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1、领导力培训：九点领导力之“承诺”承诺是一种自律，别人相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的方式是聚焦。回想一下我们的生活中，你有没有经常答应别人，而没有根据你说的去做？相信每一个人都能找到口头到位而行动缺席的经历。教练技术在对承诺进行了承和诺的区分后，对那些说了而不做的行为，认为是做了一次口头的宣言，而且仅仅是一次宣言而已。宣言和承诺是两个概念。承诺包括两个过程，先诺，后承，先答应，然后用行动来担当。我们拿买书做个比方。你付了钱，别人不给你书，你会怎么反应？确定不会罢休，要么被骗，要么索讨。那么，你答应了别人，却不去做，别人会怎么反应？会对你说的话产生怀疑。承诺也是一样，诺是承诺的第一步，只有
2、行动上兑现的时候，才是真正的承诺。承诺创造了别人度量自己的一个标准，承诺体现自己言行全都的方式告知别人我说的宣言， 让别人来检视自己说的和做的是否一样。有人会说了： “既然承诺这么重要，那我只做不说，不就行了？”拒绝“诺”的人，走到了另外一个极端上去了， 不敢 “诺” ， 就是不敢宣言一个标准出来，不让别人有评估自己的机会。躲避承诺只能说明对自己没有信念， 看轻自己的能量； 破坏承诺则是破坏自己做人的诚信，两者皆不可取。承诺最简洁的解释就是说到做到。当你宣言了一个标准后，将心思和精力集中在宣言的目标上，在宣言的期限内达到。所以，承诺是一种自律，别人相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的方式是聚
3、焦。自律为什么要承诺？是讨别人的喜欢？还是为了达到物质上的目的？假如是为了让别人喜欢，那么“我承诺做一个素食者” ，又是讨谁的喜欢呢？假如仅仅是为了达到物质上的目的，那“我承诺不因为你生气而生气” ，又是为了达到什么物质目的呢？看来只能从内心中的某种需求才可以解释得通。我们认为承诺是因为自律。 “我承诺做一个素食者” ，是为了保护动物而自律，或者对自己的健康进行自律。 “我承诺不因为你生气就生气” ，是对自己的心情进行自律。同样的， “我承诺明天还你钱” ，是对自己的信用进行自律， “我承诺做一个欢乐的人” ，是对自己的人生进行自律。下属向上级承诺： “明天一定把报告递交给您”，当他说完后，一
4、定是严于律己，才有可能按时、保证质量地完成任务。他会自我约束，会在时间上为这个任务做重点支配，或者放弃休闲消遣，主动加班加点。情愿承诺的人，一定是很自律的人，情愿用承诺的内容来要求自己。任何承诺看起来是在对别人承诺，本质上还是在为自己承诺，承诺于自己的自律。诚信当你给别人一个宣言后，别人会怎么样？期盼。承诺是一个心理合同，是一个非正式的契约。心理合同的本质是对无形的心理内容的期盼。自你宣言的时候，合同就在对方的心中生效，别人会依据你宣言的内容，期盼在合同期满之前承诺生效。当你的承诺只停留在宣言的阶段，并没有像你说的那样去实现承诺，等于你将心理合同单方面撕毁掉了，打破了别人的期盼，让别人产生绝望
5、，继而对你的话产生怀疑，最终不信任你这个人，甚至会记恨你。在一个企业中，每个成员和不同的管理者，在任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是组织的承诺，影响着个人对组织的投入与认同程度。假如企业违反承诺，将使员工产生较低的信任和工作满足度，那些体验过这种违约的人更倾向于离职。在组织行为学中，有一种关于组织承诺的问卷，能够预估离职现象，甚至更能预估“离职意向” 。可见承诺对于一个企业的重要性。心理合同是非正式的，有许多不确定性，你可以变更合同的内容。 假如你借朋友珍藏的一本书， 答应一个星期看完，可是你由于出差而只读了一半，而你又特别想看这本书，你别遗忘了与朋友协商，为你的承诺增加“补充协议
6、” 。对方的期盼同样会随着“补充协议”而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态，不过，要双方协商，取得同意。信口开河， 言而无信， 是对诚信最大的破坏； 敢于宣言，兑现承诺，是务实诚信的根基。聚焦许多人的承诺难以实现，是因为有太多的诱惑和干扰，不能专注于宣言的目标。有一个重要的公式： P （外在表现和成果） =p （潜能） （i 干扰） 。 一个人的外在表现和成果，是他的潜能减去干扰，干扰越大，成果就越小。这个公式是美国的“添.高威”提出来的，他曾经是一名网球教练，后来将运动场上的训练方法引进企业界，催生了企业教练技术。人的潜能是很大的，干扰阻碍了潜能的发挥，降低了人们的表现，使人
7、们达不到目标。如何推断一个人不够专注，如何区分干扰？这与目标有关，全部与目标不全都的信念和想法，都是干扰。干扰并不一定是外人阻挡你去实现目标，更多的表现在个人内在的信念和心态， 集中地体现在内心的对话。 如企业家投资新项目，确定会听到各种声音，关键是这些声音在他心中产生了怎么样的对话，假如他有坚决的信念，有必胜的心态，就会对干扰绝缘，迈出革命性的一步。对承诺的干扰有许多，比如拖延的习惯， “没关系，对方不会在意”的自我劝慰， “这件事情不重要”的自我推断等。 假如不排解干扰， 承诺就会影响； 假如干扰占据了上风，承诺可能就无法兑现。最终留给别人的，只有一份遗憾，一丝不快，留给自己的，是内心的愧
8、疚和信用的衰减。找到真正的干扰，就找到了表现不佳的原因，教练要在这里对被教练者深入挖掘，否则对方有可能根本不清晰失信的真正原因。有时候，对方说出来的，或者他自认为是原因 的原因，只不过是一种表象，深层的“不为”动机是埋伏得 更隐秘的干扰。承诺是一个自愿的行为，没有人强迫你，除非你情愿。假如有些事情你不情愿承诺，你完全可以用拒绝来表白自己 的真正想法，千万不要自欺欺人，伤害了别人，最终伤害到 的确定是自己。承诺是执着于个人的自律，承诺就是看你的心思是放在 哪里的，承诺就是你在说了以后体现出来的行动。实现承诺 一定要聚焦。假如你不想做一个没有信用的人，那就把焦点 放在承诺的目标上，排解全部干扰，美丽地履行你的心理合 同。
