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1、创业者必备的七大沟通技巧创业能力是一种以专业智慧为基础、以创新和创造为载体、以持续改进为主线，以创业 实绩为核心尺度的综合能力。从当代创业实践看，需具备哪七大创业基础能力呢，具体如下：一、自控能力创业是一个整合和驾驭人、财、物、信息等资源，不断追求成功的艰难过程。创业者要 有效地管理别人和各种其它外部资源，首先就必须能够有效地管理好自己。应该肯定，自控 能力是居于首要地位的创业者必备能力。凡成功的创业者都无不具备出色的自控能力。自控能力表现为自主管理、自我约束和自我控制能力，表现为稳定的积极情绪状态、一 致的敬业态度、良好的行为习惯和可靠的人格特征，这些都是充当优秀领导者的基础。自控能力强的人
2、则在面对挫折和压力时，能够顺利实现心理调适，面对各种突发事件时 能够冷静处置。兴趣分散、目标漂浮不定、行为习惯散漫、不能控制自己的欲望、不能有效 管理自己的时间，这些都是自控能力差的表现。有专家指出，缺乏自控能力的人连自身行为 表现都无法把持，所以，很难适应创业过程中的各种挑战，难以带领新创企业走向成功。调查发现，在我国，被称为“80 后、90 后”的新生代独生子女人群普遍有“小皇帝” 的童年经历。他们往往养尊处优，与生长于艰苦环境的人们相比，其自控和自律能力相对较 弱。如果要创业，显然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。不能够自主管理、自我约束和自我控制的人，不可能成为优秀的创业人才。二、谋
3、划能力创业者最重要的任务是制定战略，而人和财是战略的两个核心要素。创业家的谋划能力 表现在：确定企业的战略目标，对企业的人、财、物、技术、信息等资源进行合理分配和有 效安排，确定竞争战略，构建和积累企业的竞争优势等。在创业过程中，创业者必须认真谋划的重要课题包括：我们拥有什么资源？能做什么？ 擅长什么？有专家认为，在目标市场中，有哪些需求还没有得到充分满足？与竞争对手相比 较，我们的产品或者服务在价格、质量、响应速度上是否有优势？我们凭什么赢得客户？等 等。总裁学习网专家指出，市场“不相信眼泪”。只有在创业前认真谋划，我们的创业行动 才能减少盲目性，多一线成功的希望。三、学习能力学习能力主要表
4、现为学习的速度、效率和学以致用的实际效果。有专家指出，在竞争加剧的知识经济时代，“比竞争对手更善于学习”或许就是唯一可 靠的竞争优势!事实上，善于学习比愿意学习更重要。人类已经进入知识经济时代，专业知 识增长迅猛，科学技术日新月异，产业环境复杂多变，不学习将必然落伍。创业者面临着大 量未曾经历过的新课题、新挑战，而且必须有效的解决方案，必须善于学习掌握最新变化， 不能指望依靠直接照搬某种固定模式而成功。创业者的学习能力在很大程度上代表着企业的发展后劲，制约创业的进程和效果，是衡 量创业者优劣的重要砝码。学习是最合算的投资。我们只要花12 个小时就可以学到别人几 乎毕生的经验，避免了大量的摸索时
5、间之代价。有专家指出，大凡成功的创业者，都是虚心 好学之士。创业家要想取得事业的稳定成功，就必须拥有超群的学习能力。创业者只有树立终身学习的概念，不断学习、终身学习才能够站稳脚跟，才能够实现事 业发展。学习的秘诀在于抬高标杆，自觉跟最优秀的人学，积极不断地超越自我，不断接近最优。“六圈效应”表明，从100%到3%只需要经过6个层级的递减：100%-50%-25%-12%-6% 一3%，尽管两者的绝对值相差达33倍!许多人不能成功，是因为没有跟代表100%智慧的业 内最优秀分子学习。四、创新能力企业家的创新能力是企业成长的基本要素。发展经济学家熊彼特强调“创新”是企业家 的核心使命和必备素质。创
6、新理论认为，只有打破固有的经济循环、在经营实践中不断引进 新要素，并有效推动经济发展的人，才配称为“企业家”。世界知名企业家之所以能在激烈 的市场竞争中获得成功，与他们所一贯奉行的独特创新理念、创新实践是密不可分的。专家 认为，在竞争激烈的市场中，缺乏创新能力的人注定会遭遇严峻挑战。优秀的创业者应当是 具有创新精神、并能带领企业走在时代前沿的人。创新能力体现在观念创新、技术创新、组 织创新、制度创新、管理创新、产品创新、市场创新等多方面内容。创新是创业家的灵魂。 创业者凭借创新能力，往往能抓住容易被别人忽视的市场机会，避开别人容易犯的错误，从 而赢得相对优势。可以说，创新是企业生存与发展的命脉
7、，是企业进步的不竭动力，是企业竞争力的重要 源泉。因此，创业家应该矢志不渝地做创新的实践者。保守自满和固步自封是创新的大敌。 创业者要善于在不断否定保守的思维定势，鼓励部下的“问题意识”，不断地追寻是否还有 更好的主意，才会有持续的创新和进步。创新有风险，因而需要胆略、毅力和勇气，需要大胆挑战“想不到”和“不可能”。创 新需要知识和智慧，需要能力积累。越创新能力越强，能力越强创新越容易。创新与创新意 识有关，与时间地点无关。创新始于创意但不停于创意。创新是创意+行动。创新是创业者 的永恒使命，创业者应当乐于全面创新和持续创新。五、沟通能力通用电气公司前总裁杰克韦尔奇强调：管理就是沟通、沟通、再
