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1、业务员手册庐山天沐版本天沐集团营销中心目 录天沐江西庐山温泉度假村业务常识02业务人员拜访常见问题回答12销售意识及销售技巧15附件一：企业标志说明20附件二：庐山天沐楼名典故21附件三：天沐沐浴礼仪九步六法22附件四：庐山天沐人文历史25附件五：庐山天沐荣耀金钥匙组织成员27附件六：庐山天沐客房及会议室平面图28附件七：庐山天沐汉唐宫菜品简介46天沐江西庐山温泉度假村业务常识天沐江西庐山温泉度假村由珠海百富辰投资有限公司投资兴建，于2003年9月28日开业，地处星子县温泉镇，占地200余亩，是江西首个按四星级标准建设的大型露天温泉度假村。临昌九高速、京九铁路、昌北机场、105国道、庐山环山公
2、路，交通便捷。一、 温泉区（一）天沐温泉功效：1、庐山天沐温泉水：冬夏水温平稳维持在72.5摄氏度左右，经过先进的冷却处理技术，使温泉水温达到人体舒适温度，泉水中含有氡、钙、镁、硫、钾等三十多种对人体有益的矿物质微量元素。1-1氡元素：庐山天沐温泉水是我国罕见的富氡温泉。氡是一种放射性元素，在矿泉水中的氡可全部蜕掉，因此不会在人体内积蓄对人体无明显的毒害。泡温泉时，氡与皮肤接触在皮肤上形成一种活性薄膜，这种薄膜不断放出射击线，对机体产生作用。为了保持和延长活性膜存在的时间，浴时最好不用肥皂，在水中可作轻微的划水动作，使机体更多地与水面接触，有利于活性膜的形成。这层膜用毛巾是擦不掉的，浴后3-4
3、小时才消失。1-1-1对心血管的作用：在皮肤内产生一种血管活性物质，使皮肤血管先收缩，继而扩张，有调节心律和血压的作用，可使心动过速的变慢，心动过缓的变快；对血压低的增高，使高血压下降。1-1-2对代谢的作用：有增加新陈代谢的作用，糖尿病人的血糖和尿糖减少，痛风病人的嘌呤和尿酸排出量增多，关节炎的病人总氮和尿素排增多。1-1-3对神经系统的作用：有调节改善中枢神经系统的作用，可加深睡眠，镇静作用，镇痛作用。1-1-4对内分泌功能的作用：对机体的内分泌功能有一定的调节作用。尤其是对生殖腺有较强的兴奋作用，可改善卵巢功能，治疗发育不全，恢复正常月经周期、调整内分泌紊乱等。对妇科疾病经过泡庐山温泉后
4、而授孕，所以有人称“授子汤”。1-2硫化氢：能改善关节软组织硫质代谢，刺激结缔组织成分，促进关节腔的炎症吸收，可用于治疗各种慢性关节疾病，特别对慢性风湿性关节炎疗效明显。并且能够促进皮肤血管扩张，内脏血液流向体表，循环血量增大，心输出量增加，有调节血压正常化的作用，使高血压调低，低血压调高，正常血压没有影响。适用天治疗早期、轻度心血管疾病和血管神经症。2、天沐加料温泉水功效：加上按季节、人体需求配置的中草药放入温泉池中，配合上温泉特有的热疗效应、药理效应，能够促进新陈代谢，改善血液循环，增强肌体免疫力等。1-1美容区（适合向女性推荐）：1-1-1香熏汤：温泉水中加入天然香熏油精，香气怡人，具有
5、润肤养颜，杀菌和香体的功效。1-1-2瓜果汤：清热解毒，祛暗疮、嫩肤、补充身体养份，实现皮肤护理，融健康美容于一体，其乐无穷。1-1-3米酒汤：在温泉水中加入米酒，酒香怡人，浴后可以使人精神振奋，美容护肤效果特佳。1-1-4果醋汤：在温泉水中加入陈醋，香气怡人，浴后紧肤去皱，恢复肌肤弹性，使肌肤重现白皙细滑青春光彩。1-1-5咖啡汤：在温泉水中加入咖啡提取液，浓香四溢，使人体精神焕发，泽发润肤养颜。1-1-6绿茶汤：富含各种维生素，润肤排祛毒，祛暗疮，白嫩肌肤。1-2理疗区（适合向老年人或男性推荐）：主要有泡泡池、按摩池、电子脉冲池（汤乾宫）等。1-2-1泡泡池、按摩池：温泉水通过配套音波作用
