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1、周口市中心医院健康教育多措并举着力助推优质护理案例详情：周口市中心医院是豫东南唯一一所三级甲等医院。 在打造豫东南区域性中心医院 的征程中，一方面逐步调整收治疑难、危急、重症患者。另一方面医院领导用战 略的眼光，树立大卫生观、大健康观，在实施护理岗位管理、分层管理、弹性排 班、责任大包干、绩效考核等优质护理服务的基础上，以健康教育为切入点，在 医院层面设置机构、建立平台、培训师资，加强疾病管理，开展形式多样的健康 教育和科普宣传，形成了有特色的全覆盖、多角度、上下联动、医护配合的护理 健康教育模式。用这种有特色的护理健康教育模式， 惠及了周口千万人民，赢得 了河南省健康教育促进医院评审专家的一
2、致好评。案例开始时间：2013年12月2014年12月投入情况：1、 机构设立：医院成立护理部领导下的“健康教育促进办公室”，配备了10余名专业健康教育人员，专门负责落实健康教育工作，负责门诊慢病患者及体检异常的亚健康人群进行回访和健康教育， 并开展出院患者的健康教育延伸服 务。2、师资培训：医院不惜财力，请来了国内顶级健康教育专家来院有计划地培训师资团队的成员。组建由百名主管护师以上职称的护理人员组成疾病管理师 师资团队，负责本科室的疾病管理、健康教育讲座、护理人员健康知识培训。同 时组建由百名权威医师组成的健康管理师师资团队，协同护理人员负责健康知识 讲座、培训，传播健康知识。3、信息平台
3、：护理部开通医院健康教育服务微信平台，每周发送一种健康 教育处方，方便人民群众获取有关知识。并在医院官方网站上设置“健康教育” 专栏，不定期更新专栏内容。4、服务流程：在门诊各诊区配有护理健康教育宣传员，备有电视，讲解健 康教育有关知识。在门诊大厅设立“服务咨询台”，方便患者和家属咨询。住院 后，由病区护士负责健康教育工作，直到出院。出院后，主管医生根据患者康复 情况制定随访计划，病区护士和住院服务中心护士均对患者进行随访并负责健康 教育工作，形成了院前一院中一院后无缝隙的患者健康教育服务模式。4、硬件设施：医院、病区设置宣传橱窗、宣传板、宣传栏、宣传架、电子 屏、导医屏、电视等设施设备，定期
4、更换健康教育有关知识。门诊、各病区均有医院印制的不同疾病的健康教育宣传册和健康教育处方， 医院内部的报纸也承载 了大量的健康教育内容。5、 资金投入：医院设立健康促进专项经费，严格执行专款专用，仅2015年外请专家进行健康教育师资力量培训一项，医院就投入了50多万元。操作过程：第一步：扎实做好培训工作1、礼仪培训 礼仪与日常护理工作密切相关，良好的礼仪能为医护人员的服务增色不少。医院外请专家和礼仪公司对全院职工进行培训， 考核合格方可上岗。 结合实际工作，护理部、工会联合不定期对护理人员的礼仪进行考核，对不达标者进行处罚。2、 普通话培训随着我市外出务工人员和外来人员的增多， 普通话在交流方面
5、 越来越显得必不可少。医院不但外请专家来院培训，还专门引进了一位播音主持 专业的老师进行培训，50岁以上的鼓励说普通话，50岁以下的必须说普通话， 所有50岁以下的职工必须拿到普通话合格证方可上岗。3、健康教育师资培训 由主管护师组成的疾病管理师和有医师组成的健康管理 师师资团队，经过专家的培训，开阔了眼界，丰富了知识，掌握了很多健康教育 方法和技巧，为健康教育工作的顺利开展打下了良好的基础。第二步：添置健康教育设施、设备和用品医院配置了电视、电子显示屏、宣传栏、报刊架、幻灯机，印制了报纸、健 康教育宣传图文、宣传册、健康教育处方等。第三步：开展形式多样的健康教育1、组建“百人讲师团”医护人员
