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1、阳光城商品住宅集中交房作业指引规章制度管理文献发布部门集团工程管理中心版本号1.0页 数生效日期-9-1商品住宅集中交房作业流程图1. 目的组织有关资源,完毕交房准备，使房屋交房工作顺利进行，并提高客户在此环节的感受和体验,持续提高交房满意度。 2. 合用范畴合用于阳光城集团开发并负责集中交付的商品住宅项目交房前3个月至交房后6个月。3. 术语和定义1.2.3.3.1. 交房：本指引中的“交房”是指开发商把已竣工,并通过政府有关部门验收的，符合预售/发售合同中商定的交房条件的房屋,通过合同商定的形式，交给业主使用。3.2. 催告:指对已符合交房条件但无合法理由而未及时办理交房手续的业主,再次发
2、出交房告知的过程。4. 职责 项目交房牵头人为项目第一负责人,负责组织安排项目交房全过程。项目工程部、有关专业部门、物业公司,具体职责如下:1234.14.4.1. 项目工程部12344.14.24.1.1. 进行交房风险自查,汇总工程类交房风险问题，制定并实行整治措施，并对整治效果负责；4.1.2. 负责召集交房启动会议,牵头组织交房前风险检查;4.1.3. 负责形成交房工作筹划表;4.1.4. 牵头组织联合验房；4.1.5. 负责电梯轿厢的保护和装饰,电梯厅地面的保护；负责交房现场的装修；4.1.6. 工程资料移送给物业公司;4.1.7. 交房现场参与客户答疑；4.1.8. 组织并管理交房
3、现场的紧急维修队伍;4.1.9. 组织贯彻交房后的集中整治工作；4.1.10. 交房前负责形成项目交房风险自评估报告,报送集团、公司有关部门。4.2. 设计管理部4.2.1. 进行交房风险自查，汇总设计类交房风险问题，并制定整治措施；4.2.2. 两书附图：住宅建筑平面示意图,水、电线路布置示意图；示意图必须根据竣工图绘制，并提交项目工程部审核通过；4.2.3. 交房现场参与客户答疑;4.2.4. 物业收费面积确认。4.3. 营销管理部4.3.1. 进行交房风险自查,汇总销售类交房风险问题，并制定整治措施；4.3.2. 负责编制客户面积补差明细表;4.3.3. 交房“统一说辞”编写和总体汇编;
4、4.3.4. 组织交房前有关人员的培训;4.3.5. 负责制作房屋质量保证书、房屋使用阐明书；两书购买、填写、会签、盖章,贴图(住宅建筑平面及水、电线路）,负责物业服务手册有关内容的审核和印刷;4.3.6. 交房使用表单的汇总整顿，将客户资料移送给物业公司；4.3.7. 负责向客户寄发入伙告知书;4.3.8. 负责交房场地布置；4.3.9. 交房问题预案汇总,交房现场负责解答客户的疑问,解决客户投诉;4.3.10. 交房流程演习，交房问题的协调跟进;4.3.11. 对业主反映问题汇总、反馈、跟踪；4.3.12. 交房期间完毕每日交房快报,交房后完毕交付总结报告并报送项目第一负责人；4.3.13
5、. 负责对未如期前来办理交房手续的客户寄发催告函；4.3.14. 完毕公建维修基金个人部分的代缴(仅对委托代办产证）,代客户办理房产证。4.4. 财务管理部4.4.1. 负责面积补差费用明细表；4.4.2. 房款所有到位状况确认以及部分单元尾款的收取，负责准备客户房屋面积补差款发票。4.5. 项目发展部4.5.1. 拟定给水、排污、配电等市政工程到位时间；4.5.2. 明确有关证照办理时间节点,并准时获得；4.5.3. 负责协调业主市政临时停车处。4.6. 人力资源及行政部4.6.1. 确认突发事件解决小构成员名单、受理地点;4.6.2. 负责交房人员统一着装，配挂工作牌。4.7. 物业公司4