8、沟通。杜邦公司前执 行总裁夏皮罗认为: “沟通是管理的关键，如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对 企业的作用比得上沟通”。提高沟通能力的要领是：1. 学会倾听。成功的沟通总是起于倾听、终于回答。倾听是尊重对方表达权的应有姿态， 是商务交往中的基本修养，更是营造和谐气氛、实现深度沟通和准确把握对方观点的前提条 件。目前，许多年轻人都存在自我中心、只顾自我表达、喜欢插话、缺乏倾听耐心的缺陷。 这种不良习惯通常会导致负面效果，阻碍沟通的顺利进行，不仅容易将有效信息拒之门外， 而且容易引起对方的反感，使自己沦为不受欢迎的人。2. 善于表达。提高语言表达的针对性、准确性、逻辑性和艺术性，做到简洁明
9、快、幽默 风趣。专家认为，创业者通常多种事务缠身，时间总不够用，必须节省时间、提高沟通效率， 所以，简洁、明快、准确的表达方式更加适用。表达中务必相互尊重、真诚相待，尽可能做 到不责备、不抱怨、不攻击、少批评，避免使用破坏性的言辞，绝不可恶言伤人。要懂得欣 赏和赞美对方的优点，学会运用风趣幽默的语言和智慧，赢得对方的悦纳。3. 恰当反馈。要善于换位思考，准确领悟对方的需求、意图和情绪状态，给予恰当的共 鸣和反馈，要注重非语言因素和形体语言的运用，要热情有度，注重表意达情的方式方法。 反馈时要善于求同存异，不可舍本求末，或偏离主题。自己有过失时要敢于认错和道歉，以 取得谅解和信任。恰当反馈是融洽
10、双方情感，拓展人际关系的基础。4. 促成合作。商务沟通的意义和价值，主要在于增进理解与互信，在于达成共识、促成 合作共赢。合作是创业成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在当代社会，没有合 作的创业注定难以成功。创业者一定要学会设身处地为对方着想，善于把握对方的兴趣和需 求，找寻对方利益诉求，从双方资源的互补性出发确定合作的切入点，必须善于通过合作满 足各方面的利益：股东投资求回报，银行借贷图利息，经营伙伴需赚钱，员工打工为收入， 政府百姓要税收。有时候，一个新合作伙伴的起用，就足以改变创业者的命运。5. 重视人脉。人际关系在创业中的作用在逐渐加大，人脉资源已经日益成为创业信息、 资金、经
11、验的源头。一位资深业内人士总结出一条经验：创业中许多问题的解决Know-how 不如Know-wh。，也就是说，人脉比知识更能影响竞争的胜负。的确，重要的人脉资源有时 候甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。所以，不断拓展人脉、扩大社交圈，通过朋友掌握更 多信息、聚集更多资源、寻求更快更好的发展，是创业成功的捷径和秘诀之一。无形的客户 资源网络、良好的商业生态支持网络或许就是竞争制胜的“杀手锏”，创业者对此应有全面、 准确的感悟和认识。六、理财能力资金短缺是多数创业者必须面对的主要创业难题，理财能力是创业者必不可少的重要基 本功，缺乏理财能力的人，其创业成功的希望必定是渺茫的。所有创业者必须凭借充分
12、的理 财能力，把握创业企业的现金流，学会运用资本、资金和人脉杠杆，按互利互惠的市场规律 整合、聚集和运作好各类经营资源。创业者应当自觉培养对数字和报表的敏感度和运用能力，数据是理财的重要工具。创业 者的理财能力不仅体现在看懂财务报表、理解财务原则、办理日常会计业务，更重要的是借 助数据做好财务分析、规划、检查和管理，利用数字来分析企业的优劣势、找准企业经营中 的问题、控制财务风险、降低经营管理成本、精确评判经营绩效，推动经营业绩持续改进。理财能力的另一种表现，就是当事业发展起来之后，随着资金流的不断扩大，创业家依 然能够自如地驾驭。专家指出，缺钱的时候理财能力重要，钱多起来之后理财能力同样重要
13、， 甚至更加重要。因为财富意味着责任，现实社会中，很多企业家失败的原因往往不是缺钱， 而是因为钱太多，超出了自己的理财能力。七、领导能力创业者最大的本事，应当就是能够团结带领一帮有本事的人才来为实现预定的目标而共 同奋斗。现代企业竞争表面上是单一的企业与企业、或者企业家与企业家之间的竞争，实际上是 供应链和供应链之间的竞争、资源网和资源网之间的竞争。我们每个人的知识、经验、技能 和拥有的资源都是有限的。如今，成功不再是个人的事，单纯依靠自身资源就能够创业成功 的时代已经过去，我们已经走进了靠团队制胜的新时代。俗话说，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在由各种人与人之间的关系构成的社 会里，没
14、有人能独自成功。尤其对于创业者来说， “人脉就是财脉”。能否构筑良好的人 际关系，是检验领导能力的重要尺度之一。统一的目标、合理的分工，以及优势资源的互补对创业成功有着决定性影响。专家指出， “携程网”的成功，除了抓住当初互联网快速发展的契机，有一个良好的创业团队是关键。“携程网”的团队成员来自美国Oracle公司、德意志银行和上海旅行社等，是技术、管理、 金融运作、旅游人才的完美组合。大家在一起创业，分享各自的知识和经验，同时也避免了 很多创业“雷区”。可以说，建设一个优秀的创业团队是创业者事业持续健康发展的必备基础，除非只满足 于永远当个体户，要想事业不断发展壮大，就必须掌握驾驭团队的领导能力。离开了优秀团 队，新创企业的发展必将成为无本之木、难以为继。许多创业者之所以最终惨遭破产的厄运， 根本原因就在于没有建成一个优秀的创业团队。