6、根据自己的专业特长，申报自己的讲课题目。由医院组织联系，根 据不同的人群需求，选择讲课内容，走出医院进行健康教育讲座。2、门诊部的健康教育大厅内设立“服务咨询台”，各诊区分诊处设立健康教育宣传员，对就诊患 者及家属提供健康教育与咨询服务，均由护理人员承担。候诊处大厅里安装有大 屏幕电视，循环播放健康教育有关知识，并免费发放多种健康教育手册、处方、 宣传页等资料。经统计，共接受咨询 32000余人，开展健康教育讲座10余场。3、住院患者的健康教育责任护士负责对分管患者进行入院宣教、入院评估，填写患者基本信息情况 登记表和患者健康教育计划表，有计划地对患者进行健康教育指导， 包括治疗处 置、饮食睡
7、眠、功能锻炼、心理护理、安全管理等。对患者进行健康教育需求调 查，有针对性地对患者进行个性化的健康教育指导，包括演示、实际操作等。实行医护一体化查房制度，有针对性的共同为患者进行健康教育指导，提高 患者信任度，增强医护团队的凝聚力。根据大多数患者或家属的需求，病区每月组织患者或家属集中进行二次健康 教育讲座，培训前后分别进行有关知识问卷调查， 评估培训效果，不断提高护理 人员的健康教育水平。护士和医师共同制定健康教育处方，对患者的疾病、运动、休息、饮食、心 理等进行科学化的健康教育指导。各病区建立医患微信群，及时传递健康信息，随时随地解惑答疑。4、出院患者及门诊慢病患者的健康教育各病区建立出院
8、患者健康信息管理档案，根据随访计划，定期进行电话随访， 确定患者复诊时间，并为患者及家属提供健康咨询服务，提高患者的生活质量。 10余名专业健康教育人员，负责对全院的出院患者、门诊慢病患者及体检异常 的亚健康人群进行回访和健康教育。同时，患者出院后各病区由疾病管理师，通过微信群对患者进行管理，必要 时向经治医师汇报或转至社区医疗卫生机构。创新亮点：1、培训 通过大范围、高规格的知识技能培训，良好的礼仪，合格的普通 话，健康教育有关知识和技能的掌握，使全院职工的综合素质有了明显的提高，精神风貌焕然一新。最长的一次讲课，从上午八点到下午二点， 六个小时的讲座没有一人离席。2、 开展有特色的健康教育
9、活动在医院对优质护理前所未有的重视下，各 病区发挥自己的主观能动性，根据各科实际情况，纷纷开展有特色的健 康教育活动。呼吸病房设定“健肺时间”，制作健康教育知识DV宣教片。 内分泌病房设定“健身时间”：每天有专门的护士指导、带领患者做健康运动；成立糖尿病健康俱乐部，每月固定时间讲课，为糖友组织趣味 游戏、发放爱心台历及各种书面宣传资料，改变了以往枯燥的健康讲座， 极大提高了患者的学习兴趣。产科门诊和病房，均推行“一对一”指导。 康复科设立“康复训练之家”，可在护士的指导下做“心情减压操”和 康复训练。甲状腺、乳腺外科护士带领患者做康复保健操，对预术患者 集中进行术前健康教育。各病区每月还对患者
10、或家属进行二次健康教育 讲座。讲师团成员经常被机关、学校、工厂、社会团体、社区邀请，进 行电视或下基层健康教育讲座。设立“护理专科门诊”，提供PICC置管护理、造口护理、围产期保健及相关疾病的健康指导等服务，从而将 优质护理服务延伸至社区及家庭，使病人在出院后也能够享受到连续、 规范、专业的护理服务。3、疾病管理 利用微信平台，护理人员可以比较轻松地对本病区的出院患 者进行疾病管理，使患者或家属能及时获取有关知识和信息，患者的有 关特殊情况也可以及时地向医师进行通报。门诊慢病患者和体检发现的 亚健康人员通过健康促进办公室也得到了有效管理。达到效果：1、优质护理服务内涵得到进一步深化、护士自身价值得到明显提升，护理人员工作积极性及敬业意识得到提高。2、患者健康教育知晓率由原来的 80%上升到 99%。3、患者满意度由原来的 75%上升到 98%。4、患者投诉例数由原来的每年 20 例下降到 2 例。5、社会满意度第三方评价由 2012 的的名次倒数上升到 2014 年的第二名6、提高了患者的遵医依从性。7、门诊人次、住院人次和健康体检人次明显递增。8、医院护理学科荣获市级重点学科。
