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1、 .wd.管理学根基第2版“理论.案例.实训一体化教程工程1答案一、判断题1234567891011121314二、单项选择题12345678910DCDCCDCDCD11121314151617181920CDCCBCDADC三、多项选择题12345678ABCDACABCDEABCCDABABBCD四、简答题1. 管理者应具备哪些技能不同层次的管理者所要求的技能有何不同答：通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是
2、与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进展有效沟通的根基上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。2. 有效的管理者一定是成功的管理者吗说明理由。答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类1传统管理：决策，方案和控制2对内沟通：交流信息与处理文书3人力资源管
3、理：鼓励，惩戒，调解冲突，人员储藏、开发、配置、培训4对外沟通：社交、政治活动，外界交流。根据管理者管理活动的结果，我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最正确的管理者，成功的管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间是由较大的差异的，这种差异导造就了两类管理者。以以下图两种管理者四类管理活动的统计结果。3怎样理解管理的含义管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进展方案、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。这一表述包含以下几层含义：1管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进展的过程。 2管理工作的过
4、程是由一系列相互关联、连续进展的活动所构成的。这些活动包括方案、组织、领导、控制等，它们成为管理的 基本职能。 3管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中表达在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者必须把提高效益作为管理目标。4管理工作是在一定的环境条件下开展的，管理的环境和条件是相当复杂的，环境既提供了时机，也构成了威胁。管理活动必须适应特定的管理环境和条件的要求，采用不同的管理方法和手段，审时度势，灵活应变。4请比较分析大学校长与企业董事长的管理行为有何一样点和不同点。 一样点：两者的管理行为都是对组织资源进展方案、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。 不同点：由于
5、学校的目标和企业目标不同，学校是以非营利目标，企业是营利目标，所以在运用资源和关注点有所不同。五、论述题谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一 基本原理答：第一，管理是一门科学。1管理作为一门科学问世，已有100余年历史。2管理具有科学的特点：客观性，实践性，开展性，真实性，系统性。3管理学是一门边缘科学、应用科学、软科学。第二，管理是一种艺术。1管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最正确答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。2管理中
6、还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术那么是以管理知识和经历为根基，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术那么是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动到达炉火纯青的地步。在管理实践中，1既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是门艺术。 2学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下根基，但仅靠背诵管理原那么、原理进展管理活动，必然难以到达效
7、果其至无效。 (3)不学习管理知识，靠经历、凭直觉、碰运气也难以取得有效成果。六、案例分析题多面手1为什么说老郑是一位“多面手他成为“多面手的条件和根基是什么 不管是酒店管理还是医院管理，老郑都能带着大家做好管理工作，取得良好经济效益，所以说老郑是一位“多面手。他成为“多面手的条件和根基是具备优秀的管理素质和管理技能，尤其是概念技能很强。2人们常说：“外行不能领导内行。作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经历说明了什么“外行不能领导内行是错误的，作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经历说明了了作为高层管理者，概念技能更重要。3结合本案例，联系你的大学生活，谈谈如果今后要成为一名优秀管理者，作为
8、大学生应该提高自身什么素质如何提高 提高自身的方案、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知识和参加各种社会实践管理实践活动来提高。工程2 答案一、判断题1234567891011121314二、单项选择题12345678910ACDAAABBDD11121314151617181920ACDDACACDA三、多项选择题12345678ABCDEACDEBCACEBDEADEADEABCDE四、简答题1. 简述科学管理理论的 基本要点。科学管理理论有三个 基本要点：一是明确科学管理的中心问题是提高效率；二是用科学管理代替旧的传统的管理以提高工作效率；三是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
9、泰罗科学管理的内容概括起来主要有五方面：工作定额；能力与工作相适应；实行标准化；推差异计件付酬制；方案职能与执行职能相别离；例外原那么。2.法约尔对管理的主要奉献是什么?亨利法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论根基，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学的理论构架，对管理理论的开展和企业管理的历程均有着极为深刻影响。因此，继弗雷德里克泰罗的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的“第二座丰碑。3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么? 梅奥人际关系学说的内容主要有以下几方面：工人是“社会人而不是“经济人。 企业
10、中存在着非正式组织。 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。4如何理解学习型组织美国学者彼得圣吉Peter M. Senge在?第五项修炼?The Fifth Discipline一书中提出学习型组织是指“组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。他认为要使组织变成一个学习型组织，必须具有系统思考、自我超越、改善心智模式、建设共同愿景、团队学习这五项修炼。五、论述题试述西方管理史开展的主要线索及主要观点。西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。一古典管理理论古典管理理论在19世纪末到20世纪初，可以
11、分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论。1.泰勒的科学管理理论：明确科学管理的中心问题是提高效率；具体观点包括制定工作定额；选择第一流的工人；实施标准化管理；实施刺激性的付酬制度；强调顾主与工人合作；方案职能与执行职能分开；实行职能工长制；强调例外管理2.约法尔的一般管理程序理论：区别经营与管理的概念；明确管理的职能是方案、组织、指挥、协调和控制；提出14条管理的一般原那么；3. 韦伯的理想行政组织体系：提出了所谓理想的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。任何组织都必须以法定权力、传统权力和神授权力作为根基，韦伯同时提出了理想的官僚组织模
12、式。二行为科学理论行为科学理论早期被称为人群关系学说，诞生于20世纪30年代。行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进展分析研究，目的是解释、预测、控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同时使个人获得成长和开展。主要包括：梅奥人际关系学说和行为科学理论。1.梅奥人际关系学说：指出工人是“社会人而不是“经济人；工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键；企业中存在着“非正式组织。 2. 行为科学理论：主要是采用更系统的研究方法，从心理学、社会学、人类学和管理学的角度对人际关系进展综合研究，从而建设了关于人的行为及其调控的行为科学理论。三现代管理理论在20世纪50、60年代以后
13、，现代管理理论开展很快，学派很多，主要包括社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经历主义学派、管理科学学派和权变理论学派。六、案例分析题知难而上:克莱斯勒公司挑战90年代1如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题艾珂卡提出四种方法解决面临的问题， 基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品构造，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题权变管理思想就是客
14、观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要方法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去辞退，而应以开展经济去容纳较多的员工。3克莱斯勒在今天该怎么做在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续开展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种方法来开展经济。工程3 答案一、判断题12345678910
