某集团公司HR能力模型

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1、人力资源序列胜任能力模式(V.3)联想集团2002年10月17日关于本材料联想集团与Hewitt咨询顾问公司合作，共同发展人力资源专业序列的胜任能力模式，该模式的建立可以有助于该序列推广以能力体系为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系。在联想集团，人力资源的胜任能力模式分为两大模块，即该序列员工需具备的基本能力和专业胜任能力。人力资源的基本能力可视为该序列的通用核心能力，这些通用核心能力可包括： 客观公正 分析能力 人际沟通 团队合作人力资源序列员工必须具备一些专业胜任能力，这些专业胜任能力可以是不同方面、不同程度的： 经营理解 HR专业技能与服务 协调推进 变革管理通用核心能力

2、 人力资源序列客观公正(建立个人信用，客观理解和对待他人，维护公正的行为)分析能力(信息分析和总结，有效呈现分析结果) 言行一致，信守承诺，对承诺过的事情努力争取去实现，能赢得他人的信任 因工作职责获取了相关机会时，首先想到他人 耐心倾听他人的观点、意见，心平气和地对待他人的批评，认真思考自己可改进的方面 敢于质疑违反公正、诚信原则的行为 自信地陈述个人的观点和见解，即使个人观点与他人完全不同 能宽容不同性格的人，努力从正面的角度观察他人，真诚谅解别人的过失 能够承受和平衡压力，包括工作本身的压力和来自外部环境的压力 发现并利用多种渠道获取信息，注重数据收集和分析 从多角度系统全面思考问题，能

3、在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性 发现问题时，能够快速从表面、零散的信息中去除枝节因素，找到关键节点 善于分析总结出业务部门表面、零散需求下的真实和潜在需求 将思考和分析结果用清晰简洁的文字呈现，善于用数据说话、以案例说明问题 善于总结经验教训，举一反三，遇到问题时，能参考(自己或他人)以前的工作经验，加以分析后应用通用核心能力 人力资源序列人际沟通(沟通方式，分析沟通对象的真实想法，有效反馈并达成共识)团队合作(参与性，主动承担责任，共享知识和经验) 用对方能够理解的语言进行沟通，表达清晰简洁，善于根据对方的特点转换沟通方式 与他人沟通时，善于捕捉和体会对方的说话方式（表情、语调

4、等），以及肢体语言所暗示的信息 站在对方的角度考虑对方需要什么，认真倾听，并通过有效的提问来明确对方的想法 面对客户的抱怨，能冷静分析、评估对方传递的信息，把实情和情绪区别开，以真正了对方的想法，有效作出正面、清晰的回复 与客户沟通时，善于引用数据、案例，而不是仅仅用政策规则说话 及时回应客户的需求，在分析判断业务需求为不合理时，不是简单地予以否定回答，而是用客户可以懂得的语言清晰地向对方阐明原因 有效在双方的意见中找到共同点，以促成合理的解决方案 愿意在集思广益的过程中贡献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟 开放、坦诚的心态，愿意接受团队成员的建议 与团队成员合作时，愿意承担责任，不推诿 职

5、责不清、部门内工作出现真空地带时，主动承担相应的职责或寻求资源来解决 不惜付出额外努力帮助其他的同事，而不拘泥于固定团队的工作职责和目标 主动地为其他部门和本部门内的同事开展工作提供必要的信息 经常主动与他人分享个人获得的知识、经验专业胜任能力 经营理解能力要点：了解企业内外部经营环境、公司的战略重点、各业务群组的特性和发展阶段，分析业务对人力资源的潜在需求，主动了解和界定内部客户需求、系统而全面地审视人力资源解决方案初级(要点：具备企业基本管理知识、对联想的经营和业务部门面临的人力资源挑战能做基本分析)中级(要点：充分理解联想的经营环境和业务战略并有效分析各业务需求；能提出合理的解决方案)高

