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自然灾害处理应急预案接到物业部自然灾害的通知，各部门做好交接工作的同时安排以下工 作：一、客服主管根据实际情况编写温馨提示的广播。分三块：营业前对 商铺营业员、营业时间对顾客、营业结束时间对顾客及营业员。二、加强广场内外环境的巡视。三、涉及广场设施财产安全按照广场设施财产安全管理策划执行。四、涉及顾客人身安全，由客服中心启动应急处理方案。填写投诉 处理单并通知相关部门责任人到达事发现场处理并填写原因分析及纠 正措施。在必要时指派相关人员陪同当事人前往医院治疗，预计赔偿金额 报营运经理，由营运经理上报项目总经办，医药费紧急情况时由相关部门 责任人垫付，事件处理完毕走报销流程。五、配合并协助相关部门对广场设施财产受损情况的统计跟进，将损 失汇总报保险公司理赔。负责收集理赔相关资料。
