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1、一、名词解释1、计划:确定未来一段时期内的目标及事先目标途径的过程,它通常包括个方面的内容、组织：指组织活动，即按照一定的目的、任务和形式，对做事的人进行编制并形成工作秩序，实质是一直组织架构的涉及与在设计，目的是要走组织内部构建一套科学合理的分工协作体系3、领导：是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程,它的实质是以一种影响力,具有智慧、协调和激励的作用。4、直接控制：是通过提高管理者的素质来进行控制工作的，它的指导思想是称职的管理者出的差错最小，因而着眼于培养更好的管理人员。5、风险型决策：指决策者面对未来可能呈现的多种状态,虽然无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率及
2、各状态下的收益情况的决策6、集权：指组织中大部分权利都集中在组织的中上层,下层具有很少的自主权力7、分权：指组织中大部分权利都集中在组织的中下层,下层具有很大的自主权利二、简答题1.请你用需要层次论解释“人往高处走”。 这句话形象的秒速了人们不断追求更高层次的需要愿意,主要体现了马斯洛需要层次理论的思想.该理论西塘的阐述了人类需求的规律，主要包括三个基本观点：1。人的需要分为五个层次，即生理、安全、社交、自尊和自我实现的需要。2这五种需要是分等分层,成阶梯逐级上升的。人的行为是由主导需要决定的。什么是管理幅度？什么是管理层次?简述管理幅度与管理层次之间的关系。 管理幅度是指一名上级领导人直接领
3、导的下级人员的数量,管理层次是既定组织结构中从最高主管道具体工作人员之间的不同层次.两者在关系是在组织规模既定的情况下，两者呈反比关系。3 什么是管理?你是如何认为的？管理就是让人高校、愉快地做正确的事并取得预期的成果。它具有二重性，它既是一门科学又是一门艺术，它需要理论更需要实践。我们可以用效率和效果来衡量管理的有效性。4。从组织内部和外部选聘管理人员各有何优缺点? 外部招聘的优点：外部人力资源丰富,能引入新鲜的“血液” 外部招聘的缺点:对组织不熟悉,上手需要较长的过程,打击内部人员的积极性 内部招聘的优点：熟悉情况，上手较快,提高员工的积极性，吸引人才内部招聘的缺点:降低创新性，容易近亲繁
4、殖5 领导者与管理者的关系是什么？ 领导者与管理者是密切相关但又有明显区别的两个不同的概念。第一，管理者的职权是通过组织正式任命的，领导者既可以任命也可以是非正式组织中产生。第二，管理者的影响力来源于法定权力，领导者不一定。第三，领导者的本质是成员的追随与服从,而管理者并一定是真正意义上的领导者6。什么是目标管理？它的基本思想和主要特点是什么？ 目标管理是由组织中上下管理人员、员工共同制定组织目标,形成并明确各级人员的分目标即责任,组织通过这些目标来进行管理、评价和决定每个成员的奖惩。它的基本思想是在人的目标明确的条件下，能够对自己负责,实现自我管理，自我控制，具体特点为：1形成目标体系，总目
5、标决定分目标2。以目标位中心,强调系统管理3.管理围绕目标展开,以目标为考核依据4。重视人的因素 7。俗话说“车到山前必有路，所以企业管理者事先所做的计划根本没有用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。 这种看法显然是错误的.计划是管理的首要职能，通过计划工作，管理者明确了组织在未来一段时间内要实现的目标及实现目标的途径,它能帮组管理者对各项活动有具体的安排，确定行动纲领，并为控制工作提供了标准，没有计划只会做更多的无用功.三、选择题.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A。要保持法的稳定性B。要制定统一的法律C法律面前人人平等 D.要使法律固定不变.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“
6、专长权”和“个人影响权”外,还包括 .随机处置权 B制度权 C.奖惩权 任免权3从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势是指被聘干部没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气C。可以迅速开展工作。具有广告效应.组织外部环境对组织的内部结构产生一定程度的影响,这种影响可以反映在：,组织结构总体特征层次 B各部门关系层次职务与部门设立层次 D+BC。某企业的高层管理者们制定出一系列规章、制度让员工遵守，并偶尔抽出时间去车间指导指导.这种作法属于:预先控制 B事后控制 .现场控制 DAC6职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝,还会增加管理费用，且目前仍被我国大多数企业采用的组织形式是：A直线制 B职能
7、制 C.直线职能制 D。事业部制7。所谓授权,是指 .在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限B。在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D.委托代理关系8.霍桑试验表明 .非正式组织对组织目标的达成是有害的 B。非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 企业应该正视非正式组织的存在9。( ）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。确定型决策法 B风险型决策法 。非确定型决策法 追踪决策法10.根据领导者控制或影响被领导者方式的不同,领导方式可划分为独