6、.7.1. 负责编制物业类费用明细表，并负责汇总物业所有费用(物业管理费，垃圾清运费，垃圾短驳费),形成最后的费用明细表;4.7.2. 进行交房风险自查,汇总物业类交房风险问题,并制定整治措施;4.7.3. 负责核对客户信息;4.7.4. 负责准备物业类有关发票;4.7.5. 负责编撰物业服务手册,承当由地产营销管理部统一印刷的费用;4.7.6. 负责交房前的开荒保洁（地区公司委托物业公司负责开荒保洁的有关工作，如招标、签订合同、验收等工作);4.7.7. 负责组织人员在交房现场办理交房手续。5.工作程序阶段工作内容时间节点责任部门交房准备反馈“一房一验”工作进展状况，牵头召开交房启动会l 组
7、织成立交房风险检查小组； l 组织各部门进行交房前风险自查，汇总风险问题；l 将交房工作筹划表下发给交房风险检查小构成员，贯彻各项工作任务,负责人，完毕日期；l 拟定交房日期；l 拟定交房地点。交房前3个月项目工程部针对交房风险自查中发现的也许导致延期交房等重大客户投诉风险的问题制定预案,并及时上报集团工程管理中心、营销管理中心、法务及公共事务中心等管理层批准预案后，及时实行。交房启动会后每周召开一次牵头召开交房协调会l 汇总各部门的交房风险检查一览表，涉及合同法规类、设计变更类、销售承诺类、工程质量类等内容；l 会议对提交的项目风险检查一览表内容制定出整治措施；l 交房问题形成交房统一说辞提
8、供应营销部门；l 拟定交房流程。注意：未经竣工验收以及消防验收（或消防备案）的房屋,或竣工验收及消防验收至少有一项不合格的房屋，不得办理交房。可根据需要多次召开,最迟交房1个半月前召开l 拟定有关证照办理的时间节点。l 配合销售管理部，完毕面积实测,并获得实测报告。交房前30天项目发展部牵头将所有交给业主的书面资料（涉及房型图、水电图、配备部品的阐明书等)进行汇总,并提交给营销管理部或委托的第三方，保证内容完整、型号无误。交房前30天设计管理部l 牵头组织联合验房(抽验)，参与部门:项目工程部、物业公司、销售、总包、分包(铝合金、电梯、入户门、安防等)、监理等单位;l 完毕项目交房风险自评估报
9、告及整治工作筹划提交给集团、公司有关部门。交房前30天项目工程部l 欠款客户的尾款催收;l 交房场地的选址、现场设计拟定，物料的准备、布置、验收时间拟定；l 植物铭牌、导向牌的设计、制作、验收时间拟定；l 交房单元合同等文本盘查、反馈；l 交房礼物的选样、发包、制作、验收;l 审核由物业公司编撰的物业服务手册有关内容,并负责统一印刷；l 入伙告知书及入伙须知印刷、验收；l 交房问题的协调跟进;l 交房问题预案汇总,营销部交房“统一说辞”编写和总体汇编。交房前30天营销管理部l 以电话形式逐个确认客户信息;l 各栋楼交房时间节点的安排；l 编制面积补差明细表提交给地产财务部。交房前2天形成面积补
10、差费用明细,提交给物业财务部交房前天财务管理部l 负责编制物业类费用明细表,并负责汇总所有费用，形成最后的费用明细表,完毕物业服务手册的培训工作;l 准备交房各类表单（含印刷成品),钥匙准备和业主档案盒的配备；l 公共部位、综合管网、景观等工程检查完毕；交房前1天物业公司l 根据既定的整治筹划,实行并完毕整治,整治效果满足交房条件;l 组织分户验收、整治完毕后，移送工程资料给物业公司,涉及:钥匙、竣工图纸等;l 拟定交房半年后维保机构名单，将所有合伙资源的信息,涉及:合伙内容、公司名称、地址、联系人等列成清单，移送物业公司和房修组；l 完毕交房现场的装修;l 抽查核对交给业主的资料信息与样板间
