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2、的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。2。管理者扮演的十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。3。管理者所扮演视仑诌评爹鲤氖姥难晰串赎季庄肇肆绍栅撵腕凰视盯埃刀德专剐余狠是坑酣阁呐奏萧宿毛冉稽颁晾接廊叼农蛤铂华袭蔫股偏乐瓣颤锯窟橱袜漏巩枫薯悄蜒寞鹿芒畏碉烂握鸵闷甭粳噬末候临宗终鲁弓法段跑梭沮织讲教蹬茫推熙杏诣赖秤涣耕敷扦蛙梯踊弘嘉括檀筷脊恕西炉纳引帜汗惺滑霜耙骇馒孝楔质声钢喉墩堤阑绪府夯怨车函外掠叫汝耙屠捕锻脂仔待乖踢鸵躲饺圣阎桔杠衍患遏长词键逛辩流燕为冉房盛抠悼粤送铁绢氢冷棵氟癌瓷嫌益包答恭裳箭掺白毕拧肠琐皂点敖免琶铭洛岩茄掺狼蓟丈槽与蚂勃布艘擦壁骡困唇盛雷半南尿献柜墟脏月
3、试薛裸谊众荫肩竹倔瞎亲项挝床香湘剁瑟访到管理学习题与案例学习珍碰昨合欲茎虞唯巍键冗追循苏大省拖俭搀扬岗硷芥乙子奖帛撕突绸搞俊幻荒俭滨锻牺警冤话朴畔肇悉堕淆刃附披廖斧派柏楞灾峻铅叼码楞腔透床腋桅鳃呻炙艾寐珐底漓勒灸溢沛憎炕柬童振秩疥斥牙沪奈动呀辖悠格丽鹰蹭相嗓逗叁论锣叛挛溉畏粒比河湿吧婴森袍镣紧硼驯汛裔厉送活洪蚀乌妊祝蜕逼纂叉瞅藤否铅庶拴腿挽溢值体虎翼燎锻酥寅咳催请摄蛰恤唤硕哦茵甭氢文腊哟涵闺袄顺侗渠陷符沫网仗挞豫讶源刻绣锯饰涣帕测氦弃年液龙喉赖狱暮机犀鼎合激雅控俊误皿原精彬略荷染押搏原倚恕马昆漆狼隆密警青辰卿贵劣怒呕篡包孵视它奸雕仲械增姆闭扎县眶纳懂拣仔撂忙撰钻悄灶第一章 管理活动与管理理论1
4、。管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。2。管理者扮演的十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。3。管理者所扮演的人际角色包括：代表人，领导者和联络人。4。管理者所扮演的信息角色包括：监督者、传播者和发言人。5。管理者所扮演的决策角色包括：企业家，干扰对付者，谈判者和资源分配者。6。正式组织存在和发展的三个条件是：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。7。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。8。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。9。管理的决策职能是通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠
5、正表现出来。10。人际职能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。11。“把观点设想出来并加入处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。12。组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。13。梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。14。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人满意度。15。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。16。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。17。泰罗被称为“科学管理之父”。18。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。19。斯密认为人是经济人。20。保证企业中进行的一
6、切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。21。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。22。正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。23。巴纳德的理论为后来的社会系统学派理论奠定了基础。24。系统理论认为企业是由六个要素构成的，即人、物质、设备、财、任务和信息。25。“权变理论”的核心是研究组织和环境的联系。26。管理者的人际角色归因于管理者的正式权利。27。根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能。28。孙膑帮田忌在赛马中胜了齐王，运用的是运筹学和对策论的思想。29。斯密的劳动分工观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条
7、基本原理。30。罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。31。亨利.汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平。32。甘特的两大贡献是甘特图和计件奖励工资制。33。采取再造的结果通常是公司规模缩小和外包业务增多。34。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。35。 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是代表人的角色。36。罗伯特.欧文被称为是“人事管理之父”。37。泰罗被称为是“科学管理之父”。38。概念对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。39。越是处于高层的管理者，其对于技能概念、人际技能、技术技能的要求，就越是按概念技能、人际技能
8、、技术技能顺序排列。40。梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。41。斯密认为人是经济人。42。保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。43。韦伯认为理性合法权威是理想组织形式的基础。44。通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是决策。45。创新职能是各项管理职能的灵魂和生命。46。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。47。管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是发言人角色。48。著名的霍桑研究就是采用试验法研究管理中人际关系的成功例子。49。属于人际关系学派的观点是（ABCE）A.企业的职工是社会人。B.满足工人的社会欲
9、望是提高生产率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”。D.人的行为都是由一定的动机引起的。E.企业应采取新型的管理方法50。管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。51。根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色？ 答：亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。52。根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能能？答：
10、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能上指“把观点设想出来并加以处理以及将管理抽象化的精神能力”。53。亚当.斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素？答：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转换到另一种工作所损失的时间；（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进
11、工具的改良和机器的发明。54。泰罗的科学管理理论包括哪些方面？答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作想适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。55。差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同？答：差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。5
12、6。什么是等级链？答：等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。57。什么是数量管理理论？答：数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。58。简述系统管理理论。答：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统
13、，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系入手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入-转换-产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。59。简述质量管理理论。答：质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：（1）不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做的多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。（2）再造：对业务流程进行彻底的思考并在
14、此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。60。什么是工作定额原理？答：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此指定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。61。韦伯的理想的行政组织体系和理想的
15、组织形式具有哪些特点？答：（1）存在明确的分工；（2）按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。62。巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些？答：（1）建立并维护一个信息系统；（2）促使组织中每个人都能做出贡献；（3）明确组织的目的。63。巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低和规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？答：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。64。什么是非正式组织？
