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1、服饰品牌督导管理手册2011-03-28 14:52:31|分类： 督导管理 |标签： |字号大中小订阅 第一章 督导角色认知一、 督导的作用二、 督导的义务第二章 督导的岗位说明一、 督导的工作职责二、 督导的主要工作三、 督导每日、每周、每月工作流程第三章 督导日常营运管理一、 新开店支援管理1. 新开店支援的主要工作事项2. 店铺开业后期跟进工作规范二、 专卖店管理1. 店长、收银、店员工作流程2. 新品配货工作流程3. 调拨货品工作流程4. 打折管理工作流程5. 次品处理工作流程6. 退货工作流程7. 店铺营业款的管理流程8. 店铺日常管理工作流程第四章 商品管理体系一、 科学订货二、
2、 货品配发三、 货品调配四、 货品销售信息分析和加单第五章 销售目标管理体系一、 销售目标的分解制定方法二、 销售目标跟进分析相关表格第六章 促销活动管理一、 总公司策划的常规节假日促销活动二、 区域根据销售和库存状况申请的促销活动第七章 督导的数据分析体系第八章 督导常用管理工具一、 巡店报告表二、 培训意见反馈表三、 出差反馈报告第九章 销售奖惩激励措施一、 销售的奖惩激励方法二、 奖惩激励的执行方式第一章 督导角色认知一、督导认知l 是公司了解掌握外界信息并展示品牌形象的窗口；l 是我们事业推进中的重要环节；l 是我们开展一切终端营销工作的中心轴；二、督导基本素质l 理 解：善解人意，理
3、解下属所遇的难题，支持他们克服困难。l 程 序：有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作。l 不 强 迫：合作分工，员工希望获得工作的成功及提高谋生技能。l 尊 重：以理服人，与人为善，切忌独裁尊重员工及他们的需要和个性。三、督导角色l 组 织 者组织的行为l 关系协调者关系协调者的行为l 信息传递者信息传递者的行为l 辅 导 者辅导者的行为 四、 督导的作用 对公司或上级而言：是衔接具体工作的纽带。代表着生产力、成本、人工效率、客户服务。 对客户而言：代表着整个公司的产品管理和形象。 对终端员工而言：是管理导师、销售教练，是店铺的最大支持者。代表着店长职业生涯的引导者。 榜样的作用：督导
4、无论在何种情况下，都要保持最佳的状态，在工作中要以身作则，有效的带动团队。五、 督导的使命1. 对公司A. 代表品牌的塑造，快速将品牌推广发展壮大。B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。C. 督导要把员工、客户的要求和反应的问题及时汇报给公司负责人。2. 对客户A. 新店开业的全程协助，确保新店顺利开业。B. 协助终端店铺日常营运管理（人员、货品、卖场等）。C. 加盟店日常培训工作的协助。3. 对终端员工A. 为员工创造使他们感到被接纳、被认可，具有归属感的工作氛围。B. 为员工的管理能力和销售技能提升，提供有效的指引方法。第二章 督导的职责(一) 督导的岗位说明直接职 间接职 (管理职 行
5、政职 技术职)部 门市场部职 称市场督导职务编号直接上级部门经理直接下级店长可晋升职位市场部主管制作签发工作概述定期对店铺进行销售综合技能的培训；并就品牌政策及品牌形象进行推广；对终端形象及销售业绩进行监督与指导。工作职责1、传递品牌营运政策，及时跟进终端人员状态（考勤、情绪、心态、素质、团队）； 2、负责新店开业的培训工作；3、跟进新开店铺的陈列与形象，包括验收货场的装修，物料配备的合理性； 4、关注消费市场信息，了解最新发展趋势； 5、本月工作总结，下月工作目标、计划的制定； 6、定期巡店,考核店铺人员的专业技能,依据店铺发展目标、营销策略，制订科学有效的培训计划； 7、跟进店铺陈列工作，
6、及时向店铺传达公司最新陈列模式； 8、定期抽查店铺，对店铺营运政策的执行进行监督与指导； 9、完成上司交办的其他工作事项。文档记要完成每周店铺销售报表工作权限1.对终端形象的监督与指导权；2.对终端店铺工作人员的考核权；3.对终端店铺业绩提升方案的建议权。协调关系店铺所有者、店员及店铺营运支持部门任职资格知识背景：全日制高中以上学历，从业背景：三年以上大、中型服装企业同岗位工作经验 熟知区域服装市场特点 非常熟悉终端店铺实操管理，优秀的陈列与培训管理能力其他要求：稳定性高，具备良好的心态和职业素养。考核项目定量指标：1、年度、月度销售指标达成率2、预算费用的控制率。定性指标：1、沟通协调能力
7、2、团队管理能力 3、个人修养及职业操守(二) 督导的主要工作1、传递品牌营运政策，及时跟进终端人员状态，指导店长管理好销售队伍，并对店长个人工作表现进行相关考核2、负责新店开业的培训工作；3、跟进新开店铺的陈列与形象，包括验收货场的装修，物料配备的合 理性； 4、关注消费市场信息，了解最新发展趋势，及时调整改善方案。 5、本月工作情况总结，下月工作目标、计划的制定； 6、定期巡店,考核店铺人员的专业技能,依据店铺发展目标、营销策略，根据竞争市场状况，制订科学有效的培训计划，提供有效的促销方案。 7、跟进店铺陈列工作，及时向店铺传达公司最新陈列模式； 8、负责直营店的人事管理，如招聘、上岗、晋
8、升、调职、辞退等。9、跟进公司的各项政策在店铺的执行情况。10、对终端店铺激励措施或提成方案的拟定和监督执行。11、确保专卖店内递交的各项报表的准确性，完成上司交办的各项工作。(三) 督导每日、每周、每月工作流程（直营店管理或加盟商直营化管理）1. 每日工作流程2. 跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性3. 货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。4. 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析。5. 对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理。6. 到店检查相关工作、随时了解店铺情况。7. 每周工作流程A. 周一做店铺进销存分析，制定本周工作计划。B. 周二参加营运会议，召开店长会议C. 周三周四巡店检查，组织辖区店铺大扫除D. 周五跟进本周末活动，店铺货品准备情况。E. 周末到店协助销售F. 每周二、四、六不定期抽时间到店参加晨训。G. 每两周到直
