医疗服务质量管理制度

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1、医疗服务质量管理制度医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们要从基础质量、环 节质量和终末质量三个方面切实提升医疗服务质量。一、基础医疗服务质量管理基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制 度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、 信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规 范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设 置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人 员的积极性。3、服务临床一线：医务科、护理部、办

2、公室、产物科、后勤科、 供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。挂号交费合一缩短时 间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设 立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导 医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。二、环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程 中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗 服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量， 且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果， 且难以纠正，可见，环节质量管理十分

3、重要。1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位 职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工 作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职， 自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、 关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护 士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。、抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转 院、分科收治等制度的贯彻落实。、抓好查对工作。、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。、抓好临床输血管理。确保用血安

4、全。、抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急 救药品等情况随时抽查。、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班 及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情 况。、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时 修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则 上不借阅。、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录， 并一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质 量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。、持证上岗，严格执业准入。(11) 、抓好特色科室、重点科室质量管理

5、，提高诊断、治疗质量。(12) 、在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环 节，如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠 正，严禁由病人跑路。(13) 、病人出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止病人参 与核对工作，杜绝病人往返跑路。三、终未医疗质量管理：1、单病种管理：(1) 、确定单病种：能反映医院、科室医疗工作重心，选常见多 发病疾病顺位排列前5种疾病作为单病种，如阑尾炎、剖宫产。(2) 、规范诊疗方案。(3) 、制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。(4) 、分析与评价：是否为纳入标准，是否符合诊疗规范，治愈 好转率、平均医疗费用是否达到目标，找出问题，进行分析、评价， 每季度1次，并督促整改。2、质量指标管理:医疗质量总指标年初分解下达各科室，年终 总结时，医院质量指标院、科分别统计，实行月报、季报、半年报、 年报，主要是月报进行管理，定期分析评价，特别是指标中“三日 确诊率”、“入出院诊断符合率”、“术前术后诊断符合率”、“危重病 人抢救成功率”、“治愈好转率”、“无菌手术切口感染率”、“医院感 染发生率”、“传染病报告率”等重点考核内容。