6、，由地底涌出水性，泉池充满泡泡，人体接受水流按摩，刺激身体穴位。可舒筋活血，人松驰神经。1-2-2电子脉冲池（汤乾宫）：特设电子脉冲气泡穴位按摩床，针对人体全身各个部位进行脉冲按摩调理，使温泉水能够更好的滋润全身肌肤，增加深部肌肉血流量，起到解痉、止痛、消除肌肉局部疲劳的作用，增强免疫力。1-3养生调理池：1-3-1怡欣园：金银花池：调节身体机能，清热减肥美容，延年益寿舒筋池：治疗跌打损伤，祛风除湿，舒筋活络夏枯草：防肝火旺，脑晕，高血压，增强身体免疫力美容池：美白肌肤，黑发乌须，防止皮肤老化，恢复肌肤弹性和光泽芦荟池：清热解毒，祛暗疮嫩肤，补充皮肤养分，实现皮肤护理，集健康与美容一体活力池：
7、舒身活络，强身健体，消除疲劳，抵抗衰老鸡血藤：调节身体机能，舒筋活血，祛风湿，止咳嗽地锦草：清热解毒，美白肌肤，改善血液循环，增强免疫力1-3-2六福汤：灵芝汤泉：益心气补中气、治胸中结之功效；能滋补、强身、保护肝脏，及强心、镇痛、镇咳的作用；对高血脂症有效；亦可治疗进行性肌营养不良和萎缩性肌强直。当归汤泉：治头痛劳倦内伤、利尿、活血补血的作用；能兴奋女性子宫肌，有治痛经，月经不调之功效；又有抗维生素E缺乏，养颜护肤作用。女贞子汤泉：强腰膝、壮筋骨、乌须发的功效，能抑制某些移植性肿瘤生长，治肝肾不足、盗汗遗精等症。枸杞子汤泉：沐滋阴益精补血之良效，治遗精滑精、头晕目眩、肺肾阴虚、潮湿盗汗等症千
8、年健：具有舒缓关节和肌肉酸痛，消除疲劳等功效。（二）温泉池卫生：采用现代最先进的“不间断注水和自然流失”的设计（水自然流失后不再回收利用），每天定时对每一个池子进行放水、清池、消毒保持泉水原有的矿物质含量，并每隔2小时对水进行抽水化验检测，保证水的清洁卫生。而且庐山温泉水中含有硫磺，本身就具有消毒功能，进而使之符合卫生要求。（椐中华药典记载：硫有杀菌作用，对人体无害，具有杀疥虫及真菌的作用。又据皮肤科外用制剂手册记载：硫具有角化促成、剥离、杀灭寄生虫、抑制成或杀灭细菌及真菌、减少皮脂分泌等作用（该手册统一书号为14048.4630）。）（三）露天温泉区娱乐项目：50个不同中草药的特色温泉池、按
9、摩池、电子脉冲池（汤乾宫）、室内泳池、地热带、光波浴、桑拿、湿蒸、休息厅、香熏屋等，以及收费项目：保健按摩、鱼疗（38元/项）、香浴SPA（38元/项）。3-1地热带：亦称石板温泉，石板下流淌着高温泉水，热温泉水透过石板产生热，人体躺在石板上面接受热石疗，可改善血液循环，祛风除湿，对胃寒、风湿病、关节痛有很好的辅助效果。3-2光波浴：采用现代尖端技术，通过向人体发送5。6到15微米的远红外线，使人体在低温出汗过程中产生生物热效应，排出体内废物和老化疲劳因子，从而达到治病，保健美容的功效。由于光波浴是在光波房内进行的，所以光波浴房也称为“生命浴房”。3-3鱼疗：在温泉池中放入许多热带小鱼，由于特
10、殊的生活习性，此鱼不仅能在水温高达43摄氏度的温泉水里畅游，最奇特的是当人进入池中，这些有灵性的小鱼会主动围近人们的身体亲密接触，亲亲啃啃，所以它们还有一个可爱的名字“亲亲鱼”。这种小鱼不会咬人，而是专门啄食人体老化皮质、细菌和毛孔排泄物，从而达到让人体毛孔畅通，排出体内垃圾和毒素，同时能更好地吸收温泉水中的多种矿物质，加速人体新陈代谢，达到美容养颜、延年益寿之功效。此种无医无药纯粹的自然疗法，对于常见皮肤病、疤痕、脚气有着独特疗效，而且无任何副作用。3-4香浴SPA：通过桑拿保健浴器、牛奶花瓣浴桶，SPA疗法的先进设备，来放松肌肉神经，使受浴者充分休息，充沛精力，有利排出体内代谢废物，清除体
