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1、关于大学生网购状况的问卷调查编者按： 随着互联网技术的不断发展， 大家生活水平的不断提高， 网络购物逐步走向我们的生活， 正成为我们生活的一部分， 改变着人们的生活习惯和消费习惯。 为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次调查，感谢您参与本次问卷调查！性别： A 女 B 男1 你是否有过网购经验？A 是 B 否（选择 A 转第 4 题，选择 B 转第 2 题 ）2 .为什么没有参加网购？（选 C 的填下题）A 担心产品质量B 担心支付安全问题 C 没有网购条件D 更喜欢逛街E 其他3具备条件后你是否会尝试网购？A 会 B 不会4 .你选择网购的原因？A 方便快捷B 节省时间 C 价格低
2、D 品种全 E 好奇 F 其他5 .你一般主要选择哪些购物网站？A 淘宝网 B 当当网 C 卓越亚马逊D 腾讯拍拍网 E 其他6网上购物时你主要选择哪些类型的产品？A 服装和鞋类B 数码电子类C 图书影音类D 家居用品类E 化妆品饰品类F 其他7网上购物时你一般选择哪种支付方式？A 支付宝等第三方支付方式B 货到付款 C 网银 D 汇款8 .交易过程中你主要选择哪种快递公司？A 圆通 B 申通 C EMS D 其他9 .你能接受的邮费在哪个水平？A 5 元以下 B 5-10 元 C 10-15 元 D 15 元以上10 .您对网上购物最长可以接受的配送时限？A12 个小时以内 B 24 小时以
3、内 C 1-2 天 D 3-5 天 E 6-7 天 F 7 天以上11 .您可以接受的网上购物退换产品的处理时间A 37 天 B 8 15 天 C 15天以上12 .快递公司员工的服务态度对你选择这家快递公司影响大吗？A 是 B 不会 C 无所谓13 .你是什么时候开始选择网上购物的？A 自从买了电脑B, 自从搬到新校区之后 C 上大学以前D 其他14 .如果学校附近有实物店的话，你还会选择网购吗？A 会 B 不会 C 看情况而定15你可以接受的网购价格范围？A 50 元以下 B 50-100 元 C 100-200 元 D 200 元以上16 .近 3 个月来你你成功网购了多少次？A 3 次
4、以下 B 3-5 次 C 5-7 次 D 7 次以上17 .你每月花费多少在网购上？A100 元以下 B 100-300 C 300 元以上18你大概有多大比例的物品是从网上购买的？A 全部 B 80% - 50% C 50%-20% D 20% 以下19 . 网购时你是如何选择商品的？A 漫无目的，看到喜欢的就买B 根据需要，看到价格合理评价高的就买C 偶尔逛逛，不经意看到中意的就买D 其他20 .你认为网购时客服的服务态度和售后对你有影响吗？A 是 B 不会 C 无所谓21 .你根据什么来选择在哪个网店购物？A 网店的好评率B 购买此种商品的人数C 网友关于商品的评价D 同学朋友介绍的网店
5、E 其他22 .网站上投放的广告是否会影响到你购物的选择？A 会首先浏览广告中的商品，但不一定就买B 有影响，但影响不大C 看看就走，从来不买D 从来不去看网上的广告23 . 购物交易结束后你的满意度如何？A 很满意 B 一般 C 不满意 D 非常不满意24你想过自己开网店吗？（选A 的填下题）A 想过 B 没有25.你现在正经营自己的网站了吗？A 是 B 否26你在网上是否上当受骗过？（选A 的填下题）A 是 B 否27 .你是如何解决这一问题？A 自认倒霉 B 找商家索赔C 不知所措 D 这次不管， 并且不再相信网购了也不上网购物了28 .较之实物店购买，你认为网购有何缺点？A 看得见，摸
6、不着B 眼见不为实C 不能试穿，感受不到效果D 其他29在您进行网购时，您觉得网购的不方便之处是哪些呢？A 品种繁多，难以选择 B 商家信誉度不能作为商品质量的评判标准C 觉得商品价格仍然太高，有可以让步的空间 D 运费相对产品价格比较贵E 其他30 . 你觉得现在的购物环境有哪些缺陷？（可多选）A 管理 混乱 B 制度 法规不 健 全 C 存在许多欺 诈情况以及虚假宣传D.对消费者的保护还不够E.对中间环节的管理（邮政快递等）有待加强F.其他31 .你认为网络购物还有什么可以值得改进的地方？网购市场调查与分析 细化问题可通过上述关键词找二手资料网购品牌层次： 高档 中端 低端种类： 衣物 电
