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1、员工手册2014 版这本手册包括了高力国际的一些有用信息。同时，它也包括对不同员工和行政事务方面的政 策直接和间接的影响。务必请您认真阅读这本员工手册，了解其中所载明的内容，严格遵守员工手册所包括的 政策和细则，对此如有一个 好的理解，可以提高公司内部的沟通以及工作的高效。章节编号内 容页码前 言7第一章公司简介8第二章公司政策及程序122.12.2雇员责任行为守则1212- Vr.第三章人事管理163.1录用标准163.2新进员工录用手续163.3试用期163.4个人资料173.5人力资源调配173.6员工职位和薪资调整173.7终止合同183.8解除合同183.9工作移交手续18第四章考勤
2、制度204.1工作时间204.2加班204.3考勤系统204.4迟到/早退214.5旷工21-j-* Vr.第五章2222假期5.1 法定假日5.2年假225.3病假235.4婚假235.5丧假245.6产假245.7事假255.8 假期审批权限及请假规定25Avy s . Vr.第六章薪酬266.1薪金发放266.2个人收入所得税266.3薪金保密制266.4扣薪26第七章奖惩条例287.1奖励287.2警告287.3小过297.4大过307.5解除劳动关系327.6过失种类327.7执行程序337.8反映意见途径34第八章福利358.1医疗保险358.2生育保险358.3养老保险358.4
3、失业保险358.5工伤保险358.6住房公积金35第九章礼仪和条例369.1仪表仪容369.2吸烟369.3不礼貌用语369.4办公环境的维护379.5私人电器379.6职业健康与安全379.7宾客来访389.8性骚扰389.9机会平等及无歧视389.10标准文件389.11员工胸牌389.12更衣柜399.13制服399.14员工进出通道399.15保安守则409.16通告409.17拾遗409.18部门内部规则409.19对外联系41第十章保密条款4210.1保密政策4210.2保密目的4210.3保密范围及要求4210.4保密责任及期限4210.5指示42第十一章公司电脑资源使用规定44
4、第十二章公事处理程序46第十三章安全守则48前言热忱欢迎阁下加盟高力国际的行列。本员工手册旨在帮助阁下更清楚了解本公司管理的一系列政策及程序，并请您遵守员 工手册内的各项规定，使阁下更明确自己享有的福利待遇和应尽的职责。请公司全体员工同意并遵守这些公司政策及程序，公司亦会根据制度执行的情况，根据法 律、法规的更新，而以备忘录的形式对本手册内容作出增减和修订。公司深信，阁下以及所有员工都是本公司最有价值的财产。公司亦希望所有员工在公司的 总政策、计划、程序及规章制度范围内,团结合作，达到尽善尽美。每个高力员工都会受到尊重，每个高力员工的尊严都会得到维护，每个高力员工的价值都会得到认同。谨祝阁下在
5、高力国际的平台上为公司服务，并成功发展您的事业！第一章公司简介高力国际是全球知名的房地产服务机构，凭借卓越服务与创新精神的经营理念，我们集合 全球各地的房地产专才，用我们的专业知识加速客户的成功步伐。高力国际总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球 62个国家拥有 482家 分公司，致力为 客户提供最优质的服务。我们的服务团队视每一位客户为战略伙伴，细心聆听其业务需求，提供全面整合的房地产 服务，以期让您的物业资产成为您的业务优势，而非成本负担，并确保满足您全方位的物 业需求。我们全情投入、全力以赴，在日常事务中充分体现崇高的专业操守、卓越的服务标准、积 极贡献社会和敬业乐业的精神。高力国际连续七
6、年入选国际外包专业协会“全球外包 100强企业”及“全球最佳外包顾问”， 获哈佛商业评论评为全球领先房地产服务商，且在 2009年被全球企业房地产经理人协 会授予“年度商业房地产企业伙伴”称号，是房地产行业公认的领导企业。最近一次年度 Lipsey调查将高力国际列为全球排名第二的有口皆碑的商业房地产机构。012年，获欧 洲货币颁发“中国区最佳房地产咨询公司”殊荣。高力中国高力国际是中国领先的房地产服务公司。先后在上海、北京、广州、成都、 天津、南京、杭州、佛山和深圳等地设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过60个城市，旗下拥有4,000多位专业人士，物业管理面积近3,500万平方米。 高力国
7、际早在1989年就进入中国，是最早开始在中国运营的外资房地产服务公司之一。1992年北京分公司成立，1995至2013年间，高力国际其他9家分公司也 相继成立。在过去的23年中，以员工数量和管理面积来衡量，高力国际的规模扩大了超 过十倍。凭借全球网络和对本地市场的深度了解，高力国际在中国市场出类拔萃，为客户各类的房 地产物业提供全方位的解决方案。物业投资服务物业及资产管理服务办公楼服务-业主代表-租户代表工业物业服务商铺服务住宅租赁代理国际物业项目销售及推广项目管理咨询服务企业咨询顾问服务研究市场推广及企业传讯企业承诺作为公司，高力国际不断赢取商业佳绩；作为社区一员，我们致力于与社区共享成功。
