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1、业主交房调查分析刖言本次针对十一期间来访业主客户进行交房满意度调查，并收集了44位业主 的调查问卷。问卷主要是客户对社区公共空间、物业、景观、周边配套、交房后 的装修后续服务等问题进行调查，以便了解业主对项目配套、交房服务等有哪些 方面的需求以及对小区的建议，才能更好的采取相应的解决措施满足业主的需要。 二、分析结果（一）购房用途从这44位业主问卷调查表中可以看出绝大部分的业主购房是用于自住的，部分业主购房作婚房用。其中用于自住业主有27组，婚房用业主17组。（二）工作单位业主工作单位分析从问卷中了解到，各位业主工作单位包括机关单位、事业单位、国营企业、民营企业、服务行业、自由行业及其他等。在
2、调查的44位业主中，从事机关单 位工作业主有8组，事业单位工作业主有7组，国营单位工作业主有5组，民 营企业工作业主有9组，服务行业工作业主有4组，自由行业业主有10组，其他1组。（三）居住附近生活服务设施对于业主希望住房附近有哪些服务设施，包括有便利店、购物中心、商场、 银行、干洗店、美容美发、餐饮店、药店、桑拿、洗浴及其他等。从这44位业 主调查中了解，对于这些生活服务设施购物中心占比最高，为16.6% ;其次是 银行和餐饮店，分别占比15.9%和14.9% ；商场占比14%，便利店占13.4% ； 各业主要求小区内首先能基本满足生活需求，保证购物、吃饭、存取钱及理财等 日常生活能比较方便
3、快捷。业主对于其他的一些方面服务设施要求占比都较少， 干洗店和药店均占比7.6%，美容美发占比5.1%，桑拿、洗浴占比2.6%，其他 的一些设施要求占比2.6%。（四）物业管理服务物业管理服务要求分析21.9%21.10%对于物业管理这一部分，包括清洁卫生、家政服务、治安消防、公用设施维 修保养、家电维修、代聘家教、保姆、钟点工、代收快递等相关管理服务。在调 查的这44位业主中普遍对清洁卫生和治安消防要求较高，占比都在20%左右； 其次是家政服务和公用设施维修保养，均占比16.4% ；代收快递占比也略微高 一些，占比12.5%，随着现在电商的迅速发展，网上购物也更加方便，小区代 收快递服务也必
4、不可少;在其他方面服务中家电维修占7.8%，代聘家教、保姆、 钟点工占2.3%，其他物业服务占1.6%。（五）小区景观配置针对业主比较感兴趣的景观配置，包括有活动机械、雕塑、装饰街灯、喷泉、 瀑布、大树、花坛、水池、座椅、地面铺装、凉亭、草地、特色路灯、儿童乐园 等配置。在调查的44位业主中，业主对小区花坛的要求最高，达11.5% ；其次 比较感兴趣的配置，大树占9.3%，雕塑、装饰街灯、凉亭、座椅、喷泉和水池 占比都相差不多，在7%-8%之间；其他的景观配置要求较低，瀑布、地面铺装， 草地，特色路灯，儿童乐园都在6%左右，活动机械占比最少，3.1%。（六）希望提供的装修建议业主提供装修意见分
5、析对装修提供的建议有装修公司展示活动、材料商展示活动和装修团购会。在调查的44位业主中，有24组业主希望能有装修公司展示活动，6组业主希望 有材料商展示活动，10组客户希望能安排有装修团购会，在所调查客户中有4组业主表示无装修建议，业主对装修公司的展示活动更加感兴趣。（七）装修后续服务交房后的装修服务有材料供应（如沙、水泥等）、人工服务、货车租赁服务 等。在调查的44位业主中，有14组业主提出要有材料供应（如沙、水泥等） 服务，20组业主提出要有人工服务，7组业主提出要有货车租赁服务，在所调 查客户中有3组客户没有提出装修的后续服务。（八）希望本项目商业街包含业态业主对商业街业态需求分析在对业
6、主希望商业街包含的业态中包括餐饮、休闲娱乐、超市零售、儿童教 育、服装、美容美发、金融等业态。在调查的44位业主希望商业街业态要求集 中在餐饮、休闲娱乐、超市零售三方面上，占比都在20%左右；其次业主儿童 教育方面也非常关注，占比10.4% ；对于其他业态中服装占6.4%、美容美发和 金融各占8.8%。（九）门禁一卡通功能在调查门禁卡一卡通的功能中有遥控进出闸门、可以在社区商场购物及其他 功能。在调查的44位业主中，有32组业主希望门禁卡一卡通能遥控进出闸门，18组业主表示希望能在社区商场购物，2组客户希望还能有其他的功能，在所调查客户中有2组业主表示没有意见，更多的业主还是希望能遥控进出闸门