11、、交房实际与否一致，保证公用部位、房屋内部物品品牌标记、型号无误;l 电梯轿厢(客梯)保护和（货梯）装饰完毕,电梯厅地面的保护完毕。交房前5天项目工程部l 完毕质量保证书、新建住宅使用阐明书制作;l 交房使用表单的汇总整顿。交房前15天营销管理部从房地局获得个人维修基金缴款告知书(空白)提交给营销管理部交房前0天项目发展部完毕入伙告知书的寄发l 入伙告知书必须载明房屋交付时间、交付手续办理地点、交付时应缴清的款项及携带的资料和不能前来办理交付手续的风险提示（入伙告知书范本详见8.4.l 入伙告知书制作一式两份,一份发出,一份存档;统一采用中国邮政快递（EM）发出,发出后留存快递发送面单原件,并
12、在发出一周内办理寄送回执。存档的入伙告知书、快递面单原件、寄送回执由营销管理部统一存档保管;l 入伙告知书寄发3天后,电话与客户确认与否收到，并向未收到的客户补寄;l 交房流程编排、交房流程培训,拟定演习次数、时间。交房前1天营销管理部l 交房资料包准备完毕。交房前1天物业公司完毕有关发票的准备，涉及：l 每户业主的物业管理费发票;l 每户业主的垃圾清运费发票;l 每户业主的垃圾短驳费发票(如有）。l 贯彻交房现场人员安排；l 拟定现场车辆停放方案;l 业主入户门保护提示；l “温馨提示”张贴;l 完毕开荒保洁。交房前7天提供满足交房规定的证件交房前天项目发展部牵头组织交房前人员培训l 参与培
13、训:交房手续办理人员、陪伴验房人员；l 培训人员：工程和设计人员、部分供应商。交房前天营销管理部拟定交房值班表,交房现场的供应商急修队伍。交房前天项目工程部完毕每户业主面积补差的房款发票，并提交补差清单给营销管理部。交房前2天财务管理部完毕交房现场的布置l 有关证件上墙；l 设有独立洽谈室;l 交房现场拱门、点心、饮用水等物料准备完毕。交房前1天营销管理部交房前台接待,核对登记业主信息,发放交房流程单;与业主签订面积补差合同、房屋交接单(详见8.5）;交房期间,每日完毕商品住宅集中交房快报以邮件形式发项目工程部及公司有关部门。交房当天营销管理部收取费用l 面积补差费用(业主书面确认房屋预、实测
14、面积)；l 未付清的购房款(如有）;l 滞纳金(如有）；l 有线电视初装费(如有）;l 分时电表初装费(如有)。注意事项:业主只需结清面积补差费用、未付清的购房款、滞纳金即可继续办理其他交房手续并领取钥匙，现场办理手续人员不得因业主对除面积补差款、未付清的购房款、滞纳金以外的费用有疑义,而回绝继续办理交房手续或予以业主钥匙。交房当天财务管理部收取费用l 物业管理费;l 装修垃圾清运费（如有）。交房当天物业公司发放交房资料l 质量保证书、新建住宅使用阐明书;l 装修房家电使用阐明书、质量保证书；l 家电使用阐明书、保修卡、遥控器等（如有）;l 物业服务手册；l 发放钥匙。验房注意事项:.对于提出先行验房的业主，无论验房成果如何，验房完毕后，验房人员必须规定业主回交房现场继续办理交房手续,并务必规定业主签订房屋交接书。2对于业主回绝签订房屋交接书的，应规定业主书面写明验房问题；公司交房小组人员不得在验收单上签订任何承诺性字眼。交房后房屋整治:l 就业主验房过程中发现的质量问题向施工单位发送整治告知单(整治告知单
