收费站年终工作总结

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1、收费站年终工作总结我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作， 全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准， 打造微笑服务新品牌， 发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。现将襄城收费站XX 年的工作总结汇报如下：一、通行费征收情况。XX年 1 至 11 月份，我站通行费征收计划为59000000 元，截止11 月 30

2、 日拆分后完成60465085 元，完成征收计划的102.4%， 同期比去年上升0.5%， (XX 年 1 至 11 月拆分后完成59257396 元) 。车流量稳步上升 , 截止 XX年 11 月 30 日入口车流量 840230 辆次 , 出口车流量 823042 辆次，日平均出口流量达 4559 辆次，入口车流量同比增加 14.84%, 出口车流量同比增加17.58%。业务指标控制良好，平均闯关率 0.01 ，达到了省厅规定的考核要求。二、工作开展情况。 1 1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范化管理的切入点， 是夯实未来工作发展的坚实基础， 是建立一支执行力强员工 队伍的重要

3、保证，是提高管理水平的有力保障。（ 1）梳理规章制度。 按照 6S 标准对不适合的规章制度、 工作流程进行修订， 共修订制度、 流程 28 份 , 修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。（ 2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题” 的会议文化。 通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商， 力争解决， 提高效率，更好促进工作有效落实。（ 3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手， 细化稽查、 绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、

4、6S 工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实， 加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏， 结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志继续努力， 对表现差的同志通过教育带动迎头赶上 .2、加强学习培训，创建标杆收费站。（ 1）加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训分批 2 次进行，站内员工担任内训师， 制作 PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、 ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作知识等进行了培训。通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了差错率.（ 2）开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开堂授课的形

5、式分班组对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去； 二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度， 组织员工认真学习， 提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力。（ 3）广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力。班组长是收费站工作开展的中坚力量， 为提高班组工作工作能力， 收费站开展值班站长分块对班组长进行培训， 通过站长制定课件开展培训，达到了共同提高的目的。3、推进文化创建，营造良好氛围。襄城站以“德”文化为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创造“微笑襄城、阳光驿站”的特色服务品牌。首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提。结合站区硬件改造

6、计划，科学规划，合理布局，达到办公区域合理分配，标志标识齐全，整齐规范，窗明几净。同时根据员工办公、 生活的需求， 完善多功能活动室、会议室、图书室、 3 岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工提供舒适、 温馨的工作、 生活环境， 培养员工的业余爱好，丰富员工生活。其次是促进精神文化建设， 将党建工作渗透其中， 充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭， 了解家庭情况， 鼓励并帮助有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则， 不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无私。培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度， 拓宽培训渠道， 丰富培训内容，创新培训

7、形式，及时、全面掌握新理论、新思想、新知识。打造良好的工作作风， 提高工作效率， 形成推动收费站规范化管理的无形动力。4、树立站内标杆，带动全员成长。培养树立站内先进典型， 通过开展树标杆活动， 站内评选出“文明服务标杆”两名：刘东晔； “业务能手标杆”郭访； “规范管理标杆”赵同巧； “规范管理标杆班组”收费二班。加强对标杆的培养和管理， 对标杆建立个人培训计划和成长档案， 通过培训、学习来提高标杆的综合素质， 进而带动整个收费队伍素质的提升。通过标杆的示范引领作用， 使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围，打造一支团结奋进的团队。 4 5

8、、扎实推进6S 管理工作，打造和谐美丽站区。一是成立6S 管理专业团队。团队成员坚持每日开展点检工作，通过 PDCA循环来不断持续改进，确保站区各部位卫生干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成；二是将 6S 管理和收费站工作有机结合， 多次召开研讨会， 讨论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、 动手研制一些实用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理。 先后研制瑜伽垫存放架、 厨房工具存放架等，提高目视化效果等。6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平。自六月下旬以来， 在管理处的统一部署下。襄城收费站积极推进微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升

9、员工形象；二是要求员工使用普通话，规范使用情景用语和工作用语。在站内开展“微笑服务我最优”评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以达到激励先进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，相互对比，找出差距，及时整改。通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。7、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为。为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在XX 年打 5 逃增收的基础上，联合路政、高速交警在XX年全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，1 11 月共治理各类逃费车辆32 辆次，为公司挽回

10、通行费损失9225 元。（1）高度重视，广泛动员。在4 月、 9 月份，“逃费车辆集中治理月”活动中，襄城站及时召开“堵漏增收工作动员誓师大会”，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书” ，提高了员工堵漏增收意识， 提升其工作责任心， 从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义。（ 2）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放治理宣传单，悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、 制作宣传版面、 通过电子显示屏全天滚动宣传等手段进行密集宣传， 设立逃费车辆治理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策， 并将宣传与优质服务、 便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识。（ 3）加强培训，提高技能。为了让

11、全站员工尽快掌握打逃知识，增长堵漏增收工作经验， 我站安排业务骨干成立研究团队，总结治逃经验，研究新的逃费形式， 创新工作思路， 完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训， 从而使全站人员快速掌握偷逃费车辆的特征， 积累治理经验， 为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础。（ 4）积极协调，三方联合治理。襄城站积极与高速交警、 6 路政以及地方公安部门联系协调， 签署了联合治理协议书， 明确责任分工， 通过交警等执法人员的共同参与， 对违法司乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰， 保障了通行费收入的颗粒归仓。8、夯实安全基础，确保安全生产。（ 1）紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的前

12、提。年初站领导与各班组员工签订了安全生产目标责任书， 努力强化职工安全意识。 重点加强票款和车道安全， 对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范， 制定和完善各种突发事件应急预案， 防患于未然，将一切安全隐患消除在萌芽状态（ 2）定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护。每月组织安全生产检查，消除隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的安全管理工作。 降低了突发事件的发生。 同时，站内积极加强同当地公安部门的联系， 实行联防共治， 创造了良好的外部环境。（ 3）组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，并认真组织开展了防恐、 车道设备故障、 消防预案演练、防汛预案演练、冬季安全

13、行车、 票据室防盗抢等演练活动， 通过演练，使收费人员熟悉了应急预案的具体内容和要求， 提高对突发事件的有效应对和快速反应能力， 最大限度地预防、 避免和减少因突发事件带来的损失， 增强了大家的安全防范意识， 真正做 7 到“警钟长鸣” 。9. 以党建工作为中心，强化作风建设。襄城站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念。 通过建立“党建 +”平台，强化党建融合功能。从根本上破除“就党建抓党建”的狭隘思维，避免党建工作与业务工作“两层皮”，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实” ，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推进党建和重点工作的有效融合。（ 1）“党建 +示范引领”： 引导党建与实际工作相结合，将“两学一做”学习教育、 “党员先锋计划”活动与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、 温鹏举党员先进人物， 充分发挥了党员标杆示范引领作用。（ 2）“党建 +互联网”：运用党建 +互联网模式，建立了“一颗红心献给党”微信群、 “阳光驿站” QQ群，利用“掌上党建”的新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用“文字+图片 +语音”等更直接的方式发布工作任务，督促工作进展， 利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建知识等信息累计200 余次，真正实现了“小微信QQ，大作为”。