《某小区物业管理投标书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某小区物业管理投标书（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提 纲一、 关于我们（一） XX物业简介（二） 企业理念念（三） 公司优势势（四） 专业的的顾问服服务机构构顾问问团二、顾问问项目概概况三、项目目顾问服服务目标标（一） 服务原则则（二） 具体目标标四、顾问问服务的的方式五、项目目顾问组组简介（一） 组织机构构图（二） 职责描述述六、顾问问服务的的内容及及服务质质量保证证措施（一） 项目顾问问基本范范围（二） 项目顾问问具体内内容（三） 顾问服务务质量保保证措施施七、顾问问服务工工作进度度表八、项目目顾问服服务费第一部分分项项目物业业管理理理念第一章项目目调研为使管理理服务工工作更加加贴近XXXX高高尚住宅宅小区中中的“宅”与“人”，我们们深入
2、现现场调研研，所了了解的基基本情况况如下：【XXXX位于江江宁开发发区佛城城路以南南,将军军南路以以东,牛牛首河以以北,占占地面积积约799.7亩亩。江宁宁开发区区按照高高起点、高标准准的开发发战略，以建设设XX新新区、高高新技术术产业密密集区为为目标，精心规规划设计计。以百百家湖为为核心，依次向向外分设设三个发发展圈层层：一是是百家湖湖风景游游览城，内设商商贸、别别墅、植植物、疗疗养、游游乐、国国际会议议六大中中心；二二是金融融、科技技、社团团及住宅宅区；三三是高新新技术产产业加工工区，以以及占地地60000亩，可容纳纳5万名名师生的的高教科科研中心心。随着诸诸多的大大专院校校及高科科技企业
3、业在江宁宁开发区区的落成成,一个个全新的的以科技技文化为为主的江江宁开发发区正在在崛起,为本地地块居住住小区的的成功开开发带来来无限商商机。紧紧邻地块块南侧的的牛首河河的沿岸岸将形成成优美的的滨河绿绿带。佛佛城路、将军南南路交叉叉口的大大转盘将将是一个个非常大大规模的的中心“绿岛”,这一一系列景景观绿化化工程的的完成将将使整个个居住地地块周边边环境得得以很大大的提升升。销售售对象主主要为来来江宁创创业的企企业家,投资家家,和高高薪白领领。】如何把XXXX高高尚住宅宅小区纳纳入物业业管理的的视角，达到都都市地标标性建筑筑形象的的要求,XXXX高尚住住宅小区区给我们们带来了了诸多课课题：l从入伙期
4、期直至正正常居住住期，物物业管理理实施与与周边施施工（配配套工程程收尾）长期并并存，且且入伙期期业主入入住集中中、入住住率高、入住快快，管理理压力较较大。lXXX高高尚住宅宅小区业业主主要要为来江江宁创业业的企业业家、投投资家 、和高高薪白领领，素质高高、要求求高，其其特殊的的人员结结构及厚厚重的文文化沉淀淀必将为为居住区区带来更更清新的的时代气气息、衍衍生更现现代的居居住理念念，因此此要求未未来物业业管理企企业实现现管理方方式和管管理手段段的现代代化。l“XXXX文化区区”这一规规划设计计理念，如何能能在物业业管理的的环节中中得以承承续？社社区中的的文化建建设能否否切合“国家安安定团结结的需
5、要要、物业业管理企企业管理理的需要要、社区区成员自自娱自乐乐的需要要”？社区区活动的的开展应应充分尊尊重江宁宁地区的的风俗习习惯，社社区文化化用房的的使用功功能安排排应切合合高学历历者、IIT产业业人士和和投资家家人士的的需求。lXXX高高尚住宅宅小区的的业主基基本属于于高收入入阶层，物业管管理企业业所提供供的服务务产品也也应是“精品服服务”，全心心全意满满足顾客客的需求求，而且且不断满满足顾客客不断增增长的需需求。l受住宅商商品化进进程的影影响，国国内物业业管理行行业在一一段时期期内，仍仍需摆脱脱传统房房管体制制所造成成的部分分业主物物业管理理消费意意识不强强等问题题。这些些问题的的存在，一
