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1、淘宝知识分享淘宝知识分享 辜宜波辜宜波更近更近 所以更多所以更多你我更近你我更近 所以更多优惠所以更多优惠 更多效劳更多效劳 更多保障更多保障TCL通讯电子商务中心各位童鞋晚上好!有所想:1、没参加培训前,我自认为我对淘宝很了解,算不上淘宝达人,也算一个行家;培训后,才发现我对淘宝了解才是九牛一毛,才发现淘宝知识如何博大,还有很多东西需要我们去了解,去学习.思考：你真的对淘宝了解吗？问题1：什么是UV、什么是PV、什么是访问深度？问题2：淘宝主流推广方式有哪几种，如何收费？问题3:除了淘宝，你还知道哪些线上销售的渠道？2、今天分享的内容与我们工作的内容并没有直接的关系，但做为一个电商工作人员，
2、了解多一点知识，对自己以后的成长是非常有帮助的，我想在坐的都有自己的理想，自己的报复，没有哪一个是想做一辈子的销售客服！1年、2年、3年后的你是销售客服？是客服组长？还是客户主管？还是其他领域的佼佼者？不断的学习提升才能成就未来的你。3、今天分享的内容是：数据之美、如何提升二次购置、线上渠道。主要内容主要内容一、数据之美二、如何提升二次销售三、线上渠道一、数据之美 概念思考：1、什么是PV2、什么是UV3、什么是成交率4、什么是单个UV效率 5、什么是浏览率6、什么是客单价7、什么是回头率8、什么是二次购置率一、数据之美 概念1、什么是UV?UV是访问者(独立访问者)数目，访问一个网店的一台电
3、脑客户端为一个访客，0:00-24:00同一台电脑客户只会被记录一次，所以UV是不可以累加或相减的 通俗点讲：uv是进店浏览的人数 2、什么是PV?PV是访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。需要注意的是：同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量。pv就是一个访问者翻开了你网站的几个页面。通俗点讲：pv是浏览你店铺页面的数量 3、什么是成交率？成效率=销售量/UV4、什么是单个UV效率?单个UV效率=销售额/UV一、数据之美 概念5、什么是浏览率？浏览率=PV/UV6、什么是客单价？客单价=销售额/销售量7、什么是回关率？客户进过你的店铺，后来又重新进你的店铺，这类客
4、户称为回头客，回头率就是此类客户占总客户的比率 8、什么是二次购置率？二次购置率=老客户数量/今日销量一、数据之美 美在何处销售额=UV*成交率*客单价 UV需要投入本钱才能提升，客单价根本上比较稳定，成交率的提升是有效的方法。月最后一天做数据及方案 根据每天的数据，转化率的多少来进行优化宝贝图片、标题、关联销售等 人气搜索最重要的数据 1、销售件数 人气宝贝优化 2、效劳质量得分 3、转化一、数据之美 美在何处例一、数据之美 引出其他概念二、提升二次销售思考：1、二次销售定义？老客户的再次购置就叫二次销售2、目前我们是否有做二次销售相关工作，例举?3、除了现在做的，还有其他可以提高二次销售的
5、方法吗？二、提升二次销售为什么？二、提升二次销售为什么？二、提升二次销售顾客获取及二次营销客服销售老朋友打招呼，提高顾客亲和力知彼未卜先知销售话术 的统一提炼，人人都是王版客服客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销催付催付是成单的最后一步错拍，比较性下单智能过滤自动适时的催付提醒催付的付款率与报率评估优化话术客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销发货发货信息主动通知，提高顾客满意度红包，提高顾客重复购置率的上方宝剑下次活动预告，降低本钱提高顾客粘性客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取
6、及二次营销评价中差评第一时间提醒中差跟踪处理售后处理本钱KPI客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销顾客激活 有效潜在客户 初次购置者 重复购置者 忠实买主 品牌鼓吹者 寂静客户即背弃者客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销先把客户分类二、提升二次销售顾客获取及二次营销顾客激活区分流失状态 短期流失超出正常购置周期无购置行为 长期流失长时间无购置行为激活方式 短期流失购置提醒，新品发布 长期流失促销唤醒激活效果评估客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销主动营销1、三段式生日营销生日前三天赠送优惠促销短信生日当
