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1、联通营业厅经理日常工作对照表一、每日工作(一) 营业前工作项目工 作 内容工 作 标 准配合人员完成时间早会前准备检查营业厅相关设施的运行情况负责安排相关人员开启营业厅的总电源及所有营业设备，并确保营业设备均能正常运行，包括检查基本设施、检查营业设施、检查演示设施、检查辅助服务设施；全体人员早会前检查营业厅环境负责安排人员对营业厅外的车辆、外坪、台阶、门前、门窗、橱窗、墙面、横幅、宣传灯箱、宣传广告牌、营业厅内环境卫生等进行检查；保洁员、保安检查营业厅相关宣传物料并及时更新检查宣传单张、终端销售展示柜（台）内手机价格标识、报架上的报纸是否已及时更新销售专区人员检查营业人员仪容仪表营业人员着装是
2、否规范、营业人员的情绪及精神面貌是否良好前台业务受理岗督促营业人员做好营业前的各项准备工作包括：1、所有营业人员整理着装、妆容。2、业务受理员将营业用的票据、免填单、零钱等准备好，并做好营业的准备。3、导购员整理好宣传架上的报纸及宣传资料等宣传物料。4、库管员清点整理好摆放在营业厅内展示的各类礼品及终端产品，并按要求补充备齐。全体人员早会列队点名点名报到，根据实际情况填写考勤表；齐声问好全体人员营业前15分钟服装仪容检查分成两队，相互检查仪容仪表情况全体人员岗位安排确认各营业员的具体岗位安排全体人员重要事务讲解总结前提出工作中注意事项、传达公司相关文件，讲解政策相关注意事项及当时工作安排；当日
3、库存商品、价格、数量等。全体人员经营销售通报总结前一天销售情况并进行通报排名。全体人员学习服务理念提倡六声四性：即歌声、笑声、掌声、读书声、业绩报表声、成长声；趣味性、知识性、感性、理性全体人员早会结束前一起大声宣读服务口号或团队激励口号全体人员正式开门营业营业开始所有当班人员在自己的岗位站立，营业经理、咨询岗和保安人员在营业厅门口站立，齐声致意欢迎第一批客户全体人员规定开门营业时间(二) 营业中工作厅内工作工 作 项 目工 作 标 准配合人员完成时间服务质量控制对GSM专区/CDMA专区/综合营业区营业员服务情况进行监督和指导，并做好考核记录，指导营业员受理各项业务，处理各项投诉。全体人员每
4、小时检查销售过程控制实时检查GSM专区/CDMA专区/公用位各个陈列位放置的宣传品是否符合陈列位备案记录，是否符合市公司客服部下发的具体指引，是否出现错、漏。营业厅合作单位柜台销售宣传是否与报批内容不一致。营业厅经理核实各专业专区或者专柜手机与产品标价，核实合作单位柜台标价营业厅经理销售资源协调保障，实时掌握各项各专业各项日常销售物资，记录并视紧迫情况，报市公司客服部。营业厅经理现场管理控制繁忙时段做好疏导客户工作，使每个受理台前人数相对平均。引导员协助营业员处理较复杂客户投诉时，适当给予指引营业厅经理采用走动式管理，检查营业厅的设施正常在用及厅内的各项突发事项做好营业厅每日必查必检项目表有关
5、记录。营业厅经理巡视营业员的服务和工作表现，及时提醒指正，帮助被教练对象提升；同时肯定营业员的每一点进步，及时表示嘉许 。营业厅经理安全管理风险控制检查营业员销售过程中是否妥善保管好现金，大额现金有无锁存到带锁抽屉中。严禁营业人员擅离岗位。确需临时离柜时，当将现金、印章、重要凭证和有价证券入柜上锁，营帐系统退出用户登录画面。营业厅经理检查营业员销售过程中是否按要求保管好手机，并作好销售登记或销售记录。手机柜台在上班时间必须保持人员在岗，手机柜台必须随时处于上锁状态；顾客观看手机时手机必须在视线可控制范围内，如观看手机客户较多时不能同时将多部手机提交客户观看，要引导客户到接待区等候或及时调增人手
6、。营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字； 检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。营业厅经理厅外拓展准备工作1、确定目标（时间、地点、联系人、谈判内容、销售工具：宣传手册、个人名片及小礼品），统一组织调配营业厅团队人力参加。营业厅经理/业务受理员自行安排2、内部人员分工。3、谈判（适用于需要谈判的企业或客户）：协商沟通并确定双方认可的方案。销售环节收集用户资料、意见反馈、收款、发卡登记，如有销售其他产品，则按该类产品销售标准执行。业务受理员用户入网或购买时销售结束向用户致谢，留下双方联系方式；同时，营业厅为用户建立跟踪服务档案。业务受
7、理员(三) 日结工作营业结束后工 作 项 目工 作 标 准配合人员完成时间班后会每天营业结束后召开班后会将本日工作情况汇总并进行通报，对表现突出的优秀人员进行表扬，分享工作案例，提出重要事项和需要注意的问题。根据本日的工作情况及文件精神对明天的工作提出要求。营业厅经理早班结束后，晚班上班前库存的清点对手机、电池、有价卡、套卡等物资入库进行监督，并在每日盘点表上签字； 库管员营业结束后日结营业结束后，对营业厅日结工作进行监督，完成日结工作，并在营业收入日报表审核签字；负责对营业员收银现金管理进行监督、对稽核员缴款及报帐进行审核；当班营业员营业结束后当天早班及昨天下午班的营业款存款指定人员收缴营业
8、现金及核对，并在保安的护送下到银行存款稽核员早上10点，下午16：00当天晚班的营业款保管将下午16：00后的营业款存入财务安全的保险柜中稽核员营业结束后填写日志营业结束后填写当日值班日志，记录相关内容全体人员营业结束后关闭电源相关电源全部关闭全体人员安全检查检查保险箱是否已上锁库管员关门离去确定厅门锁好后（或将钥匙交接至守夜保安处）方可离开，如有红外线报警系统的需要开启后再离开。全体人员营业结束后二、每周工作每周工作工 作 项 目工 作 标 准配合人员完成时间排班根据营业厅的营业需要进行人员的合理排班全体人员周例会每周召开周例会，对本周工作进行总结，布置下周主要工作；全体人员销售分析对本周销
9、售情况进行总结和分析，向相关部门提出需求或信息反馈，在营业厅内实施下周销售工作的安排和改进方案。全体人员通报所有岗位人员销售积分完成率对GSM专岗/CDMA专岗/综合营业岗营业员的营业积分完成情况，销售积分完成率进行通报，公示在后台背景墙。营业厅经理培训工作每周进行新业务培训，巩固旧业务全体人员 三、每月工作月度工作工 作 项 目工 作 标 准配合人员完成时间考核负责人员业绩评估考核并定期将评估结果向上级主管部门汇报；全体人员向上级管理部门报送人员月度考核汇总表、考勤表等相关内容；全体人员向上级管理部门报送人员月度考核汇总表、考勤表等相关内容；全体人员销量分析对本月销售情况进行总结与分析，向相关部门提出需求或信息反馈，在营业厅内实施下周销售工作的安排和改进方案。全体人员考核、提供薪酬分配依据核算GSM专岗/CDMA专岗/综合营业岗各个营业员销售积分任务完成率，结合服务质量考核，为人力资源部提供薪酬分配依据。营业厅经理月例会组织召开月例会，对当月工作进行总结，布置下月工作。全体人员