7、。（十）家居智能化在调查的家居智能化中包括有智能停车场、智能信报箱、智能电梯楼层控制 和远程家居遥控。在调查的44位业主中智能停车场需求占比最高，为36%，说 明大部分业主已购车或准备购车;其次有26%的业主希望有智能电梯楼层控制， 远程家居遥控和智能信报箱的需求都在20%左右。（十一）会所功能对于会所功能提供有篮球场、旱冰场、书吧、儿童游乐场、烧烤场地、私家 农场、老年人健康室等功能。从调查的44位业主中可以看出，篮球场占比最高， 为23%，由此看来大多数业主都比较偏爱篮球，希望小区内有专门的篮球场； 其次业主要求较高的有书吧和儿童游乐场，占比也都在17%左右，其他功能要 求上烧烤场地、私家
8、农场、老年人健康室占比大致相仿，12%左右；业主对会所 功能要求最低的是旱冰场，为7.3%。（十二）清理垃圾时间每天清理垃圾的时间分别有5点半、7点、14点、17点半、20点。在在 调查的44位业主希望清理垃圾的时间段基本都集中在早上5点半和7点，占比 接近70% ；希望在17点半和20点清理垃圾的业主占比28.6%，只有较少部分 业主提出在14点清理垃圾，占比3.6%。（十三）社区定期举办的活动社区定期举办的活动包括儿童绘画大赛、家庭趣味比赛、老年人健康知识讲 座、音乐会等活动。在调查的44位业主对社区定期举办的活动中儿童绘画大赛 占比最高为31.1% ；其次是家庭趣味比赛占27%，老年人健
9、康知识讲座和音乐 会占比相差不大，其他的社区活动占5.4%。（十四）公共露台以及顶层平台的建议公共露台及顶层建议分析社区公共露台及顶层可用作公共晒场、公共绿化场、公共休闲区等。在调查 的44位业主对社区公共平台建议中公共绿化场占43.9%，说明业主更加关心小 区的绿化情况；其次是公共晒场和公共休闲区占比在25%左右，其他占3.5%。二、客户意愿1、在这调查的44位业主中，绝大部分业主能在规定交房日期前来交 房，有38组；仅3组业主表示无法在规定交房日期前来交房，并 希望能有一周甚至是一月的缓冲期；有3组业主未填写此问题。2、在是否愿意推荐其他朋友购买本项目问题时，大多数客户对本项目 很满意，有
10、38组业主愿意介绍其他的朋友前来购房，6组业主未 填写此问题。3、在业主是否愿意在本项目购买商铺调查中有4组业主表示有意愿 在本项目购买或租赁商铺，有业主提出意向面积在30-50皿间； 有31组业主没有此意愿；9组业主为填写此问题。4、在是否希望装修期间禁止双休施工问题调查中，有34组业主表示 希望在装修期间禁止双休施工，6组业主则不希望禁止双休施工， 4组业主未填写此问题。三、业主建议1、在业主交房调查问卷中，部分业主认为公共大堂装修稍长，但质量 过硬，夕卜观内饰漂亮，布置简单大方，温馨周到，环保安全，经典 与前卫融合，内空高点就更好了。2、部分业主也填写自己的兴趣爱好如篮球、运动、唱歌、旅
11、游、体育、 电影、健身等。3、业主也提出了中肯的建议，希望小区商业与住宅能合理分区，内层 商业应以安静舒闲为主，避免喧闹；小区内力求文明、安静、安全、 卫生、高雅、和谐，物业公司有责任心，管理有序。四、业主对交房标准的疑问1、房子的面积是否跟图纸展示相同，房屋赠送面积是否有体现，水电线等是否走好；2、公共区域装修是否能达到展示出来的效果，特别是走道墙面的线；3、阳台后期的改造是业主自己设计还是物业统一改造，建议物业统一改造；4、客户在看过工地之后觉得小区绿化与沙盘、影片中提及到有所出入；5、东面和南面是否在路面设计人行出口，所有楼栋C户型与其他户型相连接的廊桥扶手下是否有玻璃遮挡，后期对孩子的安全是否有影响；6、电梯容量太小了，放不了医疗急救担架；7、是否可以提前装修房子；房子的大门是否可以做外开，否则鞋柜没 地方摆放；8、智能控制系统送那些终端，是否有自定义的功能；智能控制系统损坏后后期如何维修，是否会影响家庭的正常生活；智能系统是否需 要预留走线，后期维修改如何对接。
