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1、建设银行职员2021年工作总结 2021年转眼间不要过去，而我加入JH已经有快要一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，也学习了很多经验教训，感谢HYZH领导们的激励和支持和同事们的关心和帮助，回顾过去的半年，现将工作做以下汇报：一、工作总结1、在业务水平方面，我一直全部在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种担心的心情，还记得刚上柜时天天全部担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得碰到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。首先，我经过本身的努力勤
2、练多种技能，提升工作效率；勤读多种业务文件，增加业务知识。其次，我相信“三人行，必有我师”，碰到不懂的业务就立即请教其它同事，待业务办完后再细细总结和消化，为立即熟悉业务，我天天晚上全部坚持做笔记和总结当日的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量全部比分行账务柜员的平均业务量高，而且保持了每个月零差错的统计。2、在思想方面，我不停地在进行转变。首先是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在HYZH领导的关心、支持和同事们的帮助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐步明白了职场是一个很讲究纪律和团体合作的场所。其次是从一个接收服务的用户到服务用户的柜员身份的转换
3、。用户能够自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择用户，即使用户不一定总是正确的，但在服务方面用户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基础的要求，而在服务质量上面我坚持“善待他人就是善待自己”的理念，利用换位思索的方法，想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧。因为JH的用户层次较鲜明，尤其HYZH的待发工资用户较多、文化程度较低，故面对这方面的用户，我会站在她们的角度去思索并实践：应该用什么样的方法才能让她们更轻易听懂，并更加快更加好地办好业务。为了更加好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验她行服务，并撰写体验汇报，把她行值得学习的地方引进自己的
4、业务当中。二、工作中存在问题这半年里我即使各方面全部有了一定的进步，但仍存在着很多缺点和不足：1、理论水平不够高。即使平时天天全部有坚持学习，但学习的内容不够全方面、系统。大部分时候只是重视学习和本身业务相关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，利用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。2、全局意识不够强。有时工作只从本身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的部分关系整个银行全局发展的重大决议不了解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有部分其它的想法。三、工作
5、计划下年是JH扩大市场份额，逐步实现“两化一行”战略主要的一年，在2021年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏扎实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提升自己的专业技能和实施力，立即地成长和进步。其中，以下几点是我下年关键提升的地方：1、把握一切机会提升专业能力，加强平时知识的总结工作；2、工作要重视时效、重视结果，一切工作团结着目标的完成；3、要提升工作和学习新知识的主动性，尤其是有关对公知识的学习，努力提升本身的工作效率和质量；4、要提升大局观，思想问题不但从本身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新职员，全部的地方全部是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个职员学习她们身上的优异工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不停地进步。2021马上过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入2021，将优点发扬光大，把缺点一点一点地更正，努力做好自己的本分，为JH贡献自己的力量。
