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1、XXX 财产保险股份有限公司运营系列新入司员工岗前培训管理办法第一章 总则第一条 为规范公司运营系列新入司员工培训管理,使运营系列 新入司员工尽快熟悉、适应公司文化、制度和行为规范，熟悉工作环 境、掌握必要的工作方式和技能,明确工作的规范和要求,使运营系列新 进人员能更快地胜任新的工作岗位，特制定本培训管理办法。第二条 本办法适用人群为运营系列新入司试用期员工,包括运 营条线操作系列作业类岗位、管理类岗位及分支机构运营部门负责人.（一）运营条线作业类岗位包含车险核保岗（总公司）、车险查勘 审核岗、车险人伤审核岗、车险核损岗、车险核价岗、车险核赔岗、 车险人伤查勘岗、车险查勘定损岗、车险出单岗、
2、车险理算岗、财产 险作业岗（总公司）、财产险柜面承保岗、财产险柜面理赔岗、财产险 风勘岗、财产险查勘岗、财产险人伤查勘岗、呼叫中心客服代表岗等。（二）运营条线管理类岗位包括车险核保岗（分公司）、车险承保 管理岗、车险单证管理岗（承保）、车险核赔管理岗、车险核损核价管 理岗、车险查勘定损管理岗、车险大案管理岗、车险调查复勘岗、车 险单证管理岗（理赔）、财产险核保岗、财产险核赔岗、财产险人伤核 损岗、财产险未决管理岗等。第三条 培训方式包括集中面授、视频培训、员工自学及跟岗学 习。（一）集中面授是指授课人与学员当面授课.车险条线、非车险条 线或客户服务代表，各条线同一批次新入司员工人数大于 5 人
3、（含 5 人）时可采用集中面授的培训方式.（二）视频培训是指通过录像等形式将授课内容全程记录下来,在 视频班通过播放视频来进行教学的方式。各条线同一批次新入司员工 人数小于 5 人时可采用视频培训的培训方式.（三）员工自学是指将培训内容发给新入司员工，由员工自行学习 同业引进人员通过岗前测评后可选择员工自学。（四）跟岗学习是指到与本岗位相关的岗位学习岗位操作流程等 知识,所有新入司员工必须参加跟岗学习。第二章 培训与考核的组织第四条 各部门职责分工（一）总公司人力资源部1负责总公司岗前培训的制度建设、课程体系搭建、培训通知与培训安排等事宜;2负责牵头建设及更新岗前考试以及考试的题库； 3负责试
4、卷及测评表等纸质资料的存档；4。 负责岗前培训考核进行监督。（二）总公司产品管理部门1。负责总公司运营系列新入司员工培训；2。指导并辅导各级机构开展运营系列新入司员工培训；3. 负责制定考核标准及共同监督考核过程；4负责协助人力资源部建设、更新题库以及试题的编写。（三）各分公司综合管理部1负责各分公司运营系列员工岗前培训的通知发布、课程安排及 生活安排等事宜；2负责试卷及测评表等纸质资料的存档。（四）各分公司产品管理部门 具体组织承办相关培训及考试。 第五条 运营系列新入司员工培训组织（一）运营系列作业类岗位新入司员工培训组织1. 总公司产品管理部门作业类岗位新入司员工由产品管理部门组 织培训
5、；2. 机构操作类岗位人员培训的组织实施由机构具体负责。（二）运营系列管理类岗位新入司员工由总公司产品管理部门组 织培训。（三）运营部门负责人培训组织1.分公司运营部门负责人由总公司产品管理部门组织培训;2。中心支公司及支公司运营部门负责人由所在分公司运营产品部 门组织培训。第六条 运营系列新入司员工考核组织1运营系列新入司员工培训后均需参加由总公司产品管理部门组织的考试；2。 考试频次至少每季度组织一次;3。如考试期滞后于转正期时，待通过考试并转正后补发转正工资。 第三章 培训内容第七条 运营系列新入司员工岗前培训内容（课程见附件 1）（一）客户服务理念（二）保险行业通用知识（三）公司特色服
6、务（四）岗位专业知识第八条 同行业引进人员参训前需通过入司专业技能岗前测评结 果明确岗前培训内容。第四章 考核方式及考核结果运用第九条 运营系列新入司员工岗前考核方式及考核内容（一）运营条线新入司员工岗前考核由上机考试、情景模拟及跟岗 评价三部分组成。（二）上机考试内容包括所学理论课程及实务操作中的理论知识; 情景模拟内容包括所在岗位的实务操作模拟;跟岗评价为被跟岗人员 给予的跟岗期间表现的评价。第十条 运营系列新入司员工岗前培训考核标准（一）运营系列除总公司外其他作业类岗位考核标准考核内容考核形式考核权重达标标准理论课程部分上机考试40%80分实务操作部分场景模拟55%跟岗评价5%二）运营系
7、列总公司作业类岗位及管理类新入司员工考核标准考核内容考核形式考核权重达标标准理论课程部分上机考试60%80分实务操作部分场景模拟35%跟岗评价5%第十一条 考核结果运用（一）运营系列新入司员工岗前培训考核结果纳入新入司员工月度 KPI 考核。运营系列新入司员工试用期 KPI 考核由培训机构根据培训 期间表现、考核结果等综合评定。（二）运营系列新入司员工岗前培训考核不合格的，当月 KPI 考 核结果为不合格；岗前培训考核合格的，根据考核结果及培训期间表 现评定考核等级；试用期内考核不合格（含补考），公司将解除试用期 合同.（三）对于公司引进的特殊人才,经总经理办公会议审议通过，可 取消试用期。（