11、内垃圾，改善人体内环境，调节酸碱平衡，另外，还有利于表皮细胞的新生，使人体香四溢、容光焕发，活血化瘀，流通经络，对各种骨关节病、颈肩腰膝痛疗效显著，在一定程度上使人松驰紧张的肌肉和神经，排除体内毒素，预防和治疗疾病，达到纤体、保养的效果。（四）水上乐园：4-1大型温泉水上海浪池：从池边由浅至深，最深处为1、8米，当制浪机开启后，波浪将一浪接着一浪，给人一种在海边逐浪的感觉，体会一种大海的博大与气势磅薄。4-2彩虹滑梯： 180米的彩虹波浪滑梯，极速快感，震撼心灵，由高至低的滑落，让身心彻底地刺激，享受飞速乐趣，体会之后全身心的舒畅和放松。4-3巨蟒滑道： 挑战极限的310米巨蟒滑道，身心刺激一
12、步到位。4-4温泉漂流：号称中国第一的大型水上温泉漂流河，总长度265米，利用水的不断向前流动，坐在橡皮圈上，随着水自动向前飘流，达到一种全身放松的效果，心情也在忽左忽右的偏移中荡漾。4-5温泉SPA：利用较柔性水压，对人体各部位进行按摩，消除肌肉紧张，醒脑提神，可减轻身体酸痛，及烦躁不安症，松驰全身筋脉神经，改善失眠。分别有：鹅颈冲击泉浴、气泡躺椅、气泡坐席、气泡涌泉、脚底针穴、按摩躺椅等6个SPA池。（五）特色5-1先进户外冷雾系统：定时喷洒出冷雾，顿时能降低周边温度，使夏季不在炎热。5-2水上舞台景点表演： 400平方米水上风情舞台，令游客在浪花飞溅中观赏印第安风情歌舞表演（六）收费：实
13、行通票制，门市价118元/人，旅行社成团价88元/人（12人成团，不成团98元/人），政府企事业协议价98元/人，1.4米以下儿童60元/人。（七）营业时间：7-1露天温泉 ：上午九点次日凌晨一点7-2水上乐园 ：上午十一点晚上十一点7-3冲浪开放： 11：3012：00 13：3014：00 15：3016：00 18：0018：30 19：3020：00 21：3022：00二、 餐厅2-1汉唐宫：汉唐宫风味饮食，以庐山特色为主，有农家土灶柴火烹饪的庐山特色“三石”：石鸡、石鱼、石耳，以及天沐自创的炖菜、煨菜等。营业时间：7：0021：302-1-1大厅：最多可摆放35张大桌；2-1-2包
14、厢：3个小包厢，最低消费280元；4个中包厢，最低消费380元；1个大包厢，最低消费680元；V66，V88最低消费1180元；2-1-3早餐标准：周一至周五有8元16元套餐，周六、周日16元/人的自助餐；客房380元以上/间可送双早。2-1-4中、晚餐最低餐标：15元/人，10人一桌。2-2小食坊：在温泉区内，提供特色小吃如：兰州拉面、刀削面、扬州炒饭、水饺等，营业时间：10：00次日凌晨1：002-3烧烤场：需提前预定且30人以上，30元/人提供器具及食品；自带食品者10元/蒌木炭并根据自带食品多少收取一定的加工费，营业时间：7：0021：30三、 会议室会议室收费项目配套及规格最多容纳人
15、数收费标准（半天收取一半费用）备 注（一天按八小时计算）汉唐宫大会议室各种台形500人3000元/天每超出1小时另加300元汉唐宫中会议室各种台形120人1500元/天每超出1小时另加150元汉唐宫多功能厅各种台形40人1000元/天每超出1小时另加150元天沐阁三、四楼会议室各种台形100人1500元/天每超出1小时另加150元汉唐宫KTV会议室椭圆形40人800元/天每超出1小时另加100元行政楼小会议室椭圆形20人600元/天每超出1小时另加100元五柳堂二楼小会议室椭圆桌20人800元/天每超出1小时另加100元五柳堂三楼小会议室各种台形40人800元/天每超出1小时另加100元设备租赁多媒体
