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1、第一章 员工关系系管理概概论1员工关关系的概概念：员员工关系系是社会会关系在在企业这这个组织织系统中中的特殊殊表现形形式，是是20世世纪初期期西方学学者从人人力资源源管理角角度提出出的，取取代“劳动关关系”的概念念。2员工关关系的本本质：是是双方合合作、冲冲突、力力量和权权利的相相互交织织3员工关关系的基基本含义义：是指指管理方方与员工工及团体体之间产产生的，由由双方利利益引起起的表现现为合作作、冲突突、力量量和权利利关系的的总和，并并受到一一定社会会中经济济、技术术、政策策、法律律制度和和社会文文化背景景的影响响。4员工关关系的特特征： 复复杂性和和多变性性 个别别性与集集体性 平等等性和不
2、不平等性性 对等等性和非非对等性性 经济性性、法律律性和社社会性5员工关关系管理理的概念念：是指指为保证证企业目目标的实实现，而而对企业业中涉及及企业与与员工、管管理者和和被管理理者以及及员工之之间的各各种共走走关系、利利益冲突突和社会会关系进进行协调调和管理理的制度度、体系系和行为为6员工关关系管理理的特征征： 1员员工认同同企业的的愿景和和价值观观是员工工关系管管理的起起点 2利利益关系系是员工工关系管管理的根根本 3心心里七月月是员工工关系管管理的核核心内容容7员工关关系管理理的必要要性 良好好的员工工关系管管理不仅仅能够帮帮助企业业赢得人人才，留留住人才才，而且且可以使使企业管管理和业
3、业务运用用效率大大幅度提提升 11员工关关系管理理是实现现企业目目标的前前提 22员工关关系管理理是塑造造企业形形象的基基础 33员工关关系管理理是企业业成功的的根本条条件8员工关关系的主主要目标标 11协调和和改善企企业内部部人际关关系 22 树立立员工的的团体价价值 33增强企企业对员员工的凝凝聚力9员工关关系管理理的意义义 11良好的的员工关关系管理理是实现现人与事事最佳配配合的重重要手段段 22良好的的员工关关系管理理所形成成的企业业文化是是激励优优秀、鞭鞭策后进进的重要要手段 33良好的的员工关关系管理理是有利利于建立立畅通的的沟通机机制 44良好的的员工关关系管理理是帮助助员工实实
4、现自我我职业规规划的必必要措施施 55良好的的员工关关系管理理能使员员工更多多体会到到被尊重重的感觉觉10员工工关系管管理环境境：主要要是指员员工关系系管理的的条件，或或指对员员工关系系管理产产生重要要影响的的直接和和间接的的因素，可可分为外外部环境境和内部部环境11员工工关系管管理的外外部环境境包括哪哪些：经经济环境境 、技技术环境境、政策策环境、法法律制度度环境、社社会文化化环境12员工工关系管管理的内内部环境境包括哪哪些：组组织结构构、工作作环境、经经验战略略、管理理者和管管理方式式 、企企业文化化一三员工工关系管管理的主主要内容容：劳动动关系管管理、员员工沟通通管理、员员工心理理契约与
5、与满意度度管理、员员工参与与管理、员员工纪律律管理、冲冲突和危危机管理理、员工工压力与与心理健健康管理理、员工工异动管管理、员员工离职职管理、劳劳动争议议处理14员工工关系管管理的发发展趋势势 11人本管管理成为为员工关关系管理理的理论论基础 22知识型型员工成成为员工工关系管管理的主主要对象象 33工作方方式纳入入员工关关系管理理的视野野 44员工关关系管理理趋向多多样化 55重视对对核心人人才的管管理与开开发一五、知知识型员员工的特特征1知识型型员工具具有强烈烈的个性性、独特特的价值值观和较较强的独独立判断断能力。2知识型型员工更更具有较较高的创创造性和和自主性性，在组组织中凭凭借自身身拥
6、有的的专业知知识和技技能，运运用智慧慧进行创创造思维维，并不不断形成成新的知知识成果果3在需求求层次的的金字塔塔中，知知识型员员工往往往处于上上部，与与金钱等等生理需需要因素素对比，他他们可能能更 注注重自我我价值的的实现4他们对对公平有有强烈的的感知，如如果收入入未达到到他们的的期望值值或遇到到不公平平的对待待，他们们会立刻刻可能由由于心情情不佳从从而导致致生产效效率下降降，甚至至离职16、员员工工作作生活质质量的内内容 1工工作环境境 2工工作氛围围 33职业发发展 4沟通通 5组组织结构构 6管管理规范范 17、对对员工进进行多样样化管理理的过程程中应注注意的额额问题： 1树树立人本本观
7、念，把把关系人人、尊重重人、激激励人、解解放人、发发展人放放在首要要地位 2构构建多元元化的企企业文化化，适应应多样性性员工管管理的需需要 3管管理人员员必须具具备开放放的心态态和必要要的沟通通技巧 4实实行多样样化的福福利制度度 5培培训方式式的多样样化第二章 劳动关系系管理1劳动关关系的概概念：劳劳动关系系是指劳劳动力所所有者与与作为生生产资料料所有者者的用人人单位之之间，以以实现劳劳动为目目的，劳劳动力与与生产资资料结合合而产生生的社会会关系2劳动关关系的主主体 劳动关关系的主主体就是是劳动关关系的参参与者，包包括以下下内容：劳动者者、用人人单位、工工会3劳动关关系的 历史沿沿革 劳劳动
