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1、 .互动管理胡铨著经济作者胡铨小传紧缺人才办公室首批认证的高级管理咨询师，中国企业家协会企业管理咨询顾问资格。毕业于同济大学，美国InterAmerican University MBA ， Southwest International University DBA 。前言记得小时候过生日，妈妈会买上面条，为了表示隆祝没，妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年，妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕，也给我买了一个回来为我庆祝生日，记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经济）；到大学里同学帮我庆祝生日，预订了蛋糕，是送货上门，蛋糕比原来的小，但是非常的玲珑，并且上面
2、写着“胡铨，生日快乐！”（有人说这是服务经济）；又过了一些年听说外面生日 PARTY 丰富多彩到让人难以想象，你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕，有的是你可以选择的水果，有的是五颜六色的奶油，有的是你可以选择的款式，有单层的或多层的，有有冰淇淋的或果冻的而且，卖蛋糕的地方不但卖蛋糕，还提供帮不同的人精心设计过生日的方法，有的是在度假村举行，有的是在游艇上，有的是潜水等等，总之是根据不同的人提供不同的产品与服务。岁月流淌，经济在变换。我们的管理也在变换，我们的管理不再是“管”“理”，笔者认为是企业的目标为导向的互动，是有以人为本的互动，是以顾客为导向的互动。互动不是一个什么新概念，正如很多的概念一样
3、，你虽然不重视它，却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者。互动有积极的结果，有消极的结果。鄙人有一个观点-管理核变来自于互动，准确的来说是管理获得巨大的成效来自于积极的互动。“互动”强调的相互作用，相互塑造。互动是客观的，笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式，但想表达的最重要的一个管理思想是-我们的管理是一种“互动”，在“互动”的理念下管理将有可能获得一种新的视野，促进管理的“核变”，提高管理的效能。笔者喜欢“互动”这两个字。也喜欢以这样的心态与众多读者们在互动中相互作用、相互提升-所谓读者与作者相长。所以笔者有着强烈的愿望形成一本互动的书，也就形成了本
4、书中充满着互动的风格。本书以剧幕的形式从拉开帷幕到落幕，中间分成 12 幕，在每一幕中分成若干场，其中每一幕中根据容的不同以测试题、游戏、故事、案例、思考题等与读者形成紧密的互动以期促进我们互动的效果。本书适合追求卓越的经理人自我提升管理能力的学习，也是培训师实施管理类培训课程的参考。本书的完稿离不开诸多朋友的关心支持。在此首先感参加本书编写的民用建筑设计研究院的周志强先生，接着要感美国伯克莱管理研究中心首席顾问木星博士的指导，感中路企业管理咨询的董事长乔向泓女士提出的宝贵意见，再有对在完稿的过程中赟小姐、鲁焕晖先生、眉小姐、芳所付出的辛勤劳动表示感。最不能忘感的是经济的罗振文先生，本书的面世
5、离不开罗振文先生诸多启发。最后，在本书的编写的过程中参考了大量的书籍，在此对提供给鄙人营养的作者表示忠心感。同时，谨以此书献给始终给我无限支持、鼓励的，情同手足的大姐-旅美华人 Phoebe Xu 。诚挚欢迎业人士批评指正。目录拉开帷幕-扪心自问第一场全析木桶第二场思维转换第三场角色转换第四场发展管理技能第一幕互动体验第一场什么是互动第二场全新的双向互动第三场人际互动心理剖析第四场群体互动理论第五场互动管理，彼此之间的体验第二幕上下同志第一场目标管理的理解第二场理论基础、主要容、特点与步骤第三场目标管理中常犯各种各样的错误第四场目标的制订与分解第三幕有的放矢第一场有效准备第二场落实到行动第四幕
6、理性程序第一场解决问题的能力层次第二场解决问题的思维品质第三场塑造管理者解决问题能力的品质第四场问题管理理性程序第五幕量子跳跃第一场管理概念与领导概念辨析第二场自然法则是更好的法则-量子跳跃第三场建立你自己的领导才能模型第四场提升领导品质第五场领导者的分别第六场领导形象第六幕因事因人第一场让他人把事情办好第二场如何下达任务-因事因人不同第三场有效指导的步骤第七幕花瓣空间第一场了解不同类型反馈的效果第二场以情动人第三场激励的黄金法则第四场怎样获得干劲十足的员工第八幕智能堡垒第一场团队文化第二场团队组建第三场团队陷阱第四场团队沟通第五场团队协作第六场团队制胜第九幕服务伙伴第一场树立部顾客与服务伙伴
7、观念第二场顾客满意行动第三场顾客价值的五大金律第十幕大声思维第一场跳出思维定势第二场培育你创造性园圃第三场塑造个人创新品质第四场个人创新与团队创新的差异第十一幕摆锤运动第一场燃烧热情第二场全神贯注第三场获取幸福的道德能力第十二幕三忠全会第一场自我职业规划人力资源第二场自我如何做好组织性职业生涯规划第三场职业生涯规划系统的理论分析和探讨落幕-自问自答拉开帷幕扪心自问-第一场：全析木桶你知道你的木桶能装多少水吗？根据您所理解与个人的实际状况进行填写，要求真实、客观。注意：管理能力可能包括诸多方面，笔者只是罗列出的130个方面只是代表个人一些看法，目的是你能通过本诊断大概了解到自己的长板，短板、底洞
