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1、第三章 网络商务信息采集与处理一、网络商务信息概述二、网络商务信息收集与交换工具三、网络市场调研一、网络商务信息概述 1、网络商务信息概念、特点、网络商务信息指通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音等）网络商务信息特点：时效性强准确性高便于存储加工筛选难度大2、网络商务信息分级从网络信息价格水平来分免费商务信息收取较低费用的信息收取标准费用的信息优质优价的信息3、网络商务信息收集基本要求及时准确适度经济4、网络商务信息的整理信息的存储下载网上有用信息并用适当方法保存起来。信息的整理 分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类及初步筛选等几个步骤。信息加工处理 将
2、各种有关信息比较分析，形成新的信息产品，并以方便检索的方式保存，是一个信息再创造的过程。二、网络商务信息收集与交换工具1、浏览工具（1）WWW服务：一个基于超文本方式的信息查询工具。其特点是拥有非常友善的图形界面、简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。（2）URL统一资源定位器：互联网上所以资源都是通过URL来访问，其格式为：协议名：/域名/目录名/文件名（3）浏览器作用和主要种类 浏览器是人们实施上网目的的工具，是标准的互联网访问工具。Microsoft的IEMozilla公司的FirefoxGoogle公司的ChromeOpera公司的Opera苹果公司的Safari2、使用浏览器收集信息
3、（1）浏览网页两个步骤：进入指定网站可通过使用URL、使用收藏夹、使用主页、使用链接等形式浏览操作（2）选用语言编码在【查看】菜单中选择【编码】选项，从中选择合适的编码。（3）使用收藏夹收藏夹主要操作为分类、添加、保存、恢复。（4）保存网页或网页中内容保存当前网页 保存类型有网页全部、Web档案单一文件、网页仅HTML、文本文件。保存网页中的内容3、IE的选项设置（1）常规选项设置设置主页设置临时文件设置历史记录（2）安全选项设置安全区域：Internet区域、本地Intranet区域、受信任的站点区域、受限制的站点区域设置安全级别向某个区域添加Web站点（3）其他选项设置自动完成加快浏览速度
4、4、电子邮件（1）电子邮件服务 通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、廉价的现代化通信手段 电子邮件采取“存储转发”的形式传递信件 电子邮件组成部分：邮件头：收信人电子邮箱地址、发信人电子邮箱地址和邮件标题。邮件体：邮件实际要传递的内容。(2)电子邮件协议SMTP简单邮件传输协议：用于发送和传递电子邮件。POP3：负责收信的协议是邮局协议的第三个版本。E-mail地址格式：账户名服务器地址（3）电子邮件使用方式WWW方式：使用浏览器访问邮件服务商客户端方式：用户在客户端安装邮件客户端程序4、搜索引擎（1）概念：在互联网中用来进行搜索的程序。组成部分：信息查询系统、信息管理系统、信
5、息检索系统（2）分类目录索引搜索引擎信息准确、导航质量高，但需要人工介入、维护量大、信息更新不及时，代表是Yahoo、Open Directory Project全文搜索引擎信息量大、无需人工干预，但返回信息过多，筛选困难，其代表为Google、Alta Vista、All The Web；Baidu、Open Find、搜狗、中搜、爱问等元搜索引擎返回结果信息量更大、更全，但用户需要做更多筛选，其代表为infoSpace、Dogpile、Vivisimo；搜星搜索引擎、优客搜索引擎。（3）常用搜索引擎从2009年国际上搜索引擎的市场分额来看，Google、Yahoo、百度占据前3位国外用户使
6、用比较多的还有：搜狗、搜搜、必应、有道等。（4）查询关键字和布尔运算符 查询关键字是能够最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。 选择关键词应注意紧扣主题、范围适中等6个方面的问题。 检索方法：截词检索多为前方一致，多采用*通配符字段检索用于限定提问关键词在数据库记录中出现的区域。位置检索允许指定二个词间的次序和词距。布尔运算符AND表示前后两个词间是逻辑与的关系OR表示前后两个词间是逻辑或的关系NOT表示前后两个词是逻辑非的关系通常布尔运算符的形式为：与：空格、字符+、and或：字符|、or非：字符-、not5、文件下载（1)概念：文件下载是通过网络进行文件传输并保存在本地电脑上的
7、一种网络活动。(2)文件下载分类P2S下载用HTTP/FTP协议与提供文件的服务器取得联系并将文件搬到自己计算机中来。P2P下载不需要服务器，文件在用户机与用户机间传输。P2SP下载支持P2P下载而且把服务器资源和P2P资源整合在一起。（3）断电续传如果下载中断，在重新建立连接后，软件将从上次中断处继续下载还没有下载的部分。（4）常用的下载工具NetAnts（网络蚂蚁）FlashGet(网际快车）Net Transport（影音传送带）Thunder（迅雷）BitComet（比特彗星）eMule（电驴）6、数据库（1）数据库分类：层次型、网状型、关系型（2）关系数据库的基本概念表数据库中组织数
8、据的基本单位字段也称为列、域或属性记录也称为行（3）常用的关系型数据库OracleSQL Server微软公司开发SYBASE由Sybase公司开发DB2由IBM公司开发MYSQL由TCDataKonsultAB公司开发（4）SQL语言特点：高度非过程化、面向集合的操作方式、语法简单、关系型数据库的标准语言常用命令： 数据操纵语言（DML）Select、Insert、Update、Delete 数据定义语言（DDL）Create、Alter、Drop 数据控制语言（DCL）Grant、Revote、Commit、Rollback7 、其他网络工具Chatroom聊天室InstantMessag
9、ing及时通讯工具Telnet远程登录服务新闻组Archie帮助用户在全世界数千个FTP服务器中找寻所需要的文件。GopherWeb早期使用的信息资源分类查询系统三、网络市场调研 1、网络市场调研的原则认真设计在线调查表吸引尽可能多的人参与调研尽量减少无效问卷公布保护个人信息声明避免滥用市场调查功能尽量降低样本分布不均衡的影响合理设置奖项多种网上调研手段相结合2、网上市场调研的特点及时性和共享性便捷性和低费用可检验性和可控制性交互性和充分性3、网上市场调研主要内容市场需求研究用户及消费者购买行为研究营销因素研究竞争对手研究宏观环境研究4、网上市场调研的方法网上直接调研：适用于对特定问题进行专项
10、调查 主动调查法以E_mail方式为代表；被动调查法以WWW方式为代表网上间接调查:利用互联网收集与企业有关的市场、竞争者、消费者及宏观环境等信息。5、调查问卷的一般格式卷首说明称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位和感谢语。调研内容根据调研目的设计的调研问题和参考答案等结束语再次向填写者表示感谢，注明公司的标志性信息。6、调查问卷设计应注意的问题设计问题力求简明扼要所提问题不应有偏见或误导不要诱导人们回答问题应在记忆范围内提问的意思和范围必须明确以过滤性的提问方式来展开问题避免引起人们反感或很偏的问题所有问题都应设计的能够得到精确答案7、常用的数据分析方法回归分析判别分析根据判别的组数可分为两组判别和多组判别；根据判别函数的形式可分为线性判别和非线性判别；根据判别时处理变量的不同分为逐步判别和序贯判别；根据判别标准不同分为距离判别、Fisher判别和Bayes判别相关分析聚类分析时间序列分析8、常用的分析图表饼型图曲线图柱状图其他图形9、调研报告的内容组成题目目录概要正文结论建议附件10.区分是几级域名如：http:/hua-er-就是二级域名，简单来说，有几个点就是几级域名
