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1、质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)转载自古笼的文章来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!一、选择题（每题1分，共10分）（ c ）1. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着 a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是（ c ）3. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b（ b ）4
2、. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 / a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c（ b ）6一次审核的结束是指 a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时 c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后（ c ）7. 认证中的初次审核是指 a）现场审核前的初访 b）预审核 c）组织提出申请后的首次正式审核 d）以上全不是（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方 a）审核计划 b）检查表 c）审核工作文件和
3、表式 d）a+b+c（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写 a）国际审核员和培训认证协会 b）国际认可论坛 c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会 d）国际认证联盟（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据二、判断题（每题1分，共10分）()1现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。()2“审核准则”就是指GB/T19001标准。() 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。() 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。(）5审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。(）6
4、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。(）7在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(）8与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。()9产品的测量必须由专职检验员进行。() 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。三、填空题 （每题1分，共5分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1. “宾馆客房的桌子上放着服务指南。” 适用于这一情景的条款是7.2.3a) 2 “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3a) 3.“工艺文件更改后，标明了更
5、改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是4.2.3c) 4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是7.5.3 5 “质检部正在讨论如何编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是7.1c) 四、 问答题（五道题，共45分）（一）简述题（每题5分，共15分）； 1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )； 2）简要说明内容，内容应准确（3分）。 注：全文照抄标准扣2分2现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们
6、已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？1)不能撤 (2分) 2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)3简述与审核员有关的审核原则。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）a） 道德行为：职业的基础b） 公正表达：真实、准确地报告的义务c） 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力d） 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础e） 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法（二）阐述题(每题15分，共30分)1如何依据GB/T19001
7、:2000标准，审核 “内部审核”过程？1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。 2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分) 2查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？1）不符合-2分2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调
8、查方法1分)，共10分。-是否评价了更改对产品及其组成部分的影响 -是否进行了适当的评审、验证和确认 -这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录 -是否按要求实施了相应的更改 -评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)-其他合理内容注：未到相关部门审核扣2分。 五、案例分析题1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确
9、定获取和利用这种信息的方法”。 3）不符合分级：一般2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。3）不符合分级：一般3在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的成品检验
10、规程，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量500和10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。 3）不符合分级：一般4.设计开发程序（QP04）规定每个项目都必须在策划后
11、编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。答案： 1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。3）不符合分级：一般5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”答案： 1）不符合事实描述：略2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”3）不符合分级：一般。 温馨提示：最好仔细阅读后才下载使用，万分感谢！