8、。说明如果在以上的130个问题中，你回答的是“是”，那是你做得不错的地方，你应该继续发扬，如果你选择的是“？”，那你要留意，认真的考虑一下你在此方面是否有所欠缺，如果你回答的是“否”，这是你不足的地方，你要重点的进行提升，可能这里有你的“短板”，“底洞”，致使你的“木桶”“接缝”状况并不怎样。一、短板效应一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。互动提示要想多盛水-提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到
9、影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应。二、底洞效应一个木桶装了再多的水，如果忽略了底板上的薄弱环节，水装得再满，也会从有可能产生的底洞流掉。互动提示在你的管理工作中，在你的个人能力建设中，提升短板的同时不要忽略了一些没有注意的环节。三、接缝效应一个木桶由长板和短板通过一个箍紧密的联接在一起目的是为了，没有漏缝，如果有漏缝板再长也不可能装更多的水。互动提示在你的管理中你的管理技能能够良好的衔接运用，就如打太极拳那样流畅，如果你不能连贯的使用，管理的效率也将是低下的。在你的管理中，你的团队有很多的优秀人才，关键是你的优秀人才能够良好的合作；在你
10、的企业中，你有不同的部门，关键是各个部门能够良好的协作；这样才有可能获得最大的管理效益。一个木桶要想装更多的水，首先必须要有桶底、桶身，要能装水；其次是要有长板子；第三才是补短板子。木桶没有桶底就不能称为木桶，充其量只能称为“没有桶底的桶”。对企业人而言，桶底就好比是企业人本身，只要企业人存在，就有桶底。组成企业人的每个要素都是桶底的组成部分，包括企业人的肉体、精神、思想、文化等所有硬件要素。企业人的现实状况就决定了企业人的基础和地位，各方面的硬件条件越好，就越说明企业人的桶底越大越厚，企业人的基础就越好越扎实。组成桶身的各块木板即为企业人的基础竞争力，木板越长、木桶越深，装的水就越多，企业人
11、的竞争力就越强。企业人的各种能力，比如学习、计划、执行、控制、综合管理等能力都是企业人的木板，也就是企业人的软件条件，各项能力的强弱是企业人能装多少水的关键。企业人只有硬件设施是运转不了的，只有既具备硬件设施又具备软件条件，企业人这部机器才能运转，才具备竞争力，才能装水。那么什么是长板子呢？长板子就是比其它木板高出一截的板子，就是企业人各项能力中相对比较突出的能力，即核心竞争力，是我们作为企业人赖以生存和发展的关键性能力。过分强调各方面能力均衡发展反而不利于自身的生存，甚至制约发展，因为我们是用“扬长避短”来谋生和发展的，而不是用已之短。这与中小企业适合使用“重点集中”战略有异曲同工之妙，只不
12、过“重点集中”是企业的竞争战略，而修炼长板子则是企业人安身立命之根本罢了。修炼长板子的方法也很简单：先给自己做一个SWOT分析，即优势、劣势、机会、威胁分析，然后针对现在面临的机会和威胁不断地去强化自身的优势。最好是这些长板子能达到外竞争的领先地位，在竞争中奠定优势，这样才能腾出手来补短板。前面我们说到“竞争的领先地位”。要达到这样一步还要问自己一个问题：你的思维在随着变化在转换吗？拉开帷幕扪心自问-第二场：思维转换小故事，大智慧数百万年前，由于大量食草动物的吞噬，草的生长已经无法满足动物的需求。为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被
13、长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。为对付长颈鹿，合欢树又施新招儿：只要长颈鹿一开始吃叶子，就迅速产出一种毒素，大量食用就会中毒死亡。但长颈鹿也慢慢掌握了新的对策，即每棵树只吃一会儿，等到合欢树还没排出毒素，它就已经在吃下一棵了。合欢树于是就在长颈鹿吃叶子时迅速向旁边的树放出警告气味，收到警告信息的树就会提前生产毒素，让长颈鹿得不到吃的。但聪明的长颈鹿又有了“打一枪，放一炮”的游击战方法。思考练习长颈鹿给你的启示是什么？互动提示可见，生存的竞争是提升能力的主要外在条件，竞争与压力是动物进化的基础
14、，也是推动人类历史发展和人类进步的重要原因。人首先是动物，所以有相对被动的一面。通过创造社会条件，将人置于一个客观存在的竞争环境，就有助于解决人的惰性对发展的制约，把“被动的人”带到一个“主动的竞争世界”。这是管理发展和社会发展的一方面任务。审视中西方管理文化和中国东西部管理文化的差异，分析整体人力资源的冲击力，或许可以发现“竞争环境”的培育程度与经济发展有一定的正相关。在管理情境中，我们不能忽视人被动的一面，所以一定要强调制度化管理、考核评价，一定要重视培育工作压力感和形成工作中的竞争机制，通过组织的管理来推动人的发展。人是有意识的高级动物，人的能动性和对自我的超越是人类成长的主要力量。通过
15、引导、点拨、激活，人的潜能可以得到进一步的开发和表达。这是管理发展和社会发展的又一方面任务。长颈鹿的生存历史给我们的启示是，人类的发展应该积极地从“竞争应对”转向“竞争寻求”与“压力寻求”，从能力的被动提升转向主动发展。我们要顺应环境的变化转换自己的思维。更重要的是你真的从心转换成你的管理角色吗？小游戏，大启示互动游戏-马到成功游戏目的：体验从混乱到澄清，我们需要的思路；理解到强化思维转换意识的重要性。游戏程序：1、 请看看这副图是什么？如果正面看不出来，换个角度看看。看出来是什么吗？再想想，再看看！真的看不出来？这样，我们可以看到我们换个角度的困难，或者说，我们从混乱中澄清问题的困难。2、 再请看看下面的图，看看是什么？答案：一个人骑在一匹马上互动提示此图只是上图旋转了90度，然而习惯性思维影响着我们的判断。从传统的单向管理到全新的双向互动管理，我们真的转换过来了吗？拉开帷
