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1、广西大学行健文理学院毕业论文 题目：电子商务开展中的消费者 行为分析和研究 学 部：_理工学部_ 专 业：_电子商务_ 班 级：_2006级 1班_ 学 号：_ _0638210115_ 学生姓名：_ _ 指导教师：_ _ _ _ _ 二一 年 六 月电子商务开展中的消费者行为分析和研究摘要随着网络经济的开展,电子商务作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在本钱、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使消费者的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多缺乏，阻碍着电子商务的开展
2、。在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要表达在获取信息方式、购置方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务开展的趋势。本文通过比照分析传统商务和电子商务下消费者的行为，以及电子商务的开展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握电子商务的开展趋势，并以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高效劳质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的开展。关键词:电子商务 消费者行为分析 网上购物 营销策略Development of Electronic Commerce and Consum
3、er Behavior ResearchAbstractAs the network economy, trade, e-commerce as a new step by step into the lives of the people. E-commerce refers to the use of electronic information networks, electronic means of commerce, that is, electronic commerce, network. Compared with traditional business, e-commer
4、ce in terms of cost, inventory, information access, and many other aspects of an advantage, and to the individual needs of consumers can be achieved. But there are many deficiencies in e-commerce and hinder the development of electronic commerce. The impact of e-commerce, consumer behavior has under
5、gone many changes, mainly reflected in the way of access to information, buying patterns, purchase behavior and so after the changes that are directly or indirectly affect the development trend of electronic commerce. This paper analyzed under the traditional business and e-commerce consumer behavio
6、r, as well as the development of e-business trends, explore and study how the various e-commerce businesses should develop marketing strategies to adapt to changes in consumer behavior, to meet a variety of consumer needs to grasp the development trend of electronic commerce, Bing in order to change
7、 their marketing ideas, innovative marketing methods to enhance shape their own brand, improve service quality to attract and promote customer consumption, the promotion of e-business.Keywords: E-commerce Consumer Behavior Online Shopping Marketing Strategy目录第一章 电子商务概述1第二章 电子商务的优势与缺乏2第一节 网上购物相对于传统购物
8、的优势2第二节 制约电子商务开展的因素分析3第三章 电子商务影响下消费者行为变化分析5第一节 传统商务与电子商务中消费者行为的比照5第二节 电子商务中消费者行为的特点、分类及心理7第三节 消费者行为与电子商务开展相互的影响9第四章 电子商务的开展趋势12第五章 企业营销策略的改良14第六章 结论16参考文献17致谢18第一章 电子商务概述电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。1电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一
9、般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种，另外还有消费者对消费者Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之平安机制有SSL(平安套接层协议及SET(平安电子交易协议两种。电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方法能够通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低本钱的需求，并通过计算
10、机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的开展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。2 电子商务是网络应用的开展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易框架。大力开展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式开展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。第二章 电子商务的优势与缺乏第一节 网上购物相对于传统购物的优势网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络购物的特点，也是消费者选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有以下几点：一、网络
11、商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制它可以包含国内外的各种产品，充分表达了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。二、网络购物没有任何时间限制与气候限制作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制，或者时常因为下雨、气温炎热或寒冷等天气原因而不愿意出门购物。三、购物本钱低对于网络商品购置者，他们挑选、比照各家的商
12、品，只要登录不同的网站，或是选择不同的商家就可以在很短时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用本钱大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法到达的。四、网络商店库存小，资金积压少网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品，所以就得时刻保持库存的充足，使得流动资金减少。五、商品容易查找网络商店中根本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购置者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店
13、中，购置者寻找商品就需要用更多的时间和精力。 第二节 制约电子商务开展的因素分析与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容无视的缺乏之处，抑制着电子商务的开展速度。这些缺乏主要表达在以下几点：一、信誉度问题信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后效劳是否让人放心，购置商品后是否能够如期拿到商品等，都是购置者所担忧的问题。据中国互联网信息中心的调查统计，网民中担忧产品质量、售后效劳和厂商信用的占27.64%。3虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来说明一个
14、买家或卖家的信誉度上下，但这也只能做为一个参考条件，并不能完全保证其真实度。当前的网上信誉度都是通过平时进行交易时交易双方进行反响评分来反响的，信誉积分越高间接说明交易方的比较可信。但是由于初始信誉分较低，导致新用户难以取得别人的信任而不能参加市场，发生交易行为。所以出现了许多交易方通过刷分的手段来快速提高信誉分值，使得目前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够准确反映信誉度。因此信誉度问题是目前电子商务开展的一个很大障碍。二、网络平安问题从网络进入人们的生活开始，网络平安问题就一直存在。就我国目前的网络技术水平而言，还不能很好的保护好网络信息不受非法侵害，5所以在网络购物中，网民对网络平安有
15、很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影，使得许多交易方对网络交易不信任而继续停留在传统交易模式中，极大的阻碍了电子商务开展的速度。三、配送问题传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿到商品，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的那么需要两天时间。如果购置者需要的东西很急，网络购物就不太适合。另外，在配送过程中，还有可能会出现货品丧失、破损等情况，虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得花费更多的时间，让大多买家感觉到厌烦。所以货品顺利的配送是网络交易能否顺利进行、能否快速开展的一个保
