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1、商场服务台接待员实习总结两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的
2、是整个商场的服务理念；同时，服务台的工作十分细琐，各项汇总与反馈直接为上层提供决策参考依据，因此丝毫马虎不得。二、学习内容1、所有涉及到服务台工作的相关文件，例如： 发票管理规定、天虹 vip 卡操作细则、现场投诉处理规范 、营业现场环境卫生清洁及检查细则等等。2、学习专柜相关知识。3、与商场柜台员工沟通，了解相关信息。4、与同事交流，相互交换实习计划，相互学习，取长补短。5、学习商场礼品发放相关内容。6、学习商场近期促销活动方案。三、有待提升方面在实习期间，我能够保持谦和的心态，积极主动地去学习，同时也能够适时的提出一些好的想法和建议，但是也存在着一些不足之处：1、了解面广而杂，没有形成系统，条理性尚需梳理。2、对于文件的理解仍处在识记阶段，尚需灵活运用。四、下月计划针对以上实习过程中出现的问题，下一阶段主要培养自身的条理性；对文件的学习要灵活运用；同时，在实习柜长期间，掌握柜长岗位相关业务、职责；学会站在一个管理者的角度思考、处理问题，学会与员工沟通。
