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2、咨询部门 ,集中参考工具书和检索工具书等建立参考馆藏 ,配备具有一定专业知识和熟悉检索工具的专职参考馆员开展此项工作。简史 一般认为 ,比拟正规的参考咨询效劳是19世纪下半叶最早在美国公共图书馆和大专院校图书馆开展起来的。1876年伍斯特公共图书馆馆长S.S.格林在向美国图书馆协会第一次大会提交的题为?图书馆员和读者之间的个人关系?一文中提出图书馆对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询效劳的最早建议。1883年波士顿公共图书馆首次设置了专职参考馆员职位和参考阅览室。1891年在图书馆学文献中出现了参考工作这一术语。此后参考咨询效劳理论逐渐被图书馆界接受。20世纪初 ,多数大型图书馆成立了参考咨询部门。当时的参考咨询效劳主要是利用图书馆的书目工具来帮助初到馆的读者查找图书、期刊或提供现成答案。随着文献的激增和读者需求的增长 ,逐渐开展到从多种文献源中查找、分析、评价和重新组织情报资料 ,到40年代又进一步包括答复事实性咨询 ,编制书目、文摘 ,进行专题文献检索 ,提供文献代译和综述等。50年代以后 ,图书馆利用电子计算机和现代通信技术建成各种文献数据库、数值数据库和事实数据库 ,并逐步实现了联机检索和网络化 ,使参考咨询效劳中的局部工作自动化,称为机助参考工作 /