8、关系系是随着着资本主主义生产产方式的的产生而而出现的的。劳动动关系的的历史可可以追溯溯到产业业革命，从从产业革革命开始始到199世纪中中叶，是是劳动关关系发展展历史的的最初阶阶段。1） 早期工业业化时代代的劳动动关系。在在一八世世纪中期期，以蒸蒸汽机的的发明为为标志的的产业革革命开始始从英国国开始，席席卷欧洲洲各国，全全球进入入了一个个新的时时代2） 管理时代代的劳动动关系。在在19世世纪中期期至200世纪初初期，资资本主义义经济开开始从自自由竞争争向垄断断过渡3） 制度化的的劳动关关系。在在20世世纪上半半叶，世世界经济济经历了了两次世世界大战战上最严严重的经经济危机机4） 成熟的劳劳动关系
9、系。这一一阶段是是第二次次世界大大战结束束后直至至20世世纪800-900年代5） 新时期的的劳动关关系。由由于新技技术的采采用和由由此带来来的新的的组织制制度的发发展，以以及经济济全球话话的影响响，新时时期劳动动关系也也在发生生着日益益明显的的变化 4、新新时期劳劳动关系系的变化化 1)外部 压力越越来越严严重 22）跨国国公司的的兴起和和经济全全球化的的趋势改改变了资资方、政政府和工工会的权权利平衡衡 33)跨国国工会的的和工会会联盟发发展相对对滞后 44）发展展中国家家面临的的新问题题 55）发达达市场经经济国家家的工会会也面临临着知识识经济的的挑战 5、我我国劳动动关系变变化的主主要表
10、现现 11）劳动动关系主主体明确确化 2劳动动关系的的多元化化 33劳动关关系的负负责化 44劳动关关系的动动态变化化 5劳动动关系的的利益协协调机制制趋向法法制化 6、试试用期的的概念：试用期期泛指在在最初的的雇佣期期间，用用以观察察员工在在职务上上的表现现是否适适任的时时期 7、入入职手续续办理的的流程 1）填填写（员员工履历历表） 2）发发放向新新员工介介绍公司司情况及及管理制制度的（制制度汇编编），使使其具备备本公司司工作知知识，要要求其通通过公司司内部网网络了解解进一步步的情况况 3）按按照（新新员工入入职手续续清单）逐逐项办理理入职手手续 4）确确认该员员工调入入人事档档案的时时间
11、 5）向向新员工工介绍管管理层 6）带带新员工工到部门门，介绍绍给部门门总经理理8、加强强试用期期管理的的重要性性 1推推动整体体最优的的系统化化管理，使使企业与与新员工工之间摈摈弃传统统的互不不信任的的合作方方式，向向合作共共赢的方方向发展展 2难难以融入入新的文文化氛围围，无法法接受新新的价值值观，是是新员工工流失率率高的主主要因素素之一 3由由于一部部分新员员工在结结束试用用期后，将将会离开开企业，在在他们离离开的同同时，也也带走并并宣传自自己对该该企业的的印象和和评价，所所以员工工试用期期亦是企企业向社社会展示示自身形形象的饿饿一个重重要窗口口 9、不不同劳动动合同期期限的试试用期限限
12、规定 1劳动动合同期期限3个个月以上上不满一一年的，试试用期不不得超过过1个月月 2劳动动期限一一年以上上不满三三年的，试试用期不不得超过过2个月月 3三年年以上固固定期限限和无固固定期限限的劳动动合同，试试用期不不得超过过6个月月 10、用用人单位位入职审审查举证证的技巧巧和方法法 11、设置置（员工工入职登登记表）作作为证据据 22、要求求劳动者者提供先先关个人人资料留留作证据据 33、在劳劳动合同同设计条条款以备备准尉证证据 44简历职职工名册册并保留留作为证证据12、劳劳动合同同的概念念：劳动动合同是是劳动者者与用人人单位确确立劳动动关系，明明确双方方权利与与义务的的协议一三、劳劳动合
13、同同的特点点 11劳动合合同主体体具有特特定性 22劳动合合同主体体既是权权利主体体，有事事义务主主体，任任何一方方在自己己未履行行义务的的条件下下，无权权要求对对方履行行义务 33劳动合合同属于于法定要要式合同同 144劳动合合同订立立的原则则 1合合法原则则 2公平平原则 33平等原原则 4自自愿原则则 5协协商一致致原则 66诚实信信用原则则一五、劳劳动合同同变更的的程序 11提出要要求 22做出答答复 3双方方达成书书面协议议16、劳劳动合同同解除和和终止的的相关法法律规定定1劳动和和同的违违法解除除。指用用人单位位或者劳劳动者违违反（劳劳动法）的的规定的的条件而而解除劳劳动合同同 2
14、双方方协商一一致依法法解除劳劳动合同同。（劳劳动法）第第二十四四条规定定：经劳劳动合同同当事人人协商一一致，劳劳动合同同该可以以解除 3用人人单位依依法解除除劳动合合同。AA试用期期解除BB 劳动动者有过过失时解解除C劳劳动者五五过失解解除D用用人单位位经济行行裁员 4劳劳动者单单方依法法解除劳劳动合同同。劳动动者单方方依法解解除劳动动合同分分为提前前三十日日通知无无条件解解除和有有条件随随时通知知解除 17、集集体协商商的含义义：集体体协商是是企业工工会或职职工代表表与相应应的企业业代表，为为签订集集体合同同进行商商谈的行行为 一八、集集体合同同的含义义：是双双方代表表根据劳劳动法律律法规的的规定，就就劳动报报酬、
