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1、-xx府邸贴贴心管家家工作流程编制人： xxxx 核核准人/审批人人： 维护人： 生生 效 日 期期 ： 抄报：总经经办 1 份份抄送：xxx物业管管理公司司相关部部门 各1份份 目 录一、 与业主接洽洽31、 新业主接洽洽32、 旧业主接洽洽3二、 建立业主档档案41、 文件夹档案案42、 电脑资料档档案4三、 府邸单元验验收5四、 销售办证跟跟踪服务务6五、 业主交收楼楼7六、 装修流程91、 装修前92、 装修中103、 装修后10七、 日日常府邸邸楼宇巡巡查管理理流程11八、 业业主意见见反馈处处理流程程12九、 贴贴心管家家各项服服务流程程131、 尊荣荣身份 132、 免费费装饰顾
2、顾问服务务143、 免费费开通设设施服务务154、 “开门见心心意”入伙贺贺礼165、 专业艺术培培训176、 xx轩会所所的VIIP享受受187、 四星级的xxx公寓寓酒店198、 商务助理服服务209、 专业园林绿绿化护理理2110、 家居清洁服服务2211、 汽车清洁服服务2312、 家电维护2413、 个性化保姆姆服务2514、 私家医生保保健服务务2615、 私人活动策策划2716、 重大大节日礼礼品、出出游信息息服务 2817、 业主主生日、纪纪念日策策划服务务 29编号：工作指引K006 版本：200301与业主接洽洽1、 与新业主接接洽流程程：府邸业主在销售中心落订 销销售中心
3、心即时电电话通知知贴心管管家 销销售人员员介绍贴贴心管家家与业主主认识，握握手，互互换名片片，简单单介绍贴贴心管家服务务，根据据复式式府邸业业主贴心心服务咨咨询表了解业主所需协助事项，承承诺可服服务的内内容及时时间，附附赠府府邸业主主温馨提提示资料袋，并并简告之之里面内内容，简简单寒暄暄，握手手告别，送送客。将资料输入入档案记记录完 成2、与旧业业主接洽洽流程：了解业主资资料、情情况，填填写相关关资料在咨询表表内，制制作好金金卡电话预约上上门拜访访时间准备好拜访访资料，复式府邸业主贴心服务咨询表，金卡上门拜访，递递上名片片，自我我介绍，送送上金卡卡，简单寒暄，填填写表格格，约定定服务项项目及时
4、时间，告告别将资料输入入档案记记录完 成附表：复复式府邸邸业主贴贴心服务务咨询表表、府府邸业主主温馨提提示资资料袋编号：工作指引K007 版本：200301建立业主档档案1、 文件夹档案案设立xx府府邸业主主文件夹夹 第第一页：设立府邸单单元个人人档案（内内容包括括：业主主姓名、年年龄、家庭成员、收收楼时间间、物业业状态、物物业性质质、业主主爱好等等）第二页：设立府邸单单元收楼楼前后跟跟进记录录：（内内容包括括维修记记录、有关免费咨咨询家居居装饰问问题、有有关开通通的设施施服务登登记、为业主代办办商务服服务、业业主对物物业工程程问题登登记及有有关跟进进情况等等。）第三页：设立xx府府邸半年年后
5、服务务跟进记记录：（内内容包括括业主提提出的咨询、投诉诉、建议议和贴心心管家跟跟进的服服务记录录）设立xx府邸贴心管家服务跟进记录：（内容包括贴心管家各项服务记录） 其他页页* 贴心管管家：xxx、xxxx* 以上表表格详见见附表* xx府府邸业主主专线：xxxxxxxxxxxx（陈）、xxxxxxxxxxxxxxx（方方） 办公电电话：xxxxxxxx2、 电脑资料档档案（拟拟建立一一套CRRM系统统，方便便录入及及查询资资料）编号：工作指引K008 版本：200301府邸单元验验收验收部门：销售中中心、贴贴心管家家府邸业主认认购物业业交清首首期楼款款或一次次性付清清楼款的的第2天天，销售中
6、心向向贴心管管家及客客户中心心发出房房屋售出出通知书书，并并将业主相关关资料及及房屋钥钥匙交给给客户中中心、贴贴心管家家跟进销售中心与与贴心管管家同时时到相关关府邸单单元进行行验收，核点物品清清单，并并填写交交楼标准准完成情情况表贴心管家对对不合格格工程项项目反馈相关部门门，并限限期整改改 不合格格工程整改后后，由贴贴心管家家与销售售中心再再次现场场复检如是是样板间间还需对对水电读读表，划划清费用用合格（特殊工程程问题及及不合格格工程项项目及时时反馈物业公司总总经理并并按指示示完成跟跟踪工作作） 贴心管家给给业主送送出收收楼通知知书，并于当天书书面反馈馈销售中中心负责责人贴心管家联联系业主主办
7、理收收楼手续续附：房屋屋售出通通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份。若属样板间的验收，必须附有样板间物品清单一份。编号：工作指引K009 版本：200301销售办证跟跟踪服务务发展商办证证流程（银行按揭揭）* 售售楼中心心通知贴贴心管家家 由由办证人人员领出出办证联系业主换换发票1. 到律师所取取回合同同如提前前还款，业业主可通通知贴心心管家将将 抵押注销合合同交售售楼中心心2. 到银行取回回抵押合合同、权权属证售楼中心通通知办证证人员及及交回合合同办证人人员填写写相关申申请表格格 xxx公司司 抵押押银行盖盖章 报送国国土局交交易中心心 20个个工作日日后 由由交易中中心通知知缴费、
8、取取证 33天内由由贴心管管家通知知业主，并安排办理理领取手手续 完 成编号：工作指引K010 版本：200301业主交收楼楼收楼程序府邸业主收收楼前准准备工作作流程图图贴心管家根据销售部提交的符合收楼资料进行核对和整理由贴心管家制作府邸业主的收楼通知书，以业主喜好的联系方式通知业主前来收楼将回执单作好相关的登记工作发出通知书超过15天仍未收楼的，贴心管家电话提醒业主属按收楼通知书要求收楼的，按常规手续办理收楼通知颁发及催收物业手续结束不按通知书限期收楼的，贴心管家了解相关原因，书面汇报总经理由总经理作出指示进行跟进工作附表：收收楼通知知书编号：工作指引K011 版本：200301府邸业主收收楼流程程图贴心管家通通知业主主，约定定来收楼楼的时间间及收楼楼的途径径，需要带齐必必须的购购房合同同、身份份证、银银行帐号号簿等资资料。并提醒业主主阅读府府邸业主主温馨提提示，了解需办事项 贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说明书、各种表格、收据等，约请相关出纳（东盛、xx物业）到时抵达销售中心协助办理缴款事项府邸业主携带收楼通知书前来销售中心交清余款及契税，贴心