6、级(要点：从战略层面审视和调整HR体系；推动企业文化建设；有效提升HR的战略定位) 有初步的企业经营管理概念，了解影响企业经营结果的关键要素，如：竞争环境、企业战略、财务投资、股东回报、内部运营、产品与服务，等等 了解公司各业务的市场竞争地位、核心竞争优势、重要的绩效衡量指标等信息 主动与相关业务部门负责人沟通其所面临的人力资源挑战和对人员的要求，并与HR内部同事分享 能够帮助业务部门进行人力资源需求分析，明确其需求重点 主动了解公司相关业务所面对的人才竞争市场状况及变化趋势 关心IT行业的经营特点和发展趋势，主动了解行业内的重大经营事件 主动了解公司的业务相关信息(长、短期规划纲要、重大战略

7、决策等)并对经营信息进行分析，充分理解公司的战略规划和战略重点对人才的要求 分析公司在不同的经营活动中(各业务群组，各职能、各价值链等)对人力资源需求的共性与差异性，以此确立人力资源的工作重点 从长远战略/短期利益结合、成本效益平衡、总体与局部平衡等角度，分析判断业务部门需求的合理性，并提出合理的解释或有效的解决方案 与相关业务部门负责人保持良好沟通渠道，主动与之分享公司HR整体规划、核心管理理念、关键管理工具等 分析外部人才市场变化对公司人力资源管理可能产生的影响，并提出相应的建议 深刻理解公司的管理模式和战略目标及其重点，并以此分析其对核心人才的潜在需求 推动公司企业文化的建设，定期向高层

8、领导团队反馈公司领导者的管理行为对企业文化、员工敬业产生的影响 从战略高度和整体性角度，对公司的人力资源管理进行分析，并明确人力资源的使命与远景 与公司高层保持充分沟通，及时根据公司业务和经营策略的变化调整人力资源的策略重点 不断审视人力资源阶段性战略目标的达成情况，以及对客户产生的价值，以优化人力资源职能专业胜任能力 HR专业技能与服务能力要点：人力资源专业知识和相关法规政策，人力资源实务操作，人力资源信息系统的了解和使用，不断完善和优化人力资源职能，对业务经理进行HR知识转移并指导其使用HR管理工具初级(要点：遵循联想HR政策和管理体系，提供有效的HR服务；掌握HRIS某模块知识)中级(要

9、点：不断优化HR服务；掌握相关HR领域知识并对HR客户进行知识转移；适时掌握外部HR市场信息)高级(要点；不断优化HR体系建设；能对并购与整合提供支持；指导HRIS的建设) 了解人力资源管理的基本框架，熟悉国家相关的劳动人事政策、法规 认真、细致地完成所负责的HR工作，并对相关敏感信息保密 了解自身所负责的人力资源工作与其它人力资源工作的关系 耐心倾听业务部门和员工的要求，并与其在相关人力资源的具体需求上进行确认 遵循公司的人力资源政策，对来自员工或业务部门的需求作出正确判断，并及时提供有效的服务 适时将在工作中发现的问题反映给HR相关人员，并与之探讨解决方案 了解人力资源信息系统的整体构架，

10、熟练使用与本岗工作有关的系统模块 分析国家相关政策法规变化对公司HR相关方案或政策的影响，并提出解决建议 理解人力资源管理体系中各模块之间的相互关联性，对其中的某一领域有较深入的理解并掌握其重要管理方法和工具 积极拓展人力资源领域专业知识，改进人力资源管理方案和服务流程，并适时关注业务部门的日常及特殊需求 运用本专业领域的人力资源知识与管理工具，对业务经理进行公司相关人力资源管理体系及其应用的培训 通过各种信息渠道跟踪掌握人力资源相关领域的最新发展趋势，了解行业内人力资源管理的最佳操作经验，并积极与HR内部人员分享 有效利用内外部专业资源，分析信息技术的应用对人力资源职能和服务所产生的影响，并