8、我 们不断努力提升个人才识，通过慈善捐赠、社区参与及环境保护，为卓越服务制定新标准。 我们的核心价值观卓越服务我们追求卓越的业务成绩，也重视人与人的联系，务求为客户带来美满难 忘的服务体验。对于人际交往，我们重视诚信、道德及同理心，并以此作为客户服务及同 事合作的基本原则。专业知识我们致力增进专业知识，并透过互相交流分享，使客户及员工不断进步。 我们对知识保持热切追求，而智慧的增长，亦令我们在各个范畴推陈出新。回馈社区我们坚定地致力于我们的社区活动，努力实践可持续的工作方式，积极支 持环保，营造良好的工作环境。我们关心社会上有需要的人，同时尊重各人的差异及独特 性。敬业乐业我们对工作认真，但也
9、懂得放松自己。我们致力营造乐观、活泼及有活力 的工作环境，重视社交联系与业务交往。我们的业务蒸蒸日上，全因每个人都乐在其中。业界殊荣2012 Lipsey品牌调查最佳商业地产公司 第2位201 1全球外包100强企业2011亚太物业大奖（联合彭博电视台）中国区特别推荐物业顾问上海物业管理行业诚信承诺AAA级企业中国房地产10大最具影响力品牌中国房地产10大最值得信赖物业管理品牌2008中国（珠三角）最具实力商业地产顾问香港最佳物业顾问称号- Vr.第二章公司政策及程序公司奉行给员工提供良好的工作环境，让每个员工管理好自身的行为及表 现，以达到培养 员工高度自觉的目的。2.1 雇员责任2.1.1
10、 员工应遵守“劳动合同”或“劳务协议”、“实习协议”内各条款 以及由本公司所规定的各项规章制度。2.1.2 从事专业职位的员工（包括工程、技术、人事、财务、会计等），必须 严格遵守中华人民共和国政府的条例、法规以及专业要求。2.1.3 员工要服从本公司对其工作上的各项合理要求及安排，认真履行本岗位职责。包括但不仅限于岗位调动、职位调整。2.1.4 员工要尽己所能保护公司财产及资料，维护公司的利益。2.1.5 员工有责任向管理层反映任何违反本公司所定各项规定的行为。2.1.6 员工有责任维护工作场所周围的环境整洁，养成良好的公共卫生和 个人卫生习惯。2.2 行为守则2.2.1 商业道德与工作操守
11、 诚实、廉洁、公平、互利、以客为尊是公司最重要的商 业资产，因 此各员工在工作与业务活动中必须确保公司的声誉不会因欺诈或失 职、不忠或 贪污、受贿而受损。2.2.2 防止贿赂 任何员工，利用职权索取、收受或非法提供利益（包括礼物、借贷、报酬、职位、契约、服 务及优惠）均视为严重违反员工守则。若有人 向你建议或暗示收授任何此类报酬，或你知道 其他员工有此行为， 应立即向主管领导汇报或立即通知公司总部。2.2.3 兼职工作 如未经公司事先书面同意，员工不得从事公司职务以外的其他工作， 不论是固定或顾问、临时性质的，受薪或非受薪的，均属严重违反 公司之规章制度。2.2.4利益冲突 员工应避免从事可能
12、与公司利益有冲突的事务、投资或活动。如员 工或其配偶及直系亲属有任何直接或间接财务或其它利益于公司之 竞争对手或与公司有业 务往来之客户，员工必须即时向公司申报， 所有申报应以书面形式呈交公司主管人员。2.2.5 机密政策 在任何情况下员工不得向外界人士泄露任何与公司具体业务有关之 商业情况和机密资料（以下统称“公司机密”）；未经批准，员工不 得向外界传播或提供任 何有关公司或业主信息，公司的一切有关文 件及资料不得复制分发或交给无关人员，如有 查询,可请查询者与公 司总部联系。如发现公司机密被泄露的，应当及时采取防止及补救 措 施，并及时向公司报告。本手册中所称公司机密，包括但不仅限于如下所
13、列：与公司相关联之任何 财务资料、人事资料 及本公司认为属于机 密 的 任 何 其 他 资 料；本公司所有或因其它合法途径持有之技术信息；本公司所有或因其它 合法途径持有之经营 信息，其范围主要包括客户名单及联络方法、物业及项目清单；营销计划、定价政 策、投 标中的标底和标书内容等等 ；公司依照法律规定或 者有关协议的约定， 对外承担保密义务的 其 它 事 项 。 员工如未获公司批准，因故意或重大过失向第三方披露上述机密资料的，公司有权即时与员 工解除劳动合同（劳务协议、实习协议），对此公司将不承担任何赔偿责任，且将保留采取 必要措施并通过法律程序向该员工追索由此引起一切损失的权利！2.2.6
14、 处理客户工作请求和投诉全体员工都必须高度重视客人的工作请求和投诉，要细心聆听，让客人畅所欲言，做到有则 改之，无则加勉；如果客人的工作请求和投诉的事项不需或不能立即解决，应以书面记载投 诉细节并勿忘向客人致谢或对事件致歉，然后迅速通知或转报有关部门人员 ；事无大小，对客人工作请求和投诉的事项 ，均须足够重视和即时处理 ，如遇特殊情况立即 上报主管或项目经理，处理的结果都必须在事后对客人 有所反馈；在工作过 程中，谨记做 好记录 工作，该记录不得涂改、撕毁、更不得伪造，做好记录是体现工作有序、职责分明 更 是日常工作中的一大重要组成部分。2.2.7违反公司行为守则任何员工如被查出违反以上2.2.1至 2.2.3 项中所规定的行为的，将填写过失单一次，半年 内连续填写两次过失单（含两次）或情节极其严重者,给公司造成人民币 2000 元以上损失 的，公司将给予即时与员工解除劳动合同（劳务协
