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1、社交礼仪期末考查试题姓名：班级:编号:一、案例分析1、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看 展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我 常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的 朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普 通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这 个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？答：因为小顾没有意识到小朱和老张之间的年龄差距，他的介绍顺序不 对，正确的顺序应该是先将晚辈介绍给长辈。老张是
2、中年人而小朱只是个20多 岁的小伙子。小顾应该先将小朱介绍给老张认识。2、陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简 历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给 女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说：“小伙 子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的 手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女 主管从新员工名单中划掉了。(1) 场景中的陈先生为何最终都失败了？答：因为陈先生的握手方式不对，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强 烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地
3、位，应尽量避免这种 傲慢无礼的握手方式。(2) 在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？答：握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手， 四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人 强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这 种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭 毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两 手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。握手时应伸 出右手，不能伸出左手与人相握如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了
4、，那就 不妨声明一下。在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方 第一个动作就是握手。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的 诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还 没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌 乱。握手只需几秒钟即可，双方手一松开，目光即可转移。握手的力度要掌握 好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他;太重了，人家不但没感到你的热情， 反而会觉得你是个老粗，女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得 握的样子，既要握手，就应大大方方地握。握手的时间以1 3秒为宜，不可 一直握住别人的手不放。与大人物握
5、手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。如果要表示 自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下。作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇 动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的 风度。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。职务高者用点头致意代替握手 时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要年轻者、职务低者被介绍给年 长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、先伸 手。女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出 手。在工作场所男女是平等的。多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两 人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不 干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致谦。恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信 任的契机。二、本学期主要学了哪些方面的礼仪知识？简要列举并阐述学习心得。与平时上课形象注：1）附个人照片一张（粘贴图片于文档打印，要求普通生活照， 无大差别）2）要求独立完成，不可网络抄袭。3）用A4纸打印出来后于18周上交，之后不再补收。4）3次以上缺课者若有特殊原因须说明，并补交规范假条。