8、四）运营系列新入司员工若岗前培训考核时与公司专业技术职 务资格认证考试时间相重叠，可选择直接参加运营系列初级资格认证 考试。初级资格认证考试通过可直接转正。第十二条 补考原则（一）运营系列新入司员工需在试用期内完成理论课程及情景模 拟的补考，跟岗学习部分可延续至转正后继续学习.（二）试用期表现良好的可在理论课程和实务操作考试中给予 1 次补考机会。（三）表现不好且考试不合格的直接取消补考资格，并解除试用期 合同.第五章 附则第十三条 本办法由人力资源部和客户服务部负责会同相关运营 管理部门解释、修订。第十四条本办法由印发之日起执行。附件:1运营系列新入司员工岗前培训课程介绍2运营系列新入司员工
9、跟岗学习评定表3运营系列新入司员工岗前培训实务操作考核评定表4运营系列新入司员工岗前培训综合评定表 附件 1: 运营系列新入司员工岗前培训课程介绍车险新入司员工岗前培训课程岗位分类课程类型岗位名称课程类型课程名称培训时长（课时）时长小计车险通用车险类岗位服务理念客户服务理念及规范12天L- LJ 类冈位课程专业冈位基础知识车险流程制度介绍1保险学原理、保险法（基础类）2机动车商业条款、道父法及实施条例3汽车基础知识（基础类）3特色服务增值服务项目及积分兑换规则1车险作业L- LJ 类冈位专业课程出单冈理论课程通用课程111个月柜面人员服务规范2承保指引1实务操作出单操作系统、车险承保柜面 冈位
10、标准化手册、出单冈绩效 考核指标210理算冈理论课程通用课程111个月柜面人员服务规范2实务操作理算操作系统、车险理赔柜面 冈位标准化手册、理算冈绩效 考核指标、特色理赔服务、核 赔工作流程及内容210查勘定损冈理论课程通用课程112个月查勘定损人员服务规范1未决管理规范1实务操作查勘操作系统、车险车物查勘 定损岗位标准化手册、查勘定 损岗绩效考核指标、特色理赔 服务、核损核价流程及工作内 容420人伤查勘岗理论课程通用课程112个月查勘定损人员服务规范1未决管理规范1实务操作查勘操作系统、车险人伤查勘 岗位标准化手册、人伤查勘岗 绩效考核指标、人伤审核标准420核保岗理论课程通用课程111个
11、月承保指引1实务操作核保操作系统、岗位职责及核保岗绩效考核指标210核赔岗理论课程通用课程111个月实务操作核赔操作系统、岗位职责及核 赔岗绩效考核指标、特色理赔 服务210核损岗理论课程通用课程111个月实务操作核损操作系统、岗位职责及核210损冈绩效考核指标、特色理赔服务理论课程通用课程11核价冈实务操作核价操作系统、精友系统、冈位职责及核价冈绩效考核指标、特色理赔服务2101个月理论课程通用课程11人伤审核冈实务操作医院实习（无从业经验）冈位 职责及核价冈绩效考核指标、 特色理赔服务2101个月理论课程通用课程11核保冈（分承保指引11个车险管理L- LJ 类冈位公司）实务操作核保操作系
12、统、冈位职责及核保冈绩效考核指标210月专业课程理论课程通用课程11承保指引2101个月承保管理冈实务操作核赔操作系统、冈位职责及核 赔冈绩效考核指标、特色理赔 服务210单证管理冈理论课程通用课程119天（承保）实务操作单证装订、单证归档等实务操49作、冈位职责及绩效考核指标理论课程通用课程11核赔管理岗核赔操作系统、冈位职责及核1个LJ-I 冈实务操作赔冈绩效考核指标、特色理赔210月服务理论课程通用课程11核损核价管核损核价操作系统、冈位职责1个理冈实务操作及冈位绩效考核指标、特色理210月赔服务通用课程11理论课程查勘定损人员服务规范1查勘定损管未决管理规范1理冈/大案查勘操作系统、车
13、险车物查勘1个管理冈/调定损冈位标准化手册、查勘定月查复勘冈实务操作损冈绩效考核指标、特色理赔210服务、核损核价流程及工作内容单证管理冈（理赔）理论课程通用课程11实务操作单证装订、单证归档等实务操作、冈位职责及绩效考核指标499天非车险新入司员工岗前培训课程岗位分类非车险类岗位非车险作业类岗位课程类型通用课程专业课程岗位名称非车险类岗柜面承保岗柜面理赔岗/财产险作业岗风勘岗课程类型服务理念专业岗位基础知识理论课程实务操作理论课程实务操作理论课程课程名称客户服务理念及规范财产险运营管理思路及体系财产险产品体系及管理要求保险法、保险原理（基础类）各险种业务发展指引通用课程柜面人员服务规范财产险出单及询报价流程财产险出单实务出单系统操作、承保规则、出单岗绩效考核指标通用课程柜面人员服务规范各险种条款理赔操作
