的规范化培训可以提高
7、护理人员的操作技术 和服务水平，本研究通过调查分析可以看出，护理人员操作技术和服务态度是引 起护患纠纷的最大原因，因此，医院护理管理人员应该重视护理人员的培训以满 足患者对服务质量日益提高的现状。二是可以尝试实施多学科协作护理模式。随 着医疗技术的不断发展、疾病复杂化和治疗专业化，以及诊疗思路的转变，疾病 的诊疗与康复不能仅依靠某一学科或专业来彻底解决，放疗科所面对的疾病更是 这样。三是制定合理的护理考核和奖励机制。通过考核机制对护理人员定期进行 考评，对成绩突出的人员进行奖励。3.3延续性护理工作是提高护理工作质量的重要环节了解患者健康教育需求情况，制定个性化的健康教育策略，做好患者延续护
8、理工作是未来护理工作的发展趋势。延续性护理模式对于改善患者的健康知识掌 握程度、遵医行为、生活质量均具有十分重要的现实意义。需要注意的是，延续 性护理并不是只为出院后的患者提供直接的护理，而是帮助患者及家属提高疼痛 护理、皮肤护理、营养饮食咨询、健康训练等能力。除了常规的电话随访等方式， 还可以增加微信公众号宣教、手机APP、小程序等新媒体方式主动跟踪患者，以 了解患者的病情变化。结束语综上所述，在对患者的护理中，使用加强护患沟通技巧的护理方式，患者对 治疗知识的掌握度良好，提升了对治疗方案的依从度，从而加速了患者的康复， 护理满意度较高。理人员进行礼仪素质培训后，病人满意度、护理人员护理质量
9、 显著提高，护理人员整体综合素质有了明显提升,思维能力更强，护患关系更融洽, 医院整体形象得到极大提升。护理人员礼仪素质培训对临床护理工作具有积极的 促进作用。参考文献1 孙静，高利.护士在护患纠纷中的心理应激与对策J.全科口腔医学电子 杂志,2019,6(15):65.2 华迎.门诊护士在医患纠纷的心理应急和对策J.实用临床护理学电子杂 志，2018,3(40):42+45.3 姜美君，崔露予，张云鹭,吴瑞琪.护士在护患纠纷中的心理应激现状与对 策J.佳木斯职业学院学报,2018(09):454.4 樊荣.医疗纠纷中不可忽视的另一方一一医务人员的心理危机与干预J. 中国医学人文,2018,4(04):16-20.5 梁彩侠，韩中国.护患沟通在护理工作中的应用研究进展J.当代护士(下 旬刊)，2018,25(01):15-17.
