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1、-精品合同推荐 -酒店领班 2019 年个人工作总结工作总结频道为大家整理的酒店领班2019 年个人工作总结，供大家阅读参考。20xx 年 , 在领导的正确领导下, 在同事们的积极支持和大力帮助下, 较好的履行楼层领班职责 , 圆满完成工作任务 , 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定 . 现将主要工作总结如下 .1. 加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神， 每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、 连续作战， 利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期
2、，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营， 我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。 使我们二三楼未因监督不力或人为因素出-精品合同推荐 -现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作
3、又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。 很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的， 众多陌生的面孔来来往往， 加上一大部分工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已， 对每个工作人员的每一个
4、细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决， 以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安-精品合同推荐 -全问题始终是我们平时工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。 查房时注意环节， 床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净 ”“三度”“二查”
5、制度， “三“净”卫生制度”， 它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等， “三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度 ; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健， 也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生， 并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时， 不但指出问题所在， 而且自己重做示范， 使同样的错误不在同一个人身上出现两次。 这样新工作人员会很快适应工作， 老工作人员
6、不但每个人都可以做好做到位， 而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。 ，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。 所谓大河有水小河满。 我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。 希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相-精品合同推荐 -互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作， 其重点工作就完成了一半， 在我们二三楼这个小团体里， 怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。 这项工作是一个长期的也是日常的工作， 我们的工作人员在不断的更换， 结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。 在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子， 以公司将来的发展规模为目标， 以目前全球经济状况为主例谈就业难， 谈前景发展良好， 谈公司效益就是我们自己人的效益。 使工作人员从思想深入深刻认识， 从而认真的投入到工作中。8、切实