6、定程程度上会会影响管管理服务务费的收收缴率，对此如如何应对对？第二章管理理服务理理念及管管理思路路按设设计说明明，XXXX高尚尚住宅小小区在户户型设计计上本着着大户型型的设计计理念，以人为为本，着着意追求求回归自自然、远远离喧嚣嚣的闹市市环境。而我们们的调研研结果也也显示：XXXX住宅小小区是“都市文文化人”的居所所，“文化人人”重情、讲理、守法。开展物物业管理理工作，就必须须高度重重视他们们的文化化需求、服务需需求及主主动参与与社区建建设的愿愿望。我们们提出构构建“XXXX文化区区”的人居居理想模模式，强强调由物物化管理理上升到到文化管管理，实实现传统统家居理理念与现现代生活活方式高高度融合
7、合的“文化社社区”的管理理目标。文化管管理涉及及两个层层面，一一是通过过多种交交流形式式促进物物业管理理人与社社区成员员以及社社区成员员之间的的正常沟沟通，使使“睦邻亲亲善”的传统统社区概概念得以以理性回回归，并并激发社社区成员员共同参参与建设设社区人人文环境境的积极极性。二二是通过过多种宣宣传形式式培养社社区成员员集体主主义观念念，进而而深入到到他们在在使用物物业尤其其是在使使用共用用性较强强的物业业中，进进行约束束和引导导，以降降低管理理难度，提升管管理效果果。我们们的设想想是：一、倡导导“天天让让您满意意”的服务务理念：我们秉持持“实施科科学管理理，持续续改进服服务，不不断开拓拓创新，增
8、强顾顾客满意意”的质量量方针,对小区区实行标标准化、专业化化的管理理服务方方式.每每一项服服务作业业、每一一个作业业动作都都有严格格的操作作标准,都经过过大量的的培训,足以达达到省时时、高效效的服务务准则.我们实实施“管理报报告制度度”，每季季度如实实向业主主报告物物业管理理服务费费的收支支使用情情况，以以及本体体维修治治安、保保洁、绿绿化、社社区文化化等各专专项工作作的运作作情况，真正做做到尊重重业主权权益。二、营建“事业至至真，生生活至爱爱”的文化服服务理念念社区文化化是物业业管理人人与社区区成员共共同创造造的、具具有社区区特色的的精神财财富和物物质形态态的完美美结合，社区文文化建设设的最
9、终终目的是是在居住住区内建建立一种种“生活至至爱”的文化化氛围，以取代代社区中中正在漫漫延的“人情沙沙漠”。我们们将以开开展健康康丰富的的社区文文化活动动为纽带带，建立立崭新的的社区文文化。我们们将围绕绕“环境保保护、科科普家教教、社区区公益、物管宣宣教、健健康家居居”等五大大主题来来组织、策划社社区活动动，努力力把XXXX高尚尚住宅小小区创建建为精神神文明建建设的窗窗口。三、塑造“朴实无无华，追追求时尚尚”的审美美理念在新世纪纪里，业业主更加加关注居居住区内内的人文文环境。物业管管理人与与业主一一起参与与环境文文化的建建设，将将极大地地满足业业主愉悦悦身心、亲近自自然的居居住需要要。在环环境
10、文化化氛围营营造上，我们将将导入一一套结合合现代与与传统、符合建建筑设计计特色的的形象识识别系统统，提升升档次；提供高高品质的的园艺维维护，保保持绿化化的良好好长势；以多种种形式组组织业主主开展环环境保护护及美化化家园活活动，并并不断完完善居住住区内的的园林小小品及自自然景观观，营造造厚重的的人文气气息，建建立人与与环境和和谐共融融的“城市家家园文化化区”。科学技术术的发展展带来了了建筑设设计理念念的日新新月异,业主对对服务的的需求也也不断提提升。作作为二十十一世纪纪的XXX物业管管理人，必须建建立现代代的管理理体制和和先进的的管理运运作机制制。我们们在管理理体制上上实现了了内部员员工持股股，
