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1、邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷3 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的_广告。(1分) 2 . 居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。(1分) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和_。(1分) 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括_、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。(1分) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和_。(1分) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的_广告。(1分) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_。(1分) 9 . 客户自认为购买邮政业务的最
2、好时机还未成熟而提出的异议称为_异议。(1分) 10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，_，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 11 . 邮政法规定：国务院规定范围内的_寄递业务，由邮政企业专营。(1分) 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或_他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分) 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是_。(1分) 14 . 计算机的_是指构成计算机的物理设备。(1分) 15 . 但是法又称_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事
3、实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_三种方法。(1分) 17 . _是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分) 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和_三者之间的平衡。(1分) 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_。(1分) 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于_产品。(1分) 单项选择题 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 恰当的方法是设
4、法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
5、 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识 D. 报刊业务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 (0.5分)
6、 所选答案：C 正确答案：C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性 D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 28 . 下列选项中关于邮政
7、市场细分要求表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 投递局 B. 派押局 C. 邮政局 D. 邮区中心局 30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传播
8、面窄，范围受到一定限制 B. 投放范围和投放对象易控制 C. 信息相对保密 D. 表现力强 31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 地理环境细分 B. 客户状况细分 C. 需求特点细分 D. 用邮状况细分 32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少 33 . 下列姓氏读音错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 角ju B. 兌d
9、u C. 邳p D. 沂y 34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 时限要求 B. 特殊需求 C. 客户规模 D. 投递要求 36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正
10、确答案：C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 37 . 下列选项属于形式产品的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 保证 B. 上门维修 C. 三年质保 D. 品牌 38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的
11、合同的，不适用合同法的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 二级干线邮路 B. 市内转趟邮路 C. 支线邮路 D. 农村邮路 41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 42 .
12、以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求 B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求 C.
13、反假币宣传的需求 D. 完善相关制度的需求 44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 5%-10% B. 8%-15% C. 10%-15% D. 15%-20% 45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 普通邮票 B. 邮品 C. 集邮册 D. 邮资信封 46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 普通网 B. 快速网 C. 实物网 D. 信息网 47 . 下列选项中关于成长期营销
14、策略表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场 B. 树立产品形象，打出企业品牌 C. 努力提高产品质量 D. 增加服务网点，拓宽销售渠道 48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息 B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料 D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径 49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 分析能力 B. 沟通能力 C. 创新能力 D. 应变能力 50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量 B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C. 是通过道德的规范促进法制的建
