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1、东北财经大学22春公关社交礼仪离线作业二及答案参考1. 双方通电话，应由谁挂断电话?( )A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂参考答案：AC2. 举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 旅游目的地在形象初创阶段的主要公关任务是( )。A.扩大影响B.提高目的地的知名度C.传播推广目的地的特色D.扭转对目的地发展的不利局面参考答案：ABC4. 公
2、务拜访应事先与被访单位或个人取得联系，约定或确认拜访的目的、内容、时间、地点，做到有约而来。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 印度人认为黄牛是神圣的动物，因此，忌吃牛肉、打牛、杀牛和使用牛皮制品，喜爱蓝孔雀(吉祥如意)，某些部族把蛇看作是神的朋友而顶礼膜拜。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 应将( )引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。A.重要宾客B.夫妇或情侣C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士D.三人以上团体参考答案：C7. 主题公园的特点有( )。A.主题鲜明B.寓教于乐C.科技先进D.服务上乘参考答案：ABCD8. 下列说法正确的是( )。A.出入无人控制的电梯，陪
3、同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人参考答案：BC9. 服务工作中坚持不向顾客说“不”，所以不需要掌握推脱用语。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 现代礼仪的敬人原则就是指人们在交际活动中应注意体谅他人、理解他人，而不是咄咄逼人、过分苛求。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 下面酒类能够斟满的是( )。A.甜露酒B.香槟酒C.白葡萄酒D.白酒参考答案：D12. 男生留短发，最宜为光头。( )A.错误B.正确参考答案：A13. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.
4、错误B.正确参考答案：B14. 一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面时公关经理应该先介绍教授。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用( )。A.红酒B.白酒C.啤酒D.香槟参考答案：A16. 高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。( )A.错误B.正确参考答案：A17. 可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给女主人或者交给服务员，主动要求添菜。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企
5、业俱乐部发展的主要模式。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般情况下多色、亮色、有图案花纹、过于繁杂的袜子均不宜穿着。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 下列关于握手说法正确的有( )。A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛B.可以一边握手一边行礼鞠躬C.如果对方是长辈应由对方先伸手D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手参考答案：ACD21. 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 服饰应事是对人们在服饰的选择与穿戴方面多提出的最低层次要求。( )A.错误B.正
6、确参考答案：A23. 哈尼族的民族节日就是著名的“目瑙纵歌”，意即“大伙跳舞”，是哈尼族庆祝丰收的节日。( )A.错误B.正确参考答案：A24. 以下不属于俱乐部支持服务的是( )。A.餐饮B.高尔夫学校C.养生讲座D.免费通勤车参考答案：A25. 一般来说，在面对正门的位置安排主宾、主人的坐席，客人位于主人之左，其他宾客按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人均坐于主人一侧。( )T.对F.错参考答案：F26. 五官内轮廓的量感分析不包括( )。A.鼻子的长度B.头顶到下巴的距离C.眉心到唇心的距离D.眼睛的大小参考答案：D27. 按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜
7、会或送行时，根据以右为尊原则，应使外宾居右。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。( )A.错误B.正确参考答案：B30. 主席团排座的基本原则有( )。A.前排高于后排B.后排高于前排C.中央高于两侧D.左侧高于右侧参考答案：ACD31. 集体名片与公用名片的区别在于( )。A.是指某一组织，尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用的名片B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一
8、集体的每一位主要成员的具体称呼C.可以节省费用D.有助于维护和宣传集体参考答案：B32. 选择礼品时，应注重( )。A.以礼寓情B.小C.巧D.少E.轻参考答案：ABCDE33. 壮族自称“毕滋卡”，意思是“土生土长的人”。( )A.错误B.正确参考答案：A34. 传播关键是传递正确的信息，与传播者没有太大的关系。( )T.对F.错参考答案：T35. 商务人员职场着装六忌( )。A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G.忌过于严肃参考答案：ABCDEF36. 掌管佛教寺庙事务的称呼有“方丈”、“住持”、“执事”、“知客”等，尊称有“大师”、“长老”
9、、“高僧”、“法师”。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 西餐敬酒时应注意将右手持杯举至双眼高度、注视对方时轻碰酒杯，切忌透过酒杯看人、越过他人敬酒以及交叉碰杯。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 旅游公关策划方案应能满足特定公众的审美要求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。( )T.对F.错参考答案：T40. 以下属于俱乐部服务特点的是( )。A.无形性B.生产和消费的同步性C.标准化和规格化差异大D.可转移、复制参考答案：ABC41. 关于体态语言，下列说法错误的是( )
10、。A.如果谈话对方双手交叉抱在胸前，说明此人内心紧张和不愿袒露心迹B.人类学家观察发现，人们常因情感的亲疏，而不自觉地保持不同的距离C.人与人的交流包含语言与非语言两方面D.体姿语言与有声语言相比，真实性更差参考答案：D42. 对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 旅游组织如何组建公共关系部与该组织的人员多少、部门多少、财力多少无关。( )T.对F.错参考答案：T44. 以下哪些属于尊重他人要点?( )A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括参考答
11、案：D45. 下列训练有利于纠正坐姿的有( )。A.背对背训练B.顶物训练C.掐腰训练D.要领训练参考答案：ABD46. 当下列人员走来时应起立以示尊重有( )。A.陌生的女士B.客户或客人C.上级和年龄比自己高的人D.与自己平级的女职员参考答案：BCD47. 谈判时双手应放置桌面、尽台面而坐、手心向上、手势自然往往是诚恳、合作与积极的表现，而乱打手势、双臂抱胸、身体后仰、摆弄东西、当众化妆以及语速过快、语气尖锐等都容易给人造成消极无礼的印象。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 苗族的服饰多达130多种;苗族的歌舞技巧高超，民族乐器有铜鼓、芦笙等;苗医苗药神奇，对于治疗骨折、蛇毒、箭伤、
12、刀枪伤等有奇效。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 在倾听时应该注意力集中，适当提问，针对对方内容进行评论，以此使对方提供更多信息。( )A.正确B.错误参考答案：B51. 如果等待验票的旅客人数比较多，要尽量加快速度，不必对每一名旅客都点头致意。( )A.正确B.错误参考答案：A52. 职业女性的上班服应注重配合流行但不损及专业形象。原则是“在流行中略带保守”。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 下列说法正确的有( )。A.服务员在走廊里行走时，
13、要尽量靠边行走B.与客人相遇时，要停住脚步主动向客人问候，如“您好”“早上好”或“晚上好”等C.如果需要应主动让路D.在走廊遇到客人，在与客人说话时声音要洪亮，以便客人能够听清参考答案：ABC54. 关于正确基本坐姿，下列说法错误的是( )。A.正式场合时从椅子左边入座，上身挺直B.起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音C.在要入座时，尽量离座椅近一些D.坐下以后不要前俯后仰，抖动双脚等参考答案：C55. 打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B56. 职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有( )。A.成熟含蓄型B.素雅端庄型C.简约休闲型D.清纯秀丽型参考答案：ABCD57. 客人到达前要根据气候和不同地区的气温需要，调节好房内的空气和温度，保持空气清新，温度要保持在2527之间。( )A.正确B.错误参考答案：B58. 主要依托三围曲线的裁剪