11、并建建立起符符合市场场经济规规律的现现代企业业制度。在管理理机制上上，建立立了按劳劳分配和和按资分分配相结结合的分分配机制制，建立立了多种种体系有有机结合合的激励励机制，建立了了竞争上上岗、双双向选择择的用人人机制。第三章探求求、创造造“XXXX文化区区”物业管管理新模模式XXXXXX置业业有限公公司开发发的“XXXX小区”，是专专为有识识之士和和XX市市的创业业先锋们们打造的的精品住住宅。从从小区规规划、户户型设计计、工程程建设、楼盘销销售到物物业管理理环节，XXXX高尚住住宅小区区未来的的物业管管理工作作中将以以“精品服服务，全全心全意意满足顾顾客需求求”为目标标开展。住宅产业业三分分建、
12、七七分管的客观观事实决决定了物物业管理理的重要要性，探探索“XXXX文化区区”物业管管理新模模式，对对于推动动住宅产产业快速速、健康康的发展展，满足足作为受受益主体体高高收入阶阶层的服服务需求求具有重重要的现现实意义义。近段段时间以以来，我我们反复复探讨研研究“XXXX文化区区”到底需需要什么么样的管管理模式式？我们们认为,管理好好高尚住住宅小区区的核心心问题在在于:解决提提高服务务质量与与降低管管理成本本之间的的矛盾。我们们确立XXXX的的物业管管理模式式是：l紧密围绕绕“服务业业主、报报效社会会”的核心心理念提供“精精品服务务”的优质质产品l倡导“以以客户为为中心”的流程程管理思思想建立以
13、流流程为基基石的客客户需求求价值链链l倡导科学学管理和和专业服服务，规规范管理理服务行行为l致力于与与业主建建立平等等的现代代契约关关系，推推广“天天让让您满意意”的服务务理念在确确定管理理模式的的基础上上，针对对XXXX高尚住住宅小区区的特色色及实际际情况，我们进进一步提提出了全全方位物物业管理理的基本本思路。我们的管管理思路路是：l采用整体体管理和和专业管管理相结结合的办办法l强调成本本控制意意识和成成本管理理程序l强调维修修基金的的效能管管理与维维修计划划的科学学实施的的有机结结合l强调流程程团队的的有效运运作和服服务流程程的持续续改进l确保公众众服务的的规范化化与特约约服务的的个性化化
14、l确保配套套设施的的不断完完善与商商务服务务的日趋趋完美l致力于培培养员工工的专业业素质以以及社区区全员的的参与意意识l致力于共共用设施施、设备备的持续续改进和和功能提提升l致力于文文化功能能的提升升，塑造造符合现现代文明明的人居居理想环环境第四章拟采采取的管管理服务务措施结合合XXXX高尚住住宅小区区物业管管理的难难点、重重点及管管理思路路，我们们拟采取取以下管管理服务务措施，以保证证管理模模式的实实现及精精品服务务的供给给：一、导入入ISOO90001质量量管理体体系XX物业业已于国国内较早早通过IISO990011质量管管理体系系，虽然然业界对对物业管管理企业业竞相进进行ISSO9000
15、1质质量管理理体系认认证意见见不一，但我们们认为，进行质质量体系系认证建建立了一一种科学学规范的的企业内内外部监监督体系系，使企企业在“说到、做到”的基础础上为“做好”创造了了可能，使服务务产品的的提供不不致于偏偏离标准准化轨道道。在XXXX物物业管理理介入及及实施过过程中，导入IISO990011质量管管理体系系是我们们开展工工作的基基础。XXX物业业于九七七年建立立了ISSO90001质质量管理理体系，并顺利利通过英英国BSSI的第第三方认认证，通通过四年年多的实实际运作作和持续续改进，质量保保证体系系已日趋趋完善和和稳定，并具有有较强的的可操作作性，质质量保证证体系已已成为我我们提供供规范化化、标准准化物业业管理服服务的基基石。随随着国际际标准化化组织于于20000年112月颁颁布了220000版质量量管理标标准，我我们审时时度势，积极跟跟进，及及时对原原有的质质量体系系进行了了改版，并于去去年122月份成成功获得得ISOO90001：220000质量管管理体系系的转版版认证。在XXXX物业业管理的的实施过过程中，我们将将一如既既往地推推行ISSO90001，