7、子产品 生活用品 食物 网购欺诈秒杀低价诱惑高额奖品虚假广告购买合同设置条款卖家发来替换的网站购物连接 建立品牌各个网购品牌如何建立口碑信誉 品牌美誉度消费者反映网购现象的看法网购流程快捷程度实物货品满意程度交易过程中服务人员服务态度 网购企业淘宝 当当麦网凡客卓越亚马逊C2c购物网站C2c购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，主要有淘宝网、拍拍网。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。B2C购物网站B2C购物网站是指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，国内主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。 品牌转化率
8、网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。反映了网站品牌的转化功效。通过艾瑞咨询集团在2010年电子商务行业整体发展情况来看4.8万亿元一一电子商务整体市场交易规模，增长 33.5%97.3亿元一一B2B市场营收规模，增长 47.7%4980亿元网络购物市场交易规模，增长 89.4%2010网络购物市场交易规模近 5000亿2010年中国网络购物市场交易规模达到 4980亿元，增速接近90%就目前国内网购市场，淘宝市场份额最大 是亚太最大的网络零售商圈，致力打造 全球领先网络零售商圈。覆盖了中国绝大部分网购人群。过艾瑞咨tft集团在2010年电子商务行业整体发展情况，显示出电子商务市 场发
9、展势态良好，网络购物市场交易规模正快速稳步发展。网络购物消费引领风 潮已逐渐成为新的市场增长点，向更广阔的空间发展。当然也会促使网购市场 日益激烈的商业竞争。各网购品牌企业想要扩大其国内的网购市场， 争取更多的消费者，就需要就 网购企业主要服务的消费群体进行全方位的研究。掌握多数消费者对其首选消费 的网购企业的反馈情况，并对比具体的网购企业运行发展的优势和不足，从而取 长补短地制定调整与自身网购品牌企业相适应的营销推广规划。消费者趋向性首选的网购企业研究（一） 研究问题通过艾瑞咨询集团在 2010 年电子商务行业整体发展情况，显示出电子商务市场发展势态良好， 网络购物市场交易规模正快速稳步发展
10、。 网络购物消费引领风潮已逐渐成为新的市场增长点,，向更广阔的空间发展。当然也会促使网购市场日益激烈的商业竞争。各网购品牌企业想要扩大其国内的网购市场， 争取更多的消费者，就需要就网购企业主要服务的消费群体进行全方位的研究。 掌握多数消费者对其首选消费的网购企业的反馈情况， 并对比具体的网购企业运行发展的优势和不足， 从而取长补短地制定调整与自身网购品牌企业相适应的营销推广规划。（二）细化问题1 消费者对于网购企业的认识和品牌转化率情况? 网购企业知名情况 调查消费者对网购企业的品牌认识程度。 （目前主要网购品牌主要有：淘宝网、当当网、拍拍网、卓越亚马逊、京东商城等）?对网购企业服务美誉度调查
11、消费者对使用的网购品牌产生的整体印象。?消费者首选的网购企业调查消费者对各网购品牌首选的趋向性选择情况。2 消费者对于首选网购企业的依赖和了解情况?首选网购企业中消费者忠实程度调查网站企业在消费者心目中的可依赖性程度。?消费者通过何种渠道接触首选网购企业调查首选网购企业在品牌推广宣传或是品牌口碑塑造等方面的优势。3 消费者对首选网购企业的趋向态度?消费者对网购企业商品类别需求调查网购企业在某一商品类别的消费者需求情况和其竞争优势。?电子支付安全性?商家发货速度?快递服务质量?商品出售质量（三）访谈提纲定性研究的方式， 选择若干有网购经历的人， 通过问卷调查的形式， 获得反馈信息，分析区别较大的
12、样本数据量情况。?1 个人认为目前最出名的网购企业是？? 2 曾在几个网购企业中有过网购经历？?3 对有购买经历的网购企业整体映象最好的是？? 4 首选进行网购的网站企业是？?5 是否对首选网购企业有之后的购买行为？?6 通过何种渠道接触到首选网购企业？? 7 在首选网购企业主要购买何种类别的商品？? 8 对于其电子支付安全是否满意？? 9 对于其发货速度是否满意？ ? 10 对于其快递服务质量是否满意？? 11 对于其商品是否与商家描述或价值一致？国际营销学实训项目之一：某一市场调查的实训总结实训小组名称：网易天下所在班级：08级国际商务班实训小组成员：王亚云，余冬梅，杨佩佩，余璐，宋阁，张娟 ,尚景辉，毛 超然组长姓名：张娟调查题目：关于大学生网购状况的调查完成日期：2011/4/15组长评分：本小组各个成员对本次调查皆有突出贡献，各司其职，分工合 理，团结合作。其中大家共同讨论了本次调查的内容，组长负责整理问卷，其 余成员对问卷内容提出自己的看法意见；发放问卷时，每个成员负责 20份左右 的问卷的发放回收和数据整理，最后经过汇总得出结果，写成书面文字，做出 调查问卷。因此我认为本小组成员都是最高分。组长签名：张娟老师评分：老师评语:老师签名：日期： 年 月 日