7、天关心+提醒还有优惠券生日后五天提醒过期时间2、赠品营销独家赠品，独此一家例：杰克沃克、七格格成套化、值得收藏3、地域营销适用季节性强的商品地域决定消费能力一线城市、二线城市 例：像菲 皮衣8-9月开始东北三省客户营销9-10月华南区、华东区同时东北三省开始销售客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销主动营销主动营销4、积分营销波段性提醒：尚有多少积分没有使用/可以兑换礼品 使用多少积分+多少现金可以直接购置 马上有多少积分到期重点：积分不能用完5、新品营销新品都会征对老客户哪些顾客会喜欢这款新品新品特点我对应相似点的老顾客客服销售催付发货评价顾客激活主动
8、营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销主动营销6、单品营销例：粉红大布娃娃寻找畅销商品、滞销商品、库存商品搭配关联：粉红大布娃娃功能关联：APPLE购置记录关联：啤酒与尿布7、隐私营销顾客个人信息如何获取：历史记录、聊天获取客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销主动营销8、购置频次营销关心并送优惠卷1次培养购置习惯2次老顾客专属N次9、联合营销例：OSA与歌瑞尔联合营销目标群相似不存在竞争关系找一个共同的营销点白领女装与内衣联合营销客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销主动营销10、活动效果营销新品打折红包
9、积分赠品类客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销二、提升二次销售顾客获取及二次营销推荐营销推荐营销，是最好的病毒式营销六度空间理论行销壁垒开心网的迅速扩张案例推荐者与被推荐者的促销手段提升翻开率的技巧：邮件标题、短信参加他的姓名客服销售催付发货评价顾客激活主动营销推荐营销三、线上渠道目录一、线上渠道的价值为什么要建设线上渠道？二、线上全渠道梳理线上渠道有哪些？一、线上渠道的价值一、线上渠道的价值 为什么要建设线上渠道？为什么要建设线上渠道？三、线上渠道一、线上渠道的价值为什么要建设线上渠道？联盟推广搜索引擎推广案例一三、线上渠道20%人上网，20%上网购物，85%淘宝购物电商：北有黎明，
10、南有百丽三、线上渠道线上渠道的重要性 从以上百丽及罗莱家纺平安可以看出，成功的电子商务企业，外部线上渠道一般会超过自己的官网平台，可见外部渠道的重要性。如今是个渠道为王的时代。线下家电行业的国美、苏宁：食品行业的娃哈哈；鞋业的百丽，根本都是凭强大的渠道而成功。电子商务与传统商业生意并无二致，不重视线上渠道、分销体系建立，电子商务推广效果会大打折扣。三、线上渠道从网上商城运营节奏的来看线上渠道第一步第一步商品供给链与商品供给链与运营体系建议运营体系建议第二步第二步全方位的建立渠道第三步第三步推广绝大多数绝大多数B2C商城还没有建立第二步商城还没有建立第二步有销售渠道的推广事半功倍无销售渠道的推广
11、事倍功半三、线上渠道B2C商城运营节奏之渠道建设 第一步：花3个月到半年时间整合供给链，找到有价格竞争优势商品，同时 建设网站商城网站最核心的功能主要保证购置流程顺畅快捷，将仓储、客服、物流流程走顺；第二步：全面建立线上渠道，并进行初步推广，将订单流程走顺起来，看看商品及网站的体验对网站反响，这个也需要3个月时间；第三步：积累半年时间后，如果官网订单超过100单/天，网站访问量超过1万人，即到达订单转化率超过1%；第四步：在订单转化率到达1%的根底开始大规模的推广，并开始线上盈利中国90%以上的B2C商城还未考虑建立线上渠道，现在线上 渠道进入根本不收费，现在建设线上渠道体系可以抢占市场先机。
12、三、线上渠道线上销售渠道的价值线上销售渠道的价值线上销售渠道的价值利用渠道高瑞形象增加品牌信任度同时兼顾品牌推广与订单增加增加客户与产品的接触点二、线上全渠道梳理线上渠道有哪些？三、线上渠道电子商务的互联网渠道体系线下渠道C2C渠道B2C渠道分销体系银行渠道导航渠道线下渠道支付渠道积分渠道线下渠道门户渠道运营商渠道三、线上渠道互联网线上全渠道体系清单十大销售渠道，至少100线上销售渠道点B2C渠道：B2C百货商城如当当网、卓越网等银行渠道：招行网上商城/工行网上商城/交通银行商城/建议银行网上 商城/平安银行商城等支付渠道：腾讯财付通商城渠道、支付宝商城渠道、第三方支付渠道 如快钱等四大门户渠道:腾讯QQ会员商城/腾讯返利商城/新浪商城/搜狐商城/网易购物返现商城/迅雷商城/天涯商城等积分商城渠道：平安万里通商城/网易邮箱积分商城/携程/四大航空公司积分商城等运营商渠道：中国移动商城、中国联通积分商城、中国电信商城、12580商城购物搜索渠道：聪明点、返利网、易购网、特价王、askyaya三、线上渠道1.8、销售分成的站长渠道：3大CPS站yiqifa/linktech/唯一2.9、导航站购物频道:hao123/265/114la购物频道3.10、C2C店渠道：淘宝C2C及淘宝B2C商城、拍拍C2C及B2C渠道、有啊商城。