11、就如何利用信息技术来优化人力资源服务和管理提出建议 深刻理解公司在人力管理方面的总体思想和策略，能够指导他人进行HR相关体系的整合与优化 通过内外部环境分析，帮助战略决策层预测未来1至3年的人才需求与现状的差距，规划相应的人力资源解决方案 分析公司不同业务群组的业务特点和成熟阶段，帮助其预测潜在的人力资源管理挑战 分析和评估各业务群组在人力资源管理方面的整体状况，为管理层提供有价值的忠告和建议 支持决策层进行并购整合前、后的人力资源规划和管理方案整合 有效梳理和整合HR内部的职责和工作流程，建立对HR的均衡评估体系，不断提升整体绩效 系统总结自己在人力资源方面的知识和经验，并以培训、讲座等形式

12、与HR人员分享交流 跟踪人力资源信息系统的建设和运行状况，能够对系统建设和完善提供指导专业胜任能力 协调推进能力要点：人力资源内部的协调与合作，有效推进具体的人力资源项目，组织内影响力，有效与不同层面的业务管理人员沟通，敢于坚持原则，协调各种内部关系和需求初级(要点：HR内部的协调合作)中级(要点：有效推动本职工作和HR项目；与业务部门建立良好的工作关系)高级(要点：HR整体工作或年度项目规划；协调控制项目进程，解决项目难点) 明确自身的工作目标与HR团队目标的关联性，有任何冲突时，以团队目标优先 在本岗位的职责权限内积极作出决定，不推诿责任和应作的决定 对自身工作中遇到的困难能坚持不懈地寻找

13、资源解决，努力达成最终目标 主动参与HR部门内的相关项目，并提出自身可作出的贡献点 积极通过各种可行的方式与业务部门的相关人员保持经常的沟通，并将了解到的客户需求与HR相关人员分享 对来自业务部门的需求，无论是否与本岗位相关，会主动承接，然后再与相关HR同事沟通 主动与HR内部同事分析探讨改善内部运作流程的可能性，并有效找出解决方案 有效制定HR项目计划，包括项目目标(关注对业务的价值)、里程碑、时间进度和资源需求等 根据项目计划寻找内外部资源推进项目，有效控制项目的时间进程，找到影响项目推进的关键节点，与上级/项目成员积极沟通，寻找有效的推进方法 积极建立完善的人力资源各类工作成果的留档和内

14、部共享机制 与内部客户关键负责人建立良好、互动的工作关系，并及时沟通使其了解HR重点工作的进程及对业务部门会产生的价值，及时回应业务部门对HR的反馈 分析业务部门需求的合理性，敢于坚持原则，并耐心向对方阐述原因 根据公司的战略目标制定年度人力资源项目总体规划，并根据公司战略实施过程中的变化及时调整 整体把握HR项目进度，组织协调跨部门资源推进项目，关注并及时解决内部协调、运作中失效的环节 从业务需求的角度思考，用投入产出分析、正反面分析、最佳案例等方式有效地与高层管理沟通人力资源建议 能协调不同业务群的HR需求，从公司整体利益角度出发，促成共识 对于突发性/无政策遵循的事件，能从多角度思考，及

15、时为业务部门找到解决方案 积极倡导HR团队内倾听、信任与开放的工作氛围专业胜任能力 变革管理 能力要点：了解变革的内外部驱动力，有效推进公司战略所主导的文化、组织结构、人员结构等变革，建立相关程序，有效与管理人员和员工沟通变革的必要性及其影响初级(要点：了解公司变革的动因；了解、反馈员工对变革的感受)中级(要点：分析变革的挑战，倡导和支持变革的实施)高级(要点：总结变革管理经验并适时引起变革) 了解公司战略规划和策略重点对人力资源管理、企业文化、组织结构等的影响 在自身的工作中，不断身体力行符合公司文化要求的行为 通过各种有效渠道了解员工对相关变革的反馈，并积极反映给相关人员 主动向业务经理、员工等宣传公司新的文化价值观 充分理解竞争环境和公司战略重点对组织变革、文化重塑等的影响 在自身可影响的范围内，积极倡导创新、不断改进的氛围 分析