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1、电信客服工作人职员作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。以后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信企业做客服工作人员。电信客服人员最主要的是不用直接和用户之家见面，而是经过电话的方法来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在企业党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的主要思想，牢靠树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，根据局党委确定的工作思绪，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层
2、客服工作。现对自己整年的工作总结以下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，果断服从企业的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，和时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。1、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目标再于应用，以理论的指导，不停提升了分析问题
3、和处理问题的能力，增强了工作中的标准性、系统性、预见性和发明性。到企业三年来，我重视把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思绪措施，主动研究新情况，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每三个月的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在以后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方法，我会努力的继续工作，在工作中保持好和用户之间的关系，用最好的服务来处理用户的困难，让我用最好的服务来化解用户的难题。工作就是这么，干一行爱一行，我已经对我的工作很的热爱了，我会在以后的工作中继续的努力，为企业的发展做出自己最大的努力！
