《阿里巴巴业务话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《阿里巴巴业务话术（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-销售话术1王总，您好！我是阿里软件西北效劳中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？ 听过是不，那太好了，那相信您对我们阿里的效劳和品牌及局部产品都有一定的了解吧。为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗今天我就打搅您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗 (说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几局部: 首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方？因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗？ 目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块
2、自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗？ 好似是的其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站；2，针对我们的需求做最省钱的推广；3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销效劳了；在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。呵呵 王总可能一天接到这样的 很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能： 注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我
3、们去买手机一样，其实我们看中的就其中的*一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。 1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个效劳人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的根本情况。 2.聊天记录的保存：做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来，我们可以在跟这个客户进展下次沟通，也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进展培训。 3.
4、来访记录的保存：对我们每一个到访我们网站或是店面的客人进展记录，只要他来过，我们都记录下来，方便我们查看。主要的是他从那里来的，来我们网站看了那些页面，当然他去的页面肯定是他比较关注的。 4.访客意向指数：来我们网站或是店面的客户，进展智能的分析，他在来您的店面前或是来您的网站前，去过那个店面或是访问过那个网站，如果他去过您同行的网站，在来您的网站，则他对您的产品是有特别大需求的。这样的客户，我们将不能放过的客户，呵。 5.手机绑定：当我们没有在电脑前的时候，我们网站的访客来了怎么办， 不急，我们有手机绑定功能，我相信每一位企业负责人都会带着自己的手机吧，如果我们有客人来我们网站，我们可以用手
5、机和客户沟通，保证来我们网站的客户一个不露掉。 6.火眼金睛：这个功能就强大了，这是阿里最大的卖点，资源卖点。客人来了我们网站或是店面的时候，我们能识别来我们网站或是店面客人的身份，他叫什么，是那个公司的，职位是什么，只有做到知己知彼，才能百战百胜嘛。 7.客户管理：中小企业最头痛的问题，招了一些业务人员跑业务，大家也清楚业务人员流动量是最大的，他们都有自己的小本子，当这个业务人员离开后，带走了自己的小本子，做为企业的负责人来说，您还不好要。但是E网打进帮您解决业务人员带不走您客户的问题，我们有自己的CRM客户关系管理系统，可以用他来管理您的客户，作为企业负责人的您，可以高枕无忧。 8.客户跟
6、进日程：当您的客户放到您的CRM系统中就可以了嘛，当然不是，要时常的跟您的客户保持沟通，让客户感觉到您时常想到他的。我们系统会提醒您，这个客户该跟踪联系时间到了。 9.预设提醒： 自动客户跟踪提醒规则：新建客户后，在(*)天后自动以 手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。自动客户关心提醒规则：当客户负责人(*)天没有联系客户时，自动以手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。 10.决策建议：企业投入了很多的推广费用，也请了这方面的负责人员，当然，得清楚这些费用花的值与不值，决策建议是您的好帮手，分析您客户转化的过程，帮您分析网站接待情况，地区分布分析、来访时间分析、营销分析，
7、关健词等分析，让您投出的每一分钱都实实在在，产生最大的价值。 11.产品管理：购置一个诚信通是不是得2800，但是有了产品管理，不用购置了，就可以直接将您的产品发布到阿里巴巴的平台上去，方便快捷，省时省钱。 12.工作任务的分配：在日程管理中另外一个功能，就是把您要分配给员工的事情分配给您下面的员工，假设您在外地或是不在公司的时候，可以 提醒、短信提醒员工办理此事。 13.400 呼叫中心系统：包一年 费用；一套呼叫中心系统、弹屏功能，让您接到的 50知道是那个公司那个负责人打给您的；录音功能，让您员工跟客户沟通中所有的语音将全部录音保存，方便企业负责人监听。 .王总，有了我们的软件，你是不就
