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1、江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目 : 工作分析与职务设计第三章（总分 100 分）时间： 90 分钟一、填空题 （本题共10 小题，每小题2 分，共 20 分）1、通用的工作分析方法主要有_访谈法 _、_ 问卷法 _、_观察法 _、 _工作日志法 _、 _文献分析法 _、 _ 主题专家会议法_。2、观察法的观察目的主要有_描述 _、 _验证 _。3、观察的方式主要有_显性观察 _、 _ 隐性观察 _。4、写实分析法分为_工作日志法 _、_ 主管人员分析法_。5、访谈法的缺点主要有_对分析人员要求高_、_时间长 _、 _可信度有时低_。6、文献分析法的信息来源主要有_内部信息 _、 _
2、外部信息 _。7、非结构化问卷的操作流程是_问卷设计 _、 _问卷测试 _、_样本选择 _、 _问卷发放与回收_、 _问卷处理及运用_。8、访谈法的基本要素是_参与者 _、 _访谈者的角色定位_、 _访谈的结构化程度_。9、 PAQ问卷中，脑力处理部分主要包括的问题有_ 决策 _、 _信息处理 _。10、管理活动的特点主要有_复杂性 _、 _多样性 _、 _内在性 _ 。二、不定项选择题 （本题共10 小题，每小题2 分，共 20 分）1、观察法确定观察对象，如果目标职位任职者较多时，考虑的因素主要有（ACD）。A、经济性B、选择所有的任职者C、选取绩效水平较高的D、便利性2、主管人员分析法的
3、优缺点主要是（ABCD）。A、记录方便B、目的明确C、可能有偏见D、分析深入3、可以对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容进行详细了解的方法是（C）。A、观察法B、写实分析法C、访谈法D、问卷法4、问卷的类型主要有（ABD ）。A、通信问卷与非通信问卷B、检核表问卷与非检核表问卷C、定性问卷与定量问卷D、封闭性问卷与开放性问卷5、适合各类工作的工作分析方法是（BD ）。A、观察法B、工作日志法C、 MPDQD、访谈法6、文献分析的内部信息载体主要有（ABC）。A、员工手册B、公司会议记录C、 ISO 质量文件D、职业名称词典7、 MPDQ系统模型主要包括（ABC）板块。A、信息分析B、信息输
4、入C、信息输出D、信息关联8、职位分析问卷结构中，属于工作情境的是（AB ）。A、工作潜在危险B、潜在压力环境C、技术性活动D、决策9、访谈法的种类主要有（BCD）。A、外部人员访谈法B、群体访谈法C、主管人员访谈法D、个别员工访谈法10、传统的工作分析方法主要有（CD ）。A、工作元素分析法B、关键事件法C、动作时间研究D、电脑模拟职位分析法三、判断改错题（本题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。你认为对的打 “”，错的打 “”，并改错）1、（）进入观察现场，实施观察前应对被观察者做出相关承诺、简要介绍，然后安装设备。2、（）访谈的参与者主要是任职者和其同事。3、（）主要列举需要收
5、集的各方面信息的访谈提纲是个性化提纲。4、（）文献分析法分析时需对隐含的工作内容及绩效标准在后续分析中加以求证。5、（）非结构化问卷的最大优势是具有较高的信度与效度。6、（） MPDQ法分析板块中包含编制八类分析报告。7、（）访谈结束阶段无须和被访谈者进行沟通。8、（）主管人员分析法是由任职者自己对所做工作做写实和描述。9、（）比较有效的观察方法是显性观察。10、（）观察对象多多益善。四、简答题 （本题共4 小题，每小题5 分，共 20 分）1、工作分析方法分类的依据答：分析的维度、数据的来源、分析深入的层面、收集数据的方式。2、管理职位分析的难点答：行为广泛复杂， 难以简化描述； 行为难以用
6、统一的价值尺度进行度量；大量的思维性活动，难以准确观察、度量；大量的人际交往活动，难以描述和界定。3、访谈计划中需明确的内容答：访谈目标、访谈对象、访谈方法、访谈时间地点、所需的材料和设备等。4、 MPDQ法的优缺点答：优点：适用于不同组织内管理层级以上的职位的分析，具有很强的针对性；为培养管理人才指明了培训方向，也为正确评估管理工作提供了依据；为管理工作的分类和确定管理职业发展路径提供了依据；为管理人员的薪酬设计，选拔程序以及提炼绩效考核指标奠定了基础。缺点： 由于管理工作的复杂性，难以深入分析所有类型的管理工作，成本较高， 投入较大。五、分析题 （本题共1 小题，共20 分）某公司拟对公司
7、的人力资源部进行工作分析，为此公司人力资源部决定先对人力资源部经理一职进行访谈调查，请为此设计一份访谈提纲。答：人力资源部经理访谈提纲1 、管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）2、部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？3、本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？4、本部门与其他哪些部门之间有协作
8、关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？二、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想（一）人员规划与配置1、您认为公司人力资源管理的现状如何？2、您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理么？为什么？3、有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定？4、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展相匹配（员工年龄、流动率，素质？）5、人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？6、人员流动率是多少？人员流
9、动的原因是什么？（调入或调出）7、是否有专人负责招聘计划和招聘工作？8、招聘小组与各用人部门的关系：招聘工作是否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门如何开展工作？最终决定权在谁？9、招聘程序10、招聘来源及方法：高校招聘，社会，其他渠道如推荐、猎头？11、有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？12、招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？13、是否有对招聘工作的考核及反馈？14、工作安排和调动是否考虑个人的特点、意愿及专业特长？15、员工个人在公司内部不同部
10、门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗？（如外派学习、岗位交流、员工培训等）？（二）培训与发展16、公司有无培训计划？17、有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？18、有无培训制度，培训经费，培训人员教师来源？19、公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？20、你认为各级员工的培训有必要吗？对公司的发展有多大的影响？21、公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？22、管理人员作用的标准是什么？23、晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理、技术、营销等？24、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公
11、平现象？25、对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？26、是否有不合格员工被淘汰？（三）考核与评价27、有无完整的考核体系及制度？28、对研发及销售人员有什么独立的考核办法，效果如何？29、考核由哪个部门负责推行实施，参与者是谁，考核期限、考核标准如何制定？30、考核结果是否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩的情况？31、员工对考核的反映，满意与公平？（四）薪酬与激励32、各级员工对公司目前待遇是否满意？主要谈谈你个人和其他中层人员的看法。33、公司待遇与其他同行业、同地区企业比较？34、公司内部公平问题，不同岗位、不同职位？35、对关键人才有否特殊措施？36、保险办理情况，三项保险是否都参加，新员工多久办理？37、公司都提供哪些福利，对员工是否有吸引力？（五）其他38、现有管理制度有哪些？39、是否有专人负责，劳动合同期限，如何管理？40、是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？