8、裁式、民主式和放任式，其中独裁式领导的主要缺点是：A组织成员没有责任感 B。情绪消极C士气低落 D。A+.。1. _是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。 A。 法约尔 B 韦伯 C.泰罗 D. 霍桑2。企业管理者对待非正式组织的正确态度应该是:A设法消除 B.严加管制 C积极鼓励 D。正确引导13。“士为知己者死，女为悦己者荣”这一古训说明了有效的领导始于A为下属设定崇高的目标 B上下级之间的友情C为了下属的利益而不惜自我牺牲 。了解下属的欲望和需要14“重赏之下必有勇夫”这句俗语最确切地体现了如下哪一理论？A。需要层次理论 B。公平理论 期望理论 D.双因素理论5.以下哪项因素最可能是赫
9、兹伯格所认为的激励因素?A。良好的人际关系 B。富有挑战性的工作C。较高的工资收入 完备的管理制度16。在会议进行当中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程；于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。根据强化理论,这种影响下属的行为方式属于:A负强化 .正强化 C.自然消退 .惩罚1某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标不利?增加职工工资和福利待遇 。资助教育事业C。调整组织结构，便之适应管理信息系统的建立D。对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量1.种庄稼需要水，但这一地区近
10、年老不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，便所种作物与环境相适应。这两种措施分别是:A纠正偏差和调整计划 B调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制 D。前馈控制和反馈控制19参谋人员的职权在下述哪一种情况中最弱:A销售经理需先经法律顾问同意才能签订合同B办公室主任需先经人事部门同意，才能雇用新职员C.工段长需经质检员签字才能将半成品运送给下一道工序D。总经理就纳税问题征询财务总监的意见20企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定:A日常程序性决策 B.长远全局性决策局部程序性决策 D.短期操作性决策四、案例题案例1
11、:“新官上任三把火美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时,一切就像闹着玩似的,高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任,但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远.公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午点半召开,可有一个人9点钟才跌跌撞
12、撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次,本公司所有的日常公事要准时开始，我们中间谁做不到,今天下午点之前向我递交辞职报告.结果10名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化.琼斯颁布了几项指令性政策，使己有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批.他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而这些关键领域，土星公司都面临着挑战。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了5%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职.研究部主任这样认为：我不喜欢这里的一切,但我不想
13、马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶:”我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人.事态发展的另一面是,采购部经理牢骚满腹.他说，琼斯要把我原料成本削减1%,他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另谋出路。但琼斯对销售副总经理霍普金斯的态度却令人不解.霍普金斯被人称为”爱哭的孩子。以前，他每年都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门.琼斯的办法是让他们在门外等，冷一冷他的双脚,
14、见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题.过不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是每天到琼斯的办公室去了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的管理下恢复了元气.行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌,对各项业务的决策也无偏可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了,人们对他有了共识:他不是那种不了解这种情况的人,并且确实带领公司走上了正轨。根据以上案例,回答以下问题：.琼斯进人土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式:A.同是民主式的 B.分别是民主式和放任式的.分别是专制式的和放任式的 D.分别是专制式和民主式的2土星公司的组织结构是:A。职能结构 B.简单结构 。事业部结构 D子公司结构.土星公司经过琼斯审批的重大决策是以何种方式传递的?A.下行沟通 B上行沟通 C.横向沟通 D。斜向沟通4研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？A安全需要 B尊重需要、 。自我实现需要 社会