8、可以更好的管理网站呀!也可以省下几个人吧。 接下来就是让您更意外和惊喜地是我们今年精心为您准备价值720元的3G企业邮局，这样公司员工发邮件给别人的时候都会有自己的企业邮局，公司的形象也有一个大的提升。 另外将赠送王总价值1980元的财务软件钱掌柜，这个财务软件跟其它的财务软件有着根本性的区别，这款财务软件他有一个主要的功能是针对老板方便的查看财务状况，保证您的每一分钱进出帐都会及时的通知您。 但我们的年效劳费一年仅仅为2900，仅仅就是你一天半包烟的价格，而且您以后不管有什么网络上的问题可以直接找我，小王就是您不负薪水的专线网络维护员了，今天我非常荣幸的给王总这个 把我们的产品介绍给您，王总
9、您看我几点来拜访您比较方便呢。您是付现金还是刷卡呢，当然信用卡还可以给您积分呢 1：我不想再买了 王总，您能这样说我非常理解您的这种想法，这正是您身份和地位的象征啊。如果有人哪天打 给我，我肯定也会考虑下的，因为对不知道有多少好处感兴趣实在是强人所难。但是王总您是企业的负责人您不像我们这些草根阶层，您肯定有着超越于常人的远见卓识，和理财观念。您一天可能接到同类的 很多，作为阿里的我们，主要做的是效劳，您买的并不是我们的产品，而是效劳，阿里的价值观第一条就是客户第一，前段时间我一个客户跟我聊天的时候就谈到，他说他在中国就佩服两马：1是腾讯公司的马化腾；2阿里公司的马云；因为马化腾改变了我们的生活
10、，前段时间网上也炒过一件事，就说假设有一天我死了，我的QQ怎么办；马云他主要是针对的企业，企业只想做生意，就要与阿里合作，我们以最高的效劳，最低的价格，帮助企业把生意做大做强，就拿现在淘宝来说，很多一年赚几百万的是不是，是因为阿里真正的能让企业赚到钱，所以企业才会购置阿里的产品及效劳，是吗王总；王总也聊QQ吧，呵呵，您的QQ号是多少可以告诉我嘛；呵呵 王总，只要您购置我们的效劳，而且我就全心全意为您效劳，我都会手机24小时为您守候，只要您一个 ，我啥事都帮您安排的妥妥当当的。您这不还多了私人小助理阿！对于王总您来说，您可能最主要看中的并不是我们产品能给您带来多大的优惠，最重要的是效劳，况且，我
11、们现在还有这么优惠的内容,您是大企业家不说您也知道,您看您就不要再犹豫了, 王总,选日子不如择日子就今天吧,今天我就直接去拜访您吧，不管您买不买，我想认您做一个朋友我想王总您不会不想多认识一个朋友吧 预约时，不谈生意早晨，当你推开房门，将要抬脚往外走的时候，你在心里一定会非常明白自己今天要到哪儿去，去干什么，哪些是重要的事情，哪些是次要的。这与销售员预约客户的道理是一样的，当客户反问你你见我想干什么时，记住：千万别说你想推销。正确的预约应该只是一次会谈，需要做的是怎样说服他，让他承受你的预约。说服要点：确定对方是否方便说话，提及初次面谈的目的勿在预约 里推销产品，约访目的是争取面谈最后要确定时
12、间、地点并感谢特效实例乔库尔曼想预约一位经常乘飞机从地球的一端飞到另一端的客户阿雷，以下就是乔库尔曼说服阿雷承受预约的过程。乔库尔曼：阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。阿雷：是的。乔库尔曼：阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，您能在本周的*一天抽出5分钟时间和我见个面吗5分钟就够了。阿雷：是想推销保险吗几星期前就有许多保险公司找我谈过了。乔库尔曼：那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能给出几分钟时间吗阿雷：那好吧。你最好在9点15分来。乔库尔曼：谢谢!我会准时到的。第二天，乔库尔曼准时到了他的办公室。乔库尔曼说：您的时
13、间非常珍贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼尽可能简短地提问。5分钟很快到了，乔库尔曼说：阿雷先生，5分钟时问到了，您还有什么要告诉我吗在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。实际上，有很多人是在5分钟后又非常自愿地和乔库尔曼说了一个小时，与其说他们完全是自愿的，不如说他们完全是被乔库尔曼说服了更适宜。特效实例二瑞克给一个包工头打了几个 后，发现他一般只在早晨7点到7点半在办公室。一天早晨7点，瑞克去了他的办公室。他正在翻看办公桌上的信件。看见了瑞克，还没等瑞克说话，就猛地站起来，拿了大文件袋，绕过瑞克就往外走。在翻开车门后他问瑞克：你到底想和我说什么呢瑞克：就和您谈
14、谈，谈您自己。包工头：现在我没时间，我要去新泽西州的柯林斯沃德。瑞克：我用我的车送您吧!包工头：不行。我车里还有许多东西。瑞克：如果您不反对的话，我就坐您旁边，在车上我们就可以谈，这样就不占用您的珍贵时间了。包工头：那你怎么回来呢我还要到别处办事。瑞克：我自有方法。他赞许地笑了笑，容许了瑞克。那一刻，瑞克对他来说还是个陌生人，他既不知道瑞克叫什么，也不知道瑞克要和他谈什么。瑞克终于如愿以偿。事实上，不是瑞克吹牛，瑞克和好些难以求见的人都谈得不错。预约是成功推销的第一步。在预约时，不要提及生意，要一切为了客户着想，如上面两例中的乔库尔曼、瑞克，都是先把客户说服了让他接受预约，然后再谈余下的事情，
15、这样，交易就等于成功了一半。销售拜访的十种开场白好的开场是成功的一半，开场白的好坏，几乎可以决定销售拜访的成败。以下是十种经典的开场白，在实际运用中不断练习，一定会打动客户的芳心。 1.问句开场白。良好的销售和说服能力是每一个人事业成功必备的重要能力，你说是吗？如果这本无法抗拒会大大改善你的说服效果，提升你的销售业绩，你会感兴趣看一看吗？如果你读完这本书发现对你没有很大帮助，你可以把书重新退给我，您看这样好不好？2.建立期待心理的开场白。你一定会非常喜欢我给你看的东西！我们的合作会让你提升20%的销售业绩。3.假设问句开场白。如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣尝试一下呢？假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%到30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百块钱来投资在这件事上面呢？4.以赞美作为开场白。当初在 当中没有感觉出来，今日一见没想到王经理这么年轻！如此年轻就能取得这样大的成绩，真是令人羡慕！5.以感谢作为开场白。王先生，很快乐你能够接见我，我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给